《銷售培訓(xùn)系列之電話營(yíng)銷技巧》

《銷售培訓(xùn)系列之電話營(yíng)銷技巧》
【課程背景】
電話營(yíng)銷(Telemarketing)被認(rèn)為出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代的美國(guó)。隨著電話營(yíng)銷流程消費(fèi)者
為主導(dǎo)的市場(chǎng)的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開(kāi)始嘗試這種低成
本、高效率的銷售模式。
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,電話營(yíng)銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷模式,正在越
來(lái)越多地為眾多企業(yè)所采用。
【課程收益】
了解電話營(yíng)銷對(duì)企業(yè)的重要意義
掌握電話銷售禮儀
掌握電話銷售的重要技巧和方法
掌握電話營(yíng)銷的關(guān)鍵成功因素
掌握通過(guò)電話與客戶保持長(zhǎng)期關(guān)系的要領(lǐng)
學(xué)會(huì)解決電話銷售中各種問(wèn)題的技巧
【課程時(shí)長(zhǎng)】
6個(gè)小時(shí)
【課程形式】
以講授為主，結(jié)合案例討論、角色扮演等方式;
【課程對(duì)象】
電話銷售人員，電話客戶服務(wù)人員，對(duì)電話銷售這種低成本、高效率的銷售模式感興趣
的管理人員。
【課程大綱】
第一講：電話銷售的目的意義
1、挖掘銷售機(jī)會(huì);
2、市場(chǎng)和銷售的聯(lián)系紐帶;
3、管理客戶資源;
4、提升銷售效率
5、幫助企業(yè)獲得更多利潤(rùn)

第二講：電話銷售禮儀
1、時(shí)間——什么時(shí)間打電話合適?
2、空間——在哪里打?
3、通話內(nèi)容——說(shuō)什么?
4、通話時(shí)長(zhǎng)——三分鐘原則
5、通話態(tài)度——語(yǔ)言、表情、態(tài)度

第三講：電話銷售的流程
1、電話前的準(zhǔn)備
2、探尋客戶的需求
3、根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品
4、電話中的促成
5、電話后的跟進(jìn)

第四講：電話銷售的重要技巧和方法
1、增強(qiáng)聲音的感染力;
2、與客戶建立融洽關(guān)系;
3、提問(wèn)的技巧;
4、傾聽(tīng)的技巧;
5、表達(dá)同理心和確認(rèn)的技巧。

第五講：電話銷售關(guān)鍵成功要素
1、準(zhǔn)確定義目標(biāo)客戶;
2、維護(hù)準(zhǔn)確的營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù);
3、獲取各種有價(jià)值的信息;
4、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神;
5、及時(shí)調(diào)整好積極心態(tài);