服務(wù)禮儀：商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
——
何慧嫻老師

■ 培訓(xùn)目的及意義(Meaning）
商務(wù)禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)或者個(gè)人形象，對(duì)交往的對(duì)象表示尊重
和友好的規(guī)范，更是一種人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合中的交往藝術(shù)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈愈加要求商務(wù)
人士具備高品質(zhì)的商務(wù)社交禮儀，在商務(wù)活動(dòng)中有一句形象的描述：只有讓客戶三秒內(nèi)
“喜歡”上你或你的企業(yè)，才會(huì)有接下來(lái)的3分鐘，3小時(shí)、或3年的交往，以此可見(jiàn)商務(wù)活
動(dòng)的社交中“細(xì)節(jié)決定成敗”是至關(guān)重要的。
而“商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造”課程是商務(wù)交往領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)商務(wù)社
交個(gè)人或公司必不可少的職場(chǎng)課程，本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況，從商務(wù)
禮儀標(biāo)準(zhǔn)、商務(wù)場(chǎng)景的靈活運(yùn)用、技巧提升，以及一系列的講授與訓(xùn)練。大幅度提升員
工的商務(wù)交往技能。同時(shí)課程中穿插落地工具及課堂訓(xùn)練，使其掌握一套簡(jiǎn)單、實(shí)用的
方法、原則、以及工具。


■ 課程效果（Effect）
1、從“看、做、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)”五個(gè)方面，實(shí)際提高塑造個(gè)人形象與禮儀技能。
2、掌握商務(wù)交往活動(dòng)及職場(chǎng)禮儀的各細(xì)節(jié)及運(yùn)用
3、掌握商務(wù)活動(dòng)中的肢體語(yǔ)言密碼識(shí)人讀心
4、掌握商務(wù)溝通禮儀的實(shí)際運(yùn)用，成為商務(wù)溝通高手
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■ 課程對(duì)象（Object）
企業(yè)各部門基層員工、銷售相關(guān)人員。

■ 培訓(xùn)時(shí)限(Time)12小時(shí) /2天

■ 培訓(xùn)方法(Methods) 培訓(xùn)師主講，模擬訓(xùn)練、案例分析、小組討論、游戲互動(dòng)等

■ 課程主體內(nèi)容（Main points）
第一講、你商務(wù)交往的品質(zhì)，決定你職業(yè)及人生的高度
1. 禮儀軟實(shí)力外交的對(duì)比思考
2. “禮者，敬人也”——禮儀的最高境界
3. 企業(yè)金字“招牌”VS企業(yè)金字“雜牌”
4. 商務(wù)禮儀的三大價(jià)值觀
5. 服務(wù)即是營(yíng)銷、營(yíng)銷即是服務(wù)
案例分享：《中國(guó)軟實(shí)力外交》《百度總監(jiān)事件》
6、階段性總結(jié)及承上啟下


