【課程背景】
企業(yè)總是面臨著快速增長、行業(yè)競爭、體制改組、客戶需求變化等層出不窮的問題，管理者如何從這些復雜問題中找到關鍵點、發(fā)現問題根源并有效解決？
管理者怎樣才能夠在最短的時間內提高問題分析與解決的能力，掌握解決問題、提升績效的系統(tǒng)方法，降低管理風險和決策失誤，從根本上改善團隊績效？
系統(tǒng)思維是用系統(tǒng)性思考、科學的對比法來分析問題并解決問題的方法。用系統(tǒng)思維去分析問題和解決解決最著名的方法是KT法，由美國人查爾斯·H·凱普納(Charles H．Kepner)和本杰明·特雷高(Benjamin B．Tregoe)二人合作研究發(fā)明的。
本課程運用了KT法的核心理念與工具，結合蔣鳴泉老師多年的實戰(zhàn)管理及培訓、顧問經驗精心開發(fā)而成。課程通過有針對性的學習與演練，旨在提升學員們用系統(tǒng)思維去分析問題和解決問題的能力，使得學員能夠在最短的時間內迅速掌握分析問題和解決問題的技巧。
【課程收益】
本課程是針對企業(yè)管理人員的一門實用技能培訓課程，以系統(tǒng)思維訓練為主線，將問題分析與解決的工具和流程進行有機整合，并通過有針對性的實戰(zhàn)練習，提高學員高效分析和解決問題的能力，幫助學員在工作中有效解決問題、提高工作效能、推動企業(yè)績效持續(xù)提升。
1. 幫助學員建立系統(tǒng)思維模式，培養(yǎng)學員運用系統(tǒng)思維的方法和工具，掌握對復雜管理問題進行分析解決的思維技巧
2. 提供一套快速、簡潔、有效的問題分析與解決的方法和工具，幫助學員提高問題處理效率，提升分析解決問題能力
3. 幫助學員在面對錯綜復雜的各類狀況時，快速厘清頭緒、定位問題關鍵點并找出解決措施、設計出有效的解決方案
4. 幫助學員學會處理復雜問題時設定合理的優(yōu)先級順序，避免因為抓不住主要問題和工作重點而浪費大量的工作時間
5. 幫助學員掌握對問題、經驗進行總結、歸納與提煉的技巧，以培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力，以進一步提高工作效率
6. 統(tǒng)一認識，在團體中構建高效的問題分析與解決的模式，提高團隊決策水平，促進企業(yè)整體運營效率和績效的提升
【課程特色】
1. 使用學員提供的企業(yè)實際問題，進行現場分析與解決，令學員可以得到最直接收益
2. “實戰(zhàn)訓練 行動學習”的學習模式，課程中能產出對企業(yè)有價值、可應用的成果
3. 采用視頻、案例、競賽、小組討論等多種教學形式，能充分調動學員的學習積極性
4. 工具多方法多，現學現用立竿見影，學員完成培訓之后即能學以致用解決實際問題
【課程對象】
企業(yè)中高層管理者及后備人才、骨干員工
項目總監(jiān)、各級項目經理及項目小組成員
【課程時長】
2天（6小時/天）
【課程人數】
30-50人
【提供工具】
工具1：金字塔模型
工具2：吉爾伯特績效模型
工具3：羅思韋爾4W模型
工具4：三級問題庫
工具5：問題篩選矩陣
工具6：問題分解法
工具7：帕累托圖
工具8：價值導向圖
工具9：SMART
工具10：４M1E
工具11：邏輯樹
工具12：魚骨圖
工具13：MECE
工具14：根因層次圖
工具15：頭腦風暴
工具16：思維導圖
工具17：措施優(yōu)選矩陣
工具18：甘特Gantt圖
【課程大綱】
本課程按照高效問題分析與解決的五個操作步驟設計大綱。
