第一部分 戰(zhàn)略：著眼未來(lái)的軟實(shí)力 第一章 競(jìng)爭(zhēng)有國(guó)界嗎? 引子：鯰魚(yú)效應(yīng) 世界是平的 中國(guó)向西，服務(wù)向東 第二章 服務(wù)可以照搬西方嗎? 引子：一個(gè)天堂，兩條不同的路 文化即土壤 文化即烙印 文化即偏好 文化即文明 第三章 戰(zhàn)略性服務(wù)：從服務(wù)結(jié)構(gòu)說(shuō)起 引子：服務(wù)是距離消費(fèi)者心靈最近的地方 服務(wù)戰(zhàn)略：不只是付出更多的是收獲
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