《知人知心：基于心理學(xué)的溝通技術(shù)》（2天1晚）

【課程前言】

溝通是世界上最簡單的工作，也是世界上最難的工作。因為每個人都會開口說話，似乎
溝通的確很簡單；但工作與生活中的無效溝通卻時時存在， 簡單的說話并不能增加彼此
的關(guān)系， 只有深入到人的心靈，人的潛意識層面的深層溝通才能真正打動一個人，激勵
一個人，改變一個人。
  
我們只有真正理解我們的溝通對象，了解他們行動背后的深層動機(jī)和心理活動，并運(yùn)用
對方接受的語言進(jìn)行溝通，才能達(dá)到溝通的目的。
      本課程建立在心理學(xué)的基礎(chǔ)上，從更高、更深、更廣的角度探討深層次溝通技術(shù)
，適合每一位現(xiàn)代企業(yè)優(yōu)秀管理者。

【課程目的】
← 認(rèn)識安全型、冷漠型、矛盾型的人群
← 理解并掌握溝通的真正出發(fā)點與目的
← 運(yùn)用心理咨詢的核心技能提升表達(dá)與傾聽的能力
← 運(yùn)用肢體語言加深與他人的人際關(guān)系，處理好沖突
← 了解跨部門溝通的關(guān)鍵

【課程相關(guān)】

對象：各層管理人員、團(tuán)隊成員與部門員工
時間：2天1晚
【課程大綱】
第一篇：對內(nèi)溝通：與自己和解
1、從“心”開始；了解自己
← 行為主義
← 精神分析
← 人本主義
2、穩(wěn)定關(guān)系：依戀風(fēng)格
← 安全型同事
← 焦慮型同事
← 冷漠型同事
← 和諧家庭關(guān)系
思考：不同風(fēng)格的人需要的點在哪里？
思考：如何打破人的防御機(jī)制
3、和諧關(guān)系：穩(wěn)定情緒
← 情緒與生理喚醒
← 情緒與行為表達(dá)
← 情緒與主觀認(rèn)識
← 憤怒與焦慮的處理
← 郁悶與抑郁癥
情景模擬：如何向家人發(fā)泄負(fù)面情緒
情景模擬：如何處理別人的負(fù)面情緒
案例研討：常見的實用技術(shù)應(yīng)用



第二篇：對外溝通：與他人和諧
1. 打開溝通之窗
← 擴(kuò)大公開區(qū)
← 展示隱私區(qū)
← 反饋盲區(qū)
← 激勵潛能區(qū)
問題：你的同事對你了解多少？
思考：如何面對同事指出你的問題
2. 交流重情感
← 表達(dá)關(guān)懷
← 注重溝通氛圍
視頻：女士的需求點是什么
思考：企業(yè)同事之間沖突的根本原因是什么？
思考：在什么情況下你愿意協(xié)助同事？
思考：你最反感的同事是什么？
3. 非暴力表達(dá)
← 觀察
← 感受
← 需要
← 請求
思考：對其它部門的評價客觀度有多少？
案例：小劉為什么不服氣
4. 溝通三環(huán)節(jié)重點
← 有效表達(dá)與提問
← 主動傾聽：鸚鵡聽，蝙蝠聽
← 有效反饋：正面反饋，修正反饋，負(fù)面反饋
思考：批評為什么引人反感？
案例：當(dāng)有不同意見時，如何表達(dá)
5. 處理同事沖突，達(dá)成一致
← 目標(biāo)
← 情緒
← 語言
← 建議
視頻：8號先生在跨部門溝通中成功的方法有哪一些
思考：會議中如何與同事達(dá)成目標(biāo)，尋找共同利益
思考：如何在跨部門交流中管理自己的情緒
討論：如何組織一次成功的會議討論

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