第二講、讓你擁有人氣爆棚的親和力----形象塑造
1、首因效應(yīng)——3分5秒征服世界
1）別人眼中的你 體驗(yàn)游戲
2）客戶的親近感來(lái)源于——“物以類聚、人以群分”
3）良好職業(yè)形象“TPO W”法則
2、色彩與風(fēng)格——五彩斑斕中的你
1）走進(jìn)色彩的世界
2）個(gè)人色彩分析 鑒別游戲
3）個(gè)人風(fēng)格與體型類別——知道自己的風(fēng)格定位
4. 風(fēng)格形象所透露出來(lái)的小秘密
3、男士職場(chǎng)形象管理——尊貴、干練、值得信賴
視頻分享——《窈窕男士》商務(wù)場(chǎng)景的男士形象解讀
1）了解商務(wù)場(chǎng)合著裝等級(jí)
2）標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)男士?jī)x容儀表
3. 西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配
4、女士職場(chǎng)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重
1）你是客戶心中的地?cái)傌汷R奢侈品
2）標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)女士?jī)x容儀表
3）打造職場(chǎng)魅力的必殺技——“絲巾大法”
4）瞬間讓你愛(ài)上我——職業(yè)淡妝七部曲
小組討論：非語(yǔ)言密碼現(xiàn)場(chǎng)案例分析（通過(guò)服裝看穿你）
現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)：職場(chǎng)形象診斷工具10 1自測(cè)表
5、階段性總結(jié)及承上啟下
第三講、職業(yè)形象中的儀態(tài)素養(yǎng)——肢體語(yǔ)言密碼
1、打造商務(wù)職場(chǎng)最頂尖的素養(yǎng)氣質(zhì)
1）職場(chǎng)人士舉手投足間體現(xiàn)的專業(yè)化程度
2）站、坐、行、蹲基本要領(lǐng)與禁忌
3. 鞠躬、引導(dǎo)、及遞接物品的規(guī)范化訓(xùn)練
2、交流中的肢體語(yǔ)言解析——通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心
1）眼神的運(yùn)用及訓(xùn)練
2）溫柔的殺手锏——微笑的魅力
3）常用的職場(chǎng)手勢(shì)及心理分析
案例分析《國(guó)際政要們的肢體語(yǔ)言》 《世界頂尖銷售的成交案例》
3、階段性總結(jié)及承上啟下
第四講、專業(yè)職場(chǎng)行為——商務(wù)交往禮儀
1、見(jiàn)面禮儀－文雅得體聞?wù)咝膼?/span>
1）問(wèn)候的藝術(shù)
2）得體的稱呼
3）距離的微妙變化即是關(guān)系的變化
現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練：《公司走廊遇到客戶……》
2、介紹禮儀－有先有后清晰簡(jiǎn)明
1）介紹自己大方得體
2）介紹他人尊者居后
3）介紹集體主賓有別
現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對(duì)方
3、握手禮儀一握對(duì)手，永遠(yuǎn)是朋友
1）握手七絕唱誦演練
2）握手判斷人的性格
3）握手禮儀注意要點(diǎn)
現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練
4. 名片禮儀－心與心的交流從了解開(kāi)始
1）名片接送六要素（大家來(lái)找茬）
2）現(xiàn)場(chǎng)分組演練糾錯(cuò)
案例分析：《小張的訂單怎么打水漂了》
5、接待禮儀－灑掃庭院熱誠(chéng)相待
1）商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同
2）接待三聲，熱情三到
3）商務(wù)接待的規(guī)格（高規(guī)格、同等級(jí)、低規(guī)格）
4）禮遇客戶、引領(lǐng)客戶、主陪客戶、超越客戶
5）上下樓梯禮儀
6）商務(wù)接待座次禮儀
7）電梯禮儀
8）乘車禮儀
9）會(huì)議座次
10）饋贈(zèng)禮品
電影欣賞解析：《跟著孔子學(xué)習(xí)饋贈(zèng)禮儀》
情景劇小品：《接到上級(jí)指派的接待任務(wù)》
6、通訊禮儀——互聯(lián)網(wǎng)世界中的另一個(gè)你
1）電話禮儀
2）微信禮儀
3）手機(jī)禮儀
4）現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操電話禮儀：以及對(duì)照自測(cè)工具表來(lái)評(píng)分、點(diǎn)評(píng)
7、階段性總結(jié)及承上啟下
第五講、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——您在品嘗食物別人在品味您
1、商務(wù)接待之中餐禮儀
1）宴請(qǐng)禮儀中點(diǎn)菜需要注意的細(xì)節(jié)
2）座次的禮儀
3）喝酒的講究——架起雙方溝通的渠道
4）宴請(qǐng)禮儀中的禁忌（談資、吃相、筷子的用法）
案例：《尷尬的招商接待》
2. 商務(wù)接待之西餐禮儀
1）餐前的注意細(xì)節(jié)
2）點(diǎn)餐的學(xué)問(wèn)
3）如何使用餐巾及餐具
電影解析：《大家找茬之——憨豆先生的大餐》
3、階段性總結(jié)及承上啟下
第六講、溝通為王——商務(wù)有效溝通技巧
1、溝通視窗——知己知彼、百戰(zhàn)百勝
1）為什么溝通如此困難
2）溝通原理圖形解析
3）溝通的目的
4）溝通類型——語(yǔ)言VS非語(yǔ)言
5）贊美是開(kāi)啟大門的鑰匙
6）溝通技巧訓(xùn)練
情景模擬：《我怎么就讓單子飛了呢？》
2. 職場(chǎng)溝通高手是這樣煉成的
1. 如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通
2. 如何與同事溝通
3. 如何與下屬溝通
4. 溝通的333原則
5. 333原則現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操訓(xùn)練
3、所有章節(jié)課程回顧及階段性總結(jié)、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)、合影留念