溝通引導(dǎo)術(shù)

課程大綱:

如果您在網(wǎng)絡(luò)上搜尋關(guān)于“溝通培訓(xùn)”的信息時(shí)，一下就能搜索到了近50萬(wàn)條信息。
如果隨意走進(jìn)一家書(shū)店，您一定會(huì)發(fā)現(xiàn)溝通有關(guān)的書(shū)籍也必然不少。
可見(jiàn)溝通培訓(xùn)非常有市場(chǎng)，但是大量溝通培訓(xùn)的有效性卻值得懷疑。
比如，許多溝通培訓(xùn)都這么講：所謂“溝通”，就是信息的發(fā)送者先將信息編碼，之后發(fā)送給接收者，接收者經(jīng)過(guò)解碼，轉(zhuǎn)化成自己的理解。由于溝通中有大量可能雙方會(huì)出現(xiàn)誤解的情況，所以有為避免誤解應(yīng)遵循的行動(dòng)準(zhǔn)則。
知道了這些概念，距離人們真正改進(jìn)自己的溝通能力還有多遠(yuǎn)？這恐怕是讓培訓(xùn)投資者和組織者最受困擾的問(wèn)題了。

在情境中感受
有這樣一段對(duì)話：
甲：“我和老王合不來(lái)，這人太難相處。”
乙：“怎么了？”
甲：“我忘了把文件還給他，他就沖我大發(fā)雷霆。”
乙：“你怎么老忘事，我提醒過(guò)你很多次，這毛病怎么老不改！”
甲：“我又不是故意的。”
乙：“這樣可不行！”
甲：“……”

“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”。顯然“甲”已經(jīng)不想再跟“乙”談下去了。甚至，今后出現(xiàn)再大的問(wèn)題也不想找“乙”請(qǐng)教。問(wèn)題出在“乙”不懂溝通中的編碼解碼過(guò)程和信息環(huán)路嗎？
再試想一下，如果有人告訴你溝通的三項(xiàng)原則、聆聽(tīng)的七個(gè)要點(diǎn)……
“噢！”你說(shuō)：“別說(shuō)了，記不住。”
不要緊，我們編個(gè)口訣幫助記憶，一朝學(xué)會(huì)，終生不忘，好不好？……
你可能說(shuō)：“呃，那倒不錯(cuò)，可有什么用呢？”

溝通能力不是教的，而是練的！



培訓(xùn)內(nèi)容：
第一部分：事前準(zhǔn)備與詢(xún)問(wèn)技術(shù)
學(xué)習(xí)如何讓別人愿意討論、如何把一個(gè)問(wèn)題深入討論下去；并且通過(guò)詢(xún)問(wèn)獲得關(guān)鍵信息，通過(guò)詢(xún)問(wèn)了解對(duì)方的想法以及通過(guò)詢(xún)問(wèn)提供！
? 事前準(zhǔn)備：學(xué)習(xí)如何與對(duì)方深入討論問(wèn)題
? 詢(xún)問(wèn)技術(shù)：掌握獲取關(guān)鍵信息的技巧學(xué)會(huì)通過(guò)詢(xún)問(wèn)了解對(duì)方的想法，學(xué)會(huì)通過(guò)詢(xún)問(wèn)提供建議
第二部分：理解技術(shù)
學(xué)會(huì)積極把握和回應(yīng)對(duì)方的感受、需要和關(guān)注點(diǎn)！
? 學(xué)習(xí)聆聽(tīng)與聽(tīng)的不同，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)
? 通過(guò)使用回應(yīng)和呼應(yīng)技術(shù)鼓勵(lì)對(duì)方傾訴自己的看法，同時(shí)使對(duì)方相信自己受到了你的理解
? 學(xué)習(xí)在聆聽(tīng)的過(guò)程中為后面的引導(dǎo)行動(dòng)打下基礎(chǔ)
第三部分：處理沖突的技術(shù)和達(dá)成一致的技術(shù)
學(xué)會(huì)在遇到不同意見(jiàn)的時(shí)候如何處理；識(shí)別合適時(shí)機(jī)，適時(shí)運(yùn)用適當(dāng)方式推進(jìn)結(jié)論！
? 處理沖突的技術(shù)
? 達(dá)成一致的技術(shù)