市場資訊系統
一、 市場和市場營銷環境
（一）市場分析
1、從經濟學角度理解的市場
2、從市場學角度理解的市場
（二）市場營銷環境的性質
（三）市場營銷環境分析
人口環境
經濟環境
技術環境
社會文化環境
政治法律環境
自然環境
物質環境
二、消費者市場與消費者行為分析
（一）消費者市場分析
消費者市場特點；
消費者市場的購買對象；
（二）影響消費者購買行為的因素及分析
1、心理因素
2、文化因素
3、社會因素
4、個人因素
（三）消費者購買決策的一般過程
1、消費者的購買類型分析
2、消費者的購買角色分析
倡議者；
影響者；
決定者；
購買者；
使用者；
3、消費者購買的一般過程
確定問題；
收集信息；
判斷評估；
購買決策；
購后感受與評價；
三、 競爭分析及競爭策略
（一） 競爭者
競爭者分析；
競爭分析的層次和目標；
（二） 競爭優勢理論
競爭環境理論；
核心能力理論；
競爭戰略
◆認清自己的競爭地位；
◆競爭戰的類型及原則；
防御戰
進攻戰
側擊戰
游擊戰
◆四種不同的競爭地位；
市場領導者；
市場挑戰者；
市場追隨者；
市場利基者；