第一部分：系統(tǒng)思考與問題分析解決（第一天上午9:00-12:00）
幫助管理者認識什么是系統(tǒng)思考，運用系統(tǒng)思考技術解決問題的必要性，以及系統(tǒng)思考分析與解決的基本原則和常見的誤區(qū)。
1、 認識系統(tǒng)思考技術與問題解決
2、 系統(tǒng)分析與解決問題的基本原則
3、 問題分析與解決的四個步驟
情境判斷：發(fā)現關鍵的問題
原因分析：找出問題的根源
提出對策：選擇合適的策略
采取行動：達成預期的目標
4、 問題分析與解決的常見誤區(qū)
5、 問題分析與解決的典型方法
麥肯錫七步成詩法
豐田問題解決法
8D法
KT法
DMAIC法
第二部分：系統(tǒng)思考，抓住關鍵問題（第一天下午14:00-15:30）
找出組織的關鍵績效需求，確定問題分析與解決的主要方向，根據方向選擇合適的主題，培養(yǎng)發(fā)現問題和把握關鍵的能力。
1、了解問題基本類型
企業(yè)三級問題庫模型
不同員工的問題關注點
典型案例呈現
2、準確地描述問題
模糊的問題呈現
練習：如何準確地描述問題？
3、分解問題找到關鍵
分解的工具
問題樹分解
問題篩選矩陣
關鍵價值鏈
選定要優(yōu)先著手解決的問題
4、小組實戰(zhàn)演練
第三部分：系統(tǒng)思考，全面分析原因（第一天下午15:30-17:00、第二天上午9:00-10:30）
發(fā)掘出導致組織績效不佳、關鍵問題未能得到解決的根本原因，為后期解決方案的設計與開發(fā)奠定基礎，培養(yǎng)深度分析問題能力。
1、查找問題的初步原因
自下而上構建框架
自上而下構建框架
問題樹法
魚骨圖法
MECE法
2、主要原因的核查與排查
檢驗法
比較法
假設法
3、發(fā)掘問題的根本原因
原因的冰山模型
5Why 法
根因層次圖法
4、小組實戰(zhàn)演練
第四部分：系統(tǒng)思考，設計解決方案（第二天上午10:30-12:00、第二天下午14:00-16:00）
將所有影響績效提升的問題原因進行篩選后，針對性提出解決措施并設計問題解決總體方案，培養(yǎng)系統(tǒng)思考解決問題的能力。
1、提出對策
對癥下藥，標本兼治
頭腦風暴，集思廣益
思維導圖，有效梳理
2、措施篩選
采用優(yōu)選矩陣評估
優(yōu)選維度之需要性
優(yōu)選維度之針對性
優(yōu)選維度之可行性
優(yōu)選維度之經濟性
優(yōu)選維度之接受性
3、風險防范
列出潛在風險
評估潛在風險的可能性及威脅
提出應變計劃
4、小組實戰(zhàn)演練
第五部分：系統(tǒng)思考，提升行動成效（第二天下午16:00-16:30）
根據實施流程、運用多種手段保證確保方案的有效實施，并評估方案實施成效、總結經驗，進一步提升問題分析與解決能力。
1、計劃分析
將措施轉化為具體行動計劃
里程碑與過程性指標的設計
獲得管理層與相關資源支持
確保責任人責權對等與激勵
2、過程評估
確定問題的關鍵評估指標
設定指標檢測和收集辦法
檢查、例會等機制設定
及時的評價過程及結果
3、總結復盤
為何要標準化固定成果？
如何將分析和解決過程標準化
形成長效機制避免問題重復發(fā)生
問題復盤：持續(xù)不斷提升問題解決力
總結——解決問題、提升績效的三個階段（第二天下午16:30-17:00）
幫助學員進一步強化問題解決意識，明確解決問題、提升績效的重要性，梳理相關的方法、流程、工具、技巧。
1、課程知識點全面回顧
2、從知到行的三個階段
3、實現績效、成就人生
