對象
企業管理人員
目的
通過本課程學習，幫助學員樹立面對問題的正確心態；了解何謂問題和發現問題的要點；掌握發現工作問題的方法；掌握解決問題標準程序；學會如何教導下屬解決問題技巧。
內容
課程背景：人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。大多數企業缺乏系統、規范的途徑，來迅速有效地解決問題。經理人往往面對多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來制定迅速、有效的決策。如果能夠運用正確的系統思考模式，就能不斷提升解決問題的工作效能。
課程大綱：
一、何謂問題
1.問題是對具有問題意識的人，才成為問題
2.問題的層次：業務層次 / 管理層次 / 戰略層次
3.發現問題的正確態度
4.生產持續改善從發現問題開始
二、如何解決工作問題
1.解決問題的誤區
2.有利于解決問題的環境
3.對癥治療與根本治序（治標與治本）
4.解決問題的標準程序
三、系統化解決問題
1.了解現狀
2.發現并消除異常
3.分析問題的真因
4.制定改進計劃
5.實施改進措施
6.檢驗改善的結果
7.鞏固并擴大改善的成果與范圍
四、幫助下屬解決問題
1.管理人員的職責
2.幫助下屬解決問題的有效工具
培訓時間：1天（6小時）
建議人數：50人
培訓地點：企業自選
課程形式：講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論- 案例分析 - 練習
（本課程大綱僅做大致內容參考，如有培訓需要請與助理聯系）
