何春芳
            • 何春芳國家教育部核心能力認證高級禮儀培訓師
            • 擅長領域: 服務營銷 銷售技能
            • 講師報價: 面議
            • 常駐城市:長春市
            • 學員評價: 暫無評價 發表評價
            • 助理電話: 13006597891 QQ:2116768103 微信掃碼加我好友
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            《服務領導力——打造優秀的服務團隊》

            主講老師:何春芳
            發布時間:2021-08-12 17:09:34
            課程詳情:

            課程背景 :
            “宰相必起于州郡,猛將必發于卒伍”(韓非子),在市場競爭中,基層的服務管理者和班組長成為最重要的作戰要素,理應具備更多的作戰能動性和更廣的作戰半徑,以及更高效的炮火支援。很多服務管理者還沒有具備知識和技能就走馬上任了,就如同不知道如何做就已為人妻為人母。在實際管理服務團隊的過程一定會遇到很多的挑戰和困惑。 本課程系統解決如何做好服務管理者,如何通過領導力、影響力帶領團隊完成客戶滿意的目標。給思路、給工具,給方法,
            讓聽得見炮聲的人呼喚炮火。
            課程收益:
            1、讓客戶服務的卓越理念滲透到管理者的日常工作
            2、掌握服務現場的各種管理要素的關系
            3、掌握人員管理的步驟和方法
            4、掌握客戶管理的步驟和方法
            5、管理者自我提升的方法
            課程模型:
            課程時間:2天,6小時/天
            授課對象:一線銷售與服務的班組長、基層管理者
            授課方式:講師講授 案例分析 小組討論 學員分享 現場演練 強化訓練
            課程大綱
            第一講:定位——我是誰,我的職責
            1.服務和服務管理的本質內涵
            2.服務管理者的角色認知
            3.服務管理者的定位
            4.服務管理的管事和管人
            5.做成就優秀人才的管理者
            第二講:管顧客——期望和感知
            1.客戶的價值層次
            2.客戶的期望和感知
            3.服務的真實瞬間
            4.管理和控制顧客的期望
            5.企業運用案例分享
            第三講:管環境——環境、設備、物品1.管理者對環境一定要敏感
            2.每個人對環境都負有責任
            3.服務現場分析方法
            4.持續推行5S
            5.環境的預防性管理
            第四講:管人員——服務態度和技能
            1.員工發展的不同階段及應對技能
            2.如何找到具有服務導向的員工
            3、給他們最系統全面的訓練,培養和提高員工的能力
            4、如何盡快讓新員工融入?
            歡迎你加入到大家庭,介紹團隊。
            詢問辦理入職是否順利。
            說明崗位職責和工作任務。
            探討崗位的價值和意義。
            分享學習/培訓計劃達成共識。
            前三天下班后溝通上班感受。
            5、激勵:用績效杠桿管理和激勵員工
            6、授權:讓員工有滿足客戶需求的權力
            7、同員工的溝通技巧
            8、員工的關系融洽:組織各種活動
            第五講:管事件——投訴和突發事件管理1.應對客戶投訴的步驟及技巧2.預防是最大的工作3.服務挽回的策略4.亡羊補牢的技巧
            第六講:執行——服務現場管理技巧落地1.服務就在現場
            2.明確的現場管理目標
            3.制定行動計劃
            4.團隊的協作和內部保障
            5.利用每一天,實現完美現場管理
            6.走動管理
            7.建立服務文化
            結語

            授課見證
            推薦講師

            馬成功

            Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

            講師課酬: 面議

            常駐城市:北京市

            學員評價:

            賈倩

            注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

            講師課酬: 面議

            常駐城市:深圳市

            學員評價:

            鄭惠芳

            人力資源專家

            講師課酬: 面議

            常駐城市:上海市

            學員評價:

            晏世樂

            資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

            講師課酬: 面議

            常駐城市:深圳市

            學員評價:

            文小林

            實戰人才培養應用專家

            講師課酬: 面議

            常駐城市:深圳市

            學員評價:

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