中高層經理全面管理技能提升特訓班

課程大綱

第一章，什么是好的管理
一、管理的實質是什么?  
管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理
二、管理的基本特性
目的性  有效性   他人性   多樣性
三、什么樣的管理是最適合企業(yè)的管理
管理的方法和技術多種多樣，什么樣的模式才是最適合企業(yè)發(fā)展的？
只有找到最適合我們企業(yè)發(fā)展的管理模式，才能避免管理的盲目性          
四、管理、組織、領導三者的相互關系和異同 
管理者、領導者到底應該做哪些事？不應該做哪些事？
制度化管理與人性化管理如何結合？
管理者和領導者每天的工作內容有什么不同？
組織的目的是什么？

第二章，如何管理工作態(tài)度
如何才能快速的提高下屬的工作績效？
如何讓下屬在主動積極，而不是被動消極？
如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應付？
如何讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責任?
合理完善的企業(yè)制度建設是必要的重要條件；
提高下屬的能力更是一個長期、持續(xù)的過程；
能不能找到一個立桿見影的方法？ 
現(xiàn)在改變馬上就看到效果？

第三章，管理角色的認知
每天領導的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時間看報紙、喝咖啡
上級經常做了過多下屬應該做的事情
自己的事情又沒有時間做好  導致工作績效不好、目標無法完成
理解分析 
韓非子 ：
下君盡已之能
中君盡人之力
上君盡人之智

第四章，領導力提升的技巧
分析討論：什么樣的領導是一個優(yōu)秀的領導?
一、領導權威的來源
二、領導力的八個素質特征
1、誠信（是建立信任關系的出發(fā)點）
2、專業(yè)能力(主要是方向和決策，是領導力的基礎)
3、關心、幫助下屬（從工作、生活體現(xiàn)是領導力的源泉）
4、寬嚴相濟(一張一弛、文武之道是領導力實現(xiàn)的手段)
5、分享成功與失敗（是領導力的結果保證）
6、學習提高（是領導力長遠體現(xiàn)的根本）
7、精力和熱情（是激發(fā)下屬的發(fā)動機）
8、堅持 （是完成工作目標的基石）
領導力的本質分析（孟子）：
君之視臣如手足，則臣視君如腹心；
君之視臣如犬馬，則臣視君如國人；
君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇.
視頻分析：體現(xiàn)領導力的核心操作問題
三、領導方式
專制型領導、民主型領導、放任型領導的特點與應用原則

第五章、如何培養(yǎng)下屬
在優(yōu)秀領導眼中下屬個個都是人才，在平庸領導眼中下屬個個都是笨蛋
培養(yǎng)下屬的最高原則是任用下屬的優(yōu)點，而不是發(fā)現(xiàn)下屬的缺點
如何才能知人善用，如何才能人盡其才？
一、培養(yǎng)下屬有什么好處
1、對管理者而言 
可易于執(zhí)行授權
與部屬建立互信互賴關系
有助于目標與任務的達成
有助于自己的成長 
獲得成就感
2、對部屬而言
具備晉升 條件
可了解上司期待
產生自信
能力的提升
順利完成工作
二、培養(yǎng)下屬的方法
崗前系統(tǒng)培訓  （心態(tài)、技能、認知、能力）
崗位示范和指導（與工作相關的技能培訓）
隨時隨地  因材施教（啟發(fā)引導，心態(tài)、能力的提升）
三、培養(yǎng)下屬的原則----管理的目的不是改變人，而是任用他的才能
1、確信下屬有足夠的能力，正面激勵為主。(每天進步)
2、向下屬布置工作時應有時清晰有時概括。
3、揚善于公庭，規(guī)過于私室。
4、培養(yǎng)核心團隊。
5、讓下屬參與決策過程。
6、防微杜漸、誅大賞小。
案例分析：如何理解因材施教的培養(yǎng)原則

第六章，如何授權及授權管理
1、為什么要授權
2、授權管理的誤區(qū)是
3、授權管理的原則
4、授權管理的方法

第七章，如何激勵管理與激勵的方法
（一）激勵的誤區(qū)
1、物質激勵 精神激勵  正激勵 負激勵 四種激勵方法的關系 
2、物質激勵是最主要的因素嗎？
3、精神激勵在現(xiàn)階段的企業(yè)管理中的作用是什么？
（二） 激勵的方法
1、信任 認可- 表揚-賞識（如何培養(yǎng)對工作的成就感？）
2、承擔責任    (為什么要為下屬承擔責任)
3、關心、幫助團隊成員（工作與生活如何協(xié)調？）
4、薪水與升遷（物質基礎還要有保障）
5、工作興趣 （如何才能把工作當成是一種興趣？）
6、合理的制度     （公平、公正、公開）
7、工作氣氛       （是一種軟化劑）
8、企業(yè)目標與使命 （最終的解決方案）

第八章，管理溝通與關系協(xié)調
管理溝通的技巧是中層管理人員最關鍵也是最重要的工作能力
沒有良好順暢的溝通  就沒有良好的工作結果
一、什么是溝通 
溝通不是簡單的講話，溝通是相互的理解
有效溝通的三個基本原則是什么？
站在對方的立場上原則    時間及時性原則  主動性原則   
二、溝通的特性 
雙向反饋是溝通的基礎
不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：美國式的溝通是什么模式？
日本式的溝通是什么模式？
中國式的溝通是什么模式？
與上級領導的溝通是什么模式？
與下屬的溝通是什么模式？
溝通的效果比有道理重要
三、管理溝通的種類及形式
管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用
非語言的溝通方式會更直接、更快速、更難以作假
案例分析 、討論  錄像分析
四、溝通的步驟 
五、不同溝通風格的管理者分析與應對
每個人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則
學會了解自己、認識別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協(xié)調
有方向、講方法與對方溝通協(xié)調
分析型人的特征與溝通技巧
支配型人的特征與溝通技巧
表達型人的特征與溝通技巧
和藹型人的特征與溝通技巧
案例分析：分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧
六、溝通的方向
管理者與上級、同級、下屬溝通的技巧
1、溝通的原則
2、溝通的方法
3、溝通的障礙
案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？
案例討論：上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？
如何處理下級越級向你匯報？
如何處理部屬的過失行為？
如何處理上司調派自己部屬工作的情況？
如何面對有能力但不聽話的部屬？
如何處理上級布置超額的工作？