《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》

【課程時間】2天
【培訓(xùn)對象】企業(yè)高管、職場商務(wù)人士、經(jīng)常參加商務(wù)應(yīng)酬的人士
【培訓(xùn)模式】講授、多媒體、情景演練、案例分析、小組討論等等
【培訓(xùn)背景】
大家都知道禮儀屬于道德范疇，具有尊重與被尊重的內(nèi)涵。禮儀技巧是人們?nèi)粘Ｉ钪?br/>應(yīng)該和必須掌握的知識點。商務(wù)禮儀，指的是各種商務(wù)場合中的禮儀規(guī)范、包括商務(wù)活
動策劃、商務(wù)洽談、商務(wù)社交、商務(wù)接待、商務(wù)宴請等。
活動策劃，沒有彩排，只有“直播”，如何在這場直播中展現(xiàn)最高品質(zhì)的服務(wù)，從而取得
客戶的信任，除了有專業(yè)、高效的流程之外，人為的職業(yè)素養(yǎng)、禮儀形象就起著至關(guān)重
要的作用了。
【培訓(xùn)目標(biāo)】
1. 在進(jìn)行商務(wù)活動中，得體大方的禮儀會讓您占盡先機。
2.
改善公司銷售人員的精神面貌，著裝品味、禮儀禮節(jié)和總體態(tài)度，令其在與人客戶商務(wù)
會面中更有自信。
3. 為您提供一套可行的禮儀方案，指導(dǎo)您在商務(wù)活動中如何做到游刃有余
4.
通過從“知、情、行”的建構(gòu)主義的行動學(xué)習(xí)模型，逐漸改變您的禮儀行為模式和習(xí)慣。


5.
如果你穿錯了衣服，沒有人會告訴你；如果你不懂搭配，沒有人會告訴你；如果你的頭
發(fā)不整，沒有人會告訴你；如果你的面容不潔，沒有人會告訴你；但是，人人都會看
在眼里、記在心里。如果你渴望卓越的人生，渴望事業(yè)有成，渴望出類拔萃，兩天的
課程將為你打開一扇機遇之門。
【課程大綱】
模塊一：禮儀與職業(yè)形象
一、正確了解東西方禮儀，為提升個人素質(zhì)加分。
二、您理解什么是商務(wù)禮儀？
三、商務(wù)禮儀，以建立商務(wù)關(guān)系為目標(biāo)。
四、您知道如何判斷是否商務(wù)場合的分類嗎？
模塊二：您的形象價值何止百萬？
一、現(xiàn)代社會，如何駕馭“第一印象”的0.38秒？
1.您可知道首因效應(yīng)與暈輪效應(yīng)對第一印象的建立有多重要？
2.如何把握第一印象的三要素？
3.樹立良好的聲譽需要十年以上的時間，而毀掉他只要要短短的幾秒鐘。
二、男士，為影響力而穿戴
1.男士儀容儀表形象
? 男士如何選擇合適自己的發(fā)型
? 男士日常面部皮膚護(hù)理
2.男士常規(guī)商務(wù)場合西服的穿著與搭配
? 您不僅僅要知道“三個三”原則
? 西服的面料、顏色、款式，如何選擇？如何打理？
? 襯衫與西服如何搭配？
? 襯衫的洗滌方法
? 領(lǐng)帶如何選擇？如何搭配？如何保管？
? 細(xì)節(jié)是魔鬼——皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包等如何搭配…
3.晚會儀式主持人著裝選擇與搭配技巧
? 主持人的服飾禮儀也應(yīng)該有一定的原則和基本規(guī)范。
? 因時因地因人制宜
? 符合社會觀感和審美價值
4.男士日常拜訪的著裝
? 會面形象七三鐵律
? 裝扮四大原則
? 著裝四大類型
模塊三：儀態(tài)禮儀—舉手投足顯風(fēng)范
一、如何展現(xiàn)出你的大氣？
1. 站姿訓(xùn)練
2. 坐姿訓(xùn)練
3. 走姿訓(xùn)練
4. 蹲姿訓(xùn)練
5. 手勢儀態(tài)訓(xùn)練
6. 男士氣質(zhì)訓(xùn)練
7. 儀態(tài)的禁忌
二、表情禮儀
1. 微笑是打開心門的敲門磚
2. 如何用眼神讓客戶感覺到尊重
3. 自然大方的表情是交流的的潤滑劑
模塊四：商務(wù)會面禮儀——提升商場競爭力
一、您不可不知的問候禮儀
1. 恰當(dāng)?shù)狞c頭禮-一聲問候傳遞內(nèi)心的聲音
2. 行鞠躬禮的時機與規(guī)范
3. 幾種常見的握手禮
4. 擁抱禮
5. 拱手禮
二、稱謂禮儀不可大意
三、交換名片的禮儀—既是一個微型簡歷，又是人與人之間聯(lián)系的紐帶
四、介紹有哪些分類？
1. 不同場合的自我介紹技巧
2. 介紹他人時的禮儀知多少？
3. 第三方介紹時你應(yīng)該注意哪些禮儀
五 電梯間的禮儀細(xì)節(jié)
六、接站、送站，接機、送機的禮儀
模塊五：語言表達(dá)與溝通技巧
一、有效的溝通
1.何為有效的溝通？
2.社交性語言
3.服務(wù)性語言
4.溝通的技巧與運用
二、商務(wù)語言溝通禮儀
1．商務(wù)語言三原則
2．商務(wù)語言“規(guī)范”溝通
3．商務(wù)語言“文明”溝通
4．商務(wù)語言溝通技巧
三、與活動主辦者洽談的服務(wù)流程中的溝通禮儀細(xì)節(jié)
模塊六：商務(wù)位次禮儀
一、您知道以下幾種動態(tài)情境下的位次如何安排嗎？
λ 1.行走
λ 2.上下樓梯
λ 3.乘坐電梯
λ 4.出入房間
二、您知道以下幾種靜態(tài)情境下的位次如何安排嗎？
λ 1.會見、會談、會議位次排列
λ 2.簽字儀式位次排列
λ 3.各種車輛位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌
λ 4.合影位次排列
λ 5.宴請座次禮儀規(guī)范
模塊七：各種活動策劃禮儀規(guī)范
一、儀式禮儀規(guī)范
1. 開業(yè)典禮禮儀
2. 剪彩儀式禮儀
3. 慶典的禮儀
4. 簽約儀式禮儀
5. 交接儀式禮儀
二、會務(wù)禮儀規(guī)范
1. 洽談會禮儀
2. 發(fā)布會禮儀
3. 展覽會禮儀
4. 贊助會禮儀
5. 茶話會禮儀