高效實戰(zhàn)溝通技巧

課程收益:

建立和正確理解企業(yè)價值觀，營造合作氛圍
如何與同事建立良好的合作關(guān)系,了解溝通的原則
系統(tǒng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者在部門之間、同事之間的溝通方法和技巧
運用現(xiàn)代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功

課程大綱:

課程綱要

開場與介紹
(暖場及熱身)

團隊的定義
? 企業(yè)失敗的原因
? 團隊的前提是什么
? 形成團隊的重要因素
? 團隊管理者應(yīng)該掌握的技能

形式:講述體驗活動分享感受和經(jīng)驗

建立企業(yè)共同的價值觀，營造合作氛圍
? 深刻理解企業(yè)的共同價值觀
? 共同價值觀的目標(biāo)及重要性
? 建立共同價值觀，營造合作氛圍的基本原則是什么
? 怎樣運用基本原則，達成相互協(xié)作的目的
? 建立熱爐效應(yīng)
? 需要考慮的其他因素

形式:測試和自我評估經(jīng)驗分享案例討論

工作中有效溝通的重要性
? 什么是溝通
? 溝通的主要目的是什么
? 為什么溝而不通?
? 正式溝通的模型和原理
? 溝通的具體形式
? 高效溝通的步驟
? 溝通的內(nèi)在及外在障礙
? 內(nèi)部和外界環(huán)境因素的影響
? 個人因素
? 表達方式
? 情緒的影響
? 語言表達的障礙
? 非語言信號的影響

講述案例分析

第一天結(jié)束

有效的溝通技巧
? 介紹冰山的原理
? 探測對方真實想法需求的重要性
? 如何有效地搜集信息，了解并掌握全部情況
? 使用提問的技巧,避免猜想
? 漏斗的原則-高效的溝通方法
? 如何加強自己的表達的技巧
? 提高自己的說服技巧
? 怎樣提供反饋的技巧

形式:講述案例模擬個人作業(yè)測試登臺講述

聆聽與肢體語言信號
? 聆聽的意義
? 聆聽的障礙
? 如何增強有效聆聽的能力
? 聆聽的技巧（如何專注、怎樣跟隨、如何反應(yīng)）
? 鼓勵他人說話以獲取所需要信息的竅門
? 如何養(yǎng)成良好地聆聽習(xí)慣
? 有效聆聽的重要因素
? 觀察的價值
? 身體語言的重要性

形式:講述測試練習(xí)案例分析

可能出現(xiàn)的僵局
? 溝通中可能出現(xiàn)的幾種情況
? 如何處理的幾點建議,怎樣達成雙贏的結(jié)果
? 上下和水平溝通的金玉良言

形式:講述小組活動分享經(jīng)驗

經(jīng)驗分享和總結(jié)以及個人行動計劃
? 請參訓(xùn)學(xué)員總結(jié)收獲并制定一份行動方案，以便將所學(xué)的知識和技巧運用到
實際工作中

全部結(jié)束