不同情境下的商務(wù)禮儀

《不同情境下的商務(wù)社交禮儀》
獻給勤奮智慧的商務(wù)人士
【課程時間】2天（可根據(jù)客戶需求設(shè)計1天內(nèi)容）
【培訓對象】企業(yè)高管、職場商務(wù)人士
【培訓模式】講授、多媒體、情景演練、案例分析、小組討論等等
【培訓背景】
大家都知道，廣義的禮儀屬于道德范疇，具有尊重與被尊重的內(nèi)涵。禮儀技巧是人們?nèi)?br/>常生活中應(yīng)該和必須掌握的知識點。商務(wù)禮儀，指的是商務(wù)場合中的禮儀規(guī)范，商務(wù)便
會產(chǎn)生合作與成交，優(yōu)秀的企業(yè)或個人首先都愿意與同樣優(yōu)秀或勝過自己的企業(yè)或個人
合作。
我國是禮儀之邦，自古對禮儀的要求都很高，尤其是到了當今，禮儀，已經(jīng)不是一個人
個人的素質(zhì)體現(xiàn)，也是一個優(yōu)秀的商務(wù)人士業(yè)務(wù)能力的亮點，更成為了一個企業(yè)形象的
延伸。商務(wù)禮儀更是與高端客戶、國際客戶溝通的橋梁。因此，商務(wù)禮儀培訓，成為了
當今企業(yè)培訓的重點內(nèi)容。
【培訓目標】
1. 在進行商務(wù)活動中，得體大方的禮儀會讓您占盡先機。
2.
改善公司銷售人員的精神面貌，著裝品味、禮儀禮節(jié)和總體態(tài)度，令其在與人客戶商務(wù)
會面中更有自信。
3. 為您提供一套可行的禮儀方案，指導您在商務(wù)活動中如何做到游刃有余
4.
通過從“知、情、行”的建構(gòu)主義的行動學習模型，逐漸改變您的禮儀行為模式和習慣。


【課程大綱】
引子：
一、當代中國商務(wù)人士在國際交往中的角色定位。
二、跨文化商務(wù)交往中，禮儀對企業(yè)家、行業(yè)精英人群的多面影響力。
模塊一：品味形象—細節(jié)決定成敗
一、現(xiàn)代社會，如何駕馭“第一印象”的0.38秒？
1.您可知道首因效應(yīng)與暈輪效應(yīng)對第一印象的建立有多重要？
2.把握良好第一印象的三要素
3.決定品味的場合形象
4.是人穿衣服不是衣服穿人—打造自己獨特的著裝風格
二、儀容儀表禮儀——個人形象管理
1.高端商務(wù)場合對服飾的要求
2.商務(wù)女士如何打造贏得尊重的儀容儀表
? 應(yīng)付自如的化妝技巧
? 基于情境的場合著裝
? 溫婉大氣的著裝推薦
? 基于TPO原則著裝的附加技巧您知道哪些？
? 您的商務(wù)色彩選擇正確嗎？
? 商務(wù)女士就該這樣著裝—著裝點評
3.飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足？
? 商務(wù)場合的飾品要求及“不會錯”的安全推薦
? 如何選擇最適合自己的飾品？
? 女士，絲巾比衣服更重要！
? 商務(wù)場合的香水小知識您知道多少？
? 穿對衣服選對鞋
4.商務(wù)男士，為影響力而選擇穿戴
? 現(xiàn)代男士，了解中式服裝與西裝的文化提升著裝品味
? 商務(wù)西裝與商務(wù)休閑西裝的正確判斷與選擇
? 您不僅僅要知道“三個三”原則
? 西服的面料、顏色、款式，如何選擇？
? 商務(wù)襯衫的選擇與西服如何搭配？
? 領(lǐng)帶如何選擇？如何搭配？
? 細節(jié)是魔鬼—皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆
? 商務(wù)場合公文包的選擇有深意
? 商務(wù)男士如何讓自己更具有品味
模塊二：儀態(tài)氣質(zhì)—儀態(tài)中透著骨子里的教養(yǎng)
一、肢體語言管理-揭開無聲語言的面紗
儀態(tài)氣質(zhì)不是搔首弄姿，更不是簡單的站走坐蹲，舉手投足均體現(xiàn)出一個人的家教與修
