日本豐田召回門事件深度剖析
    企業全因素三大平臺互動模型
    質量管理與企業環境關系
    3C年代與質量競爭
    日本制造振興的矛與盾（低成本與質量）
    質量管理在中國
    利達玩具與三鹿事件分析
    從品質到品牌的競爭戰略
    質量管理面臨的三大挑戰
    國內企業品管人員常見困惑與壓力解析
     世說新語：質量與質量管理定義與內涵
    質量管理的五大謬誤與真相
    99 1=0，向99.9%說不的零缺陷質量文化
    質量管理案例：美國空軍的降落傘
    案例：海爾打造質量競爭力品牌

第二模塊： 全面質量管理TQM內容

    為什么會產生TQM
    TQM的價值體現
    費根鮑姆對TQM定義
    美國式TQC與日本式CWQC
    TQC與TQM的比較
     “三全”
    “4一切”
    TQM的目標
    全面品質管理7原則
    TQM 8字方針
    TQM全過程管理
    TQM四大內容解析
      TQM的任務

第三模塊： TQM常用工具與與品管圈活動

    變異-質量異常發生的原因
    4M1E：識別、控制與消除變異
    統計方法基礎
    抽樣檢查方法與發展趨勢
    5S活動精要與TQM的關系
    防呆作業法（Foolish Proof）與糾錯
    8D及其應用
    合理化改善制度
    QCC品管圈的作用與意義
    QCC品管圈的組成與推行方式
    QCC品管圈的的工具
      案例：QCC品管圈活動實例

第四模塊： TQM關鍵點控制（上）-全體系規劃與監控

    TQM體系規劃
    TQM的三大系統與28個項目實施闡述
   （1）全體系統 （2）工序保障系統 （3）檢查系統
    關注識別內外部客戶需求
    顧客投訴分類與解決
    APQP質量先期策劃
    質量功能展開法（QFD）與質量設計
    試生產就是找問題
    量產出貨過認定
    質量成本分析- 質量成本報告
    要素作業的質量管理：工程監察與點檢

第五模塊： TQM關鍵點控制（中）---供應商源流質量管理

    互利的供方關系與供應商策略
    供應商調查與評審
    供應商現場質量體系審核
    產品過程體系審核
    供應商質量監控
    供應商輔導
    免檢與駐廠檢查導入
    SQE工作計劃
    與供應商聯合質量改善
    案例：企業常見的外觀判定爭議及解決

第六模塊： TQM關鍵點控制（下）---生產現場質量管理

    操作標準（SOP）與檢驗標準(SIP)
    三現主義
    三不主義
    三不主義如何落實與考核
    三檢體系
    問題發生與解決（5Why與5W2H）
    防呆改善
    目視化管理
    質量競賽

第七模塊： 全面質量管理推行實務

    TQM現狀與日、美、臺、民企對比
    TQM與品管系統規劃
    TQM與品管組織運作
    TQM推行步驟
    全公司質量培訓如何展開？
    TQM與質量文化
    品管組織架構與生產、工程部門關系協調
    如何形成全員參與、全員改善
    實施TQM常見問題
    案例：某公司TQM推行方案
    名企實例：五羊本田的TQM活動卡