第一部分：互聯(lián)網(wǎng)和阿里系金融行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)熱點(diǎn)

1、養(yǎng)殖戶不用抵押就可在阿里金融貸款買飼料

2、菜鳥供應(yīng)鏈金融推出云倉金融服務(wù)

3、消保委與支付寶合作控制金融風(fēng)險

4、螞蟻金服金融區(qū)塊鏈成麻省理工金融科技實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始成員

5、熱點(diǎn)討論：互聯(lián)網(wǎng)金融云服務(wù)趨勢——雙方是零和還是競合？

以投資貴金屬看電子商務(wù)市場沖擊

1、阿里系貴金屬品類發(fā)展趨勢

2、浦發(fā)銀行、中國黃金、夢金園、菜百單一品牌發(fā)展趨勢

3、受到重重打壓的保險電商領(lǐng)域

第二部分：互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知與電子商務(wù)基礎(chǔ)

趨勢篇

1、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢

2、什么是電子商務(wù)及其發(fā)展趨勢

3、消費(fèi)者認(rèn)知與客戶關(guān)系思維

4、消費(fèi)者信息獲取方式變化與趨勢

5、傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型顧慮與思維方式

6、案例分析：農(nóng)夫山泉、海信、海爾、茅臺集團(tuán)案例分析

戰(zhàn)略篇

1、電商精細(xì)化運(yùn)營與零售本質(zhì)

2、基于客戶需求的千人千面展現(xiàn)

3、案例分析：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營效率之雙十一

戰(zhàn)術(shù)篇——基于大數(shù)據(jù)環(huán)境的客戶關(guān)系管理

1、客戶關(guān)系管理的框架與客戶分級應(yīng)用

2、搭建專享的客戶關(guān)系管理體系

3、客戶關(guān)系維護(hù)