養(yǎng)，更代表著社會角色及地位。
1.你的站姿是迎來欣賞還是鄙視？--男士、女士的不同站姿訓練
2.如何坐出雅致卻不失自信--男士、女士的不同坐姿訓練
3.永遠挺直你的上半身--男士、女士的不同走姿訓練
4.最不起眼的蹲姿會出賣你--男士、女士的不同蹲姿訓練
5.手勢禮儀的應(yīng)用—了解手勢和心理之間的關(guān)聯(lián)
6.引導有術(shù)，招呼有方的各種手勢技巧
二、表情禮儀
1.您一定要知道“貴人笑”的魅力與價值
? 生活中的細節(jié)培養(yǎng)真誠、真心、真性情的笑容
? 笑容是一種語言
2.眼神—映照內(nèi)心最真實的獨白
? 眼睛是心靈的窗戶，用心的人看你的眼神就能讀懂你
? 從訓練到眼神的真誠表達
? 不同距離的眼神表達，與人交往收放自如
講解、示范、實操、分組練習、現(xiàn)場點評
模塊三：交往智慧--商務(wù)會面中的禮儀行為
一、問候禮儀—順利開展人際關(guān)系的潤滑劑
1. 問候的意義和時機
2. 問候禮儀的細節(jié)
二、用你的手握出經(jīng)濟效益
1. 握手的內(nèi)涵與時機
2. 握手的順序、時間和方式
三、稱呼禮儀
1. 記住對方的名字
2. 初次見面的稱呼
3. 讓稱呼拉近彼此的距離
4. 職位、職務(wù)稱呼的藝術(shù)
三、名片禮儀
1. 名片的作用
2. 遞交名片的禮儀
3. 接受名片的禮儀
4. 名片的放置
四、介紹禮儀的幾種常見情境
1. 自我介紹
2. 第三方介紹
3. 多人介紹的順序及細節(jié)
五、送客的禮儀
1. 送別賓客的程序
2. 送別時間恰當
3. 不同情境下的送客方式
4. 慎終如始，則無敗事
周總理的待客之道
六、國際商務(wù)會面禮儀
1. 鞠躬禮
2. 吻手禮
3. 擁抱禮
4. 貼面禮
七、不同情境下的位次禮儀
1. 動態(tài)情境下的位次安排
位次禮儀的行為背景
步行位次禮儀
上下樓梯位次禮儀
乘坐電梯位次禮儀
進入辦公室的位次
2. 靜態(tài)情境下的位次安排
會見、會談、不同會議位次禮儀
簽字儀式位次禮儀
各種不同款型車輛位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌
合影位次規(guī)范
活動：團隊PK出題測驗位次禮儀掌握程度（海景、招待、職務(wù)等）
案例分享：不同情境下的位次含義及規(guī)范把握
模塊四：迎來送往—商務(wù)交往的分寸
一、拜訪商務(wù)客戶
1.拜訪的類型？
2.拜訪的準備與形象要求？
3.拜訪的基本禮儀？
4.怎樣的拜訪行為讓客戶尊重？
5.理清拜訪客戶的目的
6.拜訪時自然建立好感的技巧
二、商務(wù)客戶接待
1.有備無患、不失禮數(shù)
2.辦公室進行客戶接待的流程
3.接待中的禮儀細節(jié)
4.接待禮儀中的“度”如何把握？
5.巧妙的化解尷尬
案例分享：
三、禮尚往來的秘訣
1.禮品的選擇
2.贈送禮品的方式和舉止
3.避開送禮的雷區(qū)
四、宴請禮儀
1.中餐接待禮儀
中、晚餐接待的講究
確定宴請接待規(guī)格的方法
中餐禮儀簡介—有文化如此重要
商務(wù)宴請的程序如何設(shè)計？
宴請席位、座次如何安排？
商務(wù)宴請技巧有哪些？
如何致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
案例分析
如何調(diào)節(jié)席間氣氛？
宴請的目的如何巧妙的達成？
2.西餐接待禮儀
什么情況下選擇西餐接待？
西餐禮儀簡介— 有品味如此重要
西餐餐桌禮儀
? 西餐座次禮儀
? 餐具的擺設(shè)
? 餐具的使用
? 西餐禮節(jié)
? 上菜順序
? 取菜規(guī)則
? 餐中細節(jié)
? 紅酒禮儀
課程總結(jié)