《銷售培訓系列之電話營銷技巧》
【課程背景】
電話營銷(Telemarketing)被認為出現于20世紀80年代的美國。隨著電話營銷流程消費者
為主導的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業開始嘗試這種低成
本、高效率的銷售模式。
在激烈的市場競爭中,電話營銷作為一種能夠幫助企業獲取更多利潤的營銷模式,正在越
來越多地為眾多企業所采用。
【課程收益】
了解電話營銷對企業的重要意義
掌握電話銷售禮儀
掌握電話銷售的重要技巧和方法
掌握電話營銷的關鍵成功因素
掌握通過電話與客戶保持長期關系的要領
學會解決電話銷售中各種問題的技巧
【課程時長】
6個小時
【課程形式】
以講授為主，結合案例討論、角色扮演等方式;
【課程對象】
電話銷售人員，電話客戶服務人員，對電話銷售這種低成本、高效率的銷售模式感興趣
的管理人員。
【課程大綱】
第一講：電話銷售的目的意義
1、挖掘銷售機會;
2、市場和銷售的聯系紐帶;
3、管理客戶資源;
4、提升銷售效率
5、幫助企業獲得更多利潤
第二講：電話銷售禮儀
1、時間——什么時間打電話合適?
2、空間——在哪里打?
3、通話內容——說什么?
4、通話時長——三分鐘原則
5、通話態度——語言、表情、態度
第三講：電話銷售的流程
1、電話前的準備
2、探尋客戶的需求
3、根據客戶需求推薦產品
4、電話中的促成
5、電話后的跟進
第四講：電話銷售的重要技巧和方法
1、增強聲音的感染力;
2、與客戶建立融洽關系;
3、提問的技巧;
4、傾聽的技巧;
5、表達同理心和確認的技巧。
第五講：電話銷售關鍵成功要素
1、準確定義目標客戶;
2、維護準確的營銷數據庫;
3、獲取各種有價值的信息;
4、發揮團隊精神;
5、及時調整好積極心態;
