高效能溝通（內(nèi)訓）

課程目標

《高效能溝通》是基于美國Wilson Learning?咨詢公司在過去30多年，對全球超過200萬人社交風格研究成果而研發(fā)的課程；是一個能夠改變認知、影響方法技巧的培訓課程。基于Wilson Learning?獨特的社交風格和特點，探詢不同社交風格類型的需求，將關(guān)系壓力轉(zhuǎn)化為任務壓力，提升組織和個人績效。通過LSCPA模型應用引領(lǐng)對抗或逃避行為，建立溝通的共贏模式和舒適區(qū)，使溝通不再成為通往卓越的瓶頸。 《高效能溝通》 課程基于社會心理學、行為學、語言學、符號學、傳播學等理論研發(fā)針對個體

課程大綱

一、 關(guān)于溝通：從行為視角解讀不一樣的溝通 

【互動破冰】

【課堂約定】

1. 溝通的作用 

1) 理解他人

2) 影響他人

3) 與他人協(xié)同一致

2. 溝通基本原理

1) 溝通含義

2) 溝**程

3) 溝通中漏斗現(xiàn)象

3. 【喬哈里之窗】（工具）

【本階段目標】：明確溝通在工作生活中的作用、展現(xiàn)改變行為意愿、了解溝通含義、理解溝**程和溝通漏斗現(xiàn)象、 掌握喬哈里之窗——自我溝通的工具。

二、 社交風格維度 

1. 衡量行為的方式 

1) 影響方式

2) 表達方式

2. 四種社交風格類型

1) 分析型及其特點

2) 控制性及其特點

3) 表達型及其特點

4) 親切型及其特點

5) 對照【測評】了解自己和干系人的社交風格類型

6) 每一種社交風格類型的溝通需求排序

3. 任務壓力與關(guān)系壓力的關(guān)系

4. 案例分析

【本階段目標】：了解衡量行為的維度 ，理解四種不同社交風格類型特點和需求，自我社交風格和干系人社交風格類型及特點。

三、 信任與同理心的建立 

1. 建立信任的能力 

1) 信任在溝通中的作用

2) 建立明智信任模型

3) 建立信任五步法

4) 【視頻案例研討】

2. 同理心的運用 

1) 識別同理心和同情心

2) 如何展現(xiàn)與運用同理心——肢體語言

3) 【視頻案例研討】

4) 信任與同理心的關(guān)系

【本階段目標】：**視頻教學和案例分享，使學員學會與不同社交風格類型的人建立信任 ，正確認識同理心在溝通中的作用。

四、 化解防衛(wèi)行：解決溝通中沖突或沉默狀況 

1. 了解兩種防衛(wèi)行為 

1) 防衛(wèi)行為產(chǎn)生的原因

2) 識別不同的防衛(wèi)行為

3) 【視頻案例研討】

2. 針對四種類型的人應用LSCPA模型 

1) 結(jié)合每一種社交風格類型的特點和實際案例，展示LSCPA模型

2) 兜圈子與成長螺旋

3) 【案例教學】，學員專案分享

【本階段目標】：**視頻教學和案例分享，使學員認知防衛(wèi)行為的不同種類、應用LSCPA模型應對對抗或逃避行為。

五、 靈活應變——建立溝通雙方的舒適區(qū) 

1. 發(fā)揮彈性增加靈活應變的能力 

1) 結(jié)合【測評】報告說明什么是彈性、彈性的作用

2) 學員成長點——彈性的習得

3) 【學員專案分享】——如何調(diào)節(jié)彈性

2. 理解靈活應變帶來的收益和效果 

【本階段目標】：**測評報告和學員專案分享，使學員學會如何根據(jù)你關(guān)心的人的社交風格，調(diào)整自己的行為，達成目標。

六、 高效商談六步法 

1. 事前準備

1) 假設(shè)對方人際風格

2) 設(shè)立目標

3) 沖突的預判

4) 制定行動計劃

2. 發(fā)掘需求

1) 運用冰山模型確定需求排序

2) 提問的技巧

3) 傾聽和肢體語言的運用

3. 闡述觀點

1) 提議的方法

2) FAB原則

4. 處理異議

1) 歡迎異議

2) 補充異議

3) 化解防衛(wèi)行為

4) 發(fā)揮彈性

5. 達成協(xié)議

6. 共同實施

7. 注意事項