管理溝通實(shí)務(wù)

課程目標(biāo)

科學(xué)系統(tǒng)的了解什么是溝通，明白溝通的意義，建立溝通的意識(shí) 　　站在企業(yè)的高度，了解日常工作中需要去完成哪些溝通工作 　　掌握應(yīng)對日常管理溝通工作的方法和技巧 　　掌握對溝通工作進(jìn)行管理的“溝通管理”技能 　　掌握傳遞信息的能力，掌握在工作實(shí)戰(zhàn)中最重要的“說”、“寫”能力 　　掌握接收信息的能力，掌握在工作實(shí)戰(zhàn)中最重要的“聽”、“讀”能力 　　掌握分析信息的能力，掌握在工作實(shí)戰(zhàn)中最重要的“問”、“想”能力

課程大綱

課程大綱：

　　**章、溝通的意義
　　1.透析職場溝通的四大案例
　　2.為什么我們不愿溝通？
　　3.管理可以**溝通達(dá)到的七大目的
　　4.溝通模型：七要素對溝通的影響
　　5.個(gè)體溝通能力與組織溝通管理
　　6.回避無意識(shí)——溝通的四大意義

　　第二章、管理的“高價(jià)值溝通事件
　　1.管理為何溝通：信息資源&需求
　　2.管理中有哪些關(guān)鍵的信息需求
　　3.信息的“翻譯”與“轉(zhuǎn)化”
　　4.“信息流”企業(yè)內(nèi)溝通行為管理
　　5.高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵溝通工作一覽
　　6.中層干部關(guān)鍵溝通工作一覽
　　7.基層員工關(guān)鍵溝通工作一覽

　　第三章、表達(dá)能力提升訓(xùn)練
　　1.溝通不善責(zé)任在誰
　　2.表達(dá)力素能模型
　　3.簡明表達(dá)的三大要求
　　4.如何讓表達(dá)更具邏輯性
　　5.如何讓表達(dá)更具簡明性
　　6.如何讓表達(dá)更具條理性
　　7.能說&會(huì)寫：口頭語言vs書面語言
　　實(shí)戰(zhàn)演練：工作匯報(bào)/任務(wù)布置/崗位競聘

　　第四章、傾聽能力提升訓(xùn)練
　　1.傾聽的五重境界
　　2.忽視型傾聽：回避負(fù)面消息
　　3.假裝式傾聽：照顧表達(dá)者的感受
　　4.選擇式傾聽：選擇有價(jià)值的信息
　　5.留意式傾聽：真正理解對方的意思
　　6.同理心傾聽：換位思考聽到的更多
　　實(shí)戰(zhàn)演練：高效會(huì)議中的傾聽技巧

　　第五章、提問技巧提升訓(xùn)練
　　1.作為獲取信息的提問技巧
　　2.三種提問方式的技巧
　　3.顧問式提問三步法
　　4.回避錯(cuò)誤的提問方式
　　5.提問本身也是一種表達(dá)
　　6.管理新能：提問式管理
　　7.做一個(gè)善于提問的領(lǐng)導(dǎo)者
　　8.選擇正確的問題地圖
　　實(shí)戰(zhàn)演練：項(xiàng)目立項(xiàng)中的提問/顧問式銷售提問
　　實(shí)戰(zhàn)演練：情境溝通綜合演練

　　備選演練1、團(tuán)隊(duì)高效會(huì)議管理（海難求生）
　　演練：海難求生（如果學(xué)員曾經(jīng)做過這個(gè)活動(dòng)，則選擇備選方案2）
　　1.一致認(rèn)可的決策≠客觀正確的決策
　　2.客觀正確決策的三個(gè)前提
　　3.回避影響會(huì)議決策效果的五大錯(cuò)誤心態(tài)
　　4.會(huì)議組織者在高效會(huì)議中的關(guān)鍵作用

　　備選演練2、信息流管理（數(shù)獨(dú)大戰(zhàn)）
　　演練：數(shù)獨(dú)大戰(zhàn)（原創(chuàng)溝通演練）
　　1.信息如何在組織內(nèi)流動(dòng)
　　2.中高層領(lǐng)導(dǎo)在組織溝通中的任務(wù)
　　3.基層員工在組織溝通中的任務(wù)
　　4.溝通工具：喬?哈里視窗
　　5.可視化：高效溝通的技能

　　6.縱觀全局、知己知彼
　　尾章：溝通高手是這樣煉成的