《360°職業(yè)化溝通——國(guó)有及大中型企業(yè)方向》

本門課程目標(biāo)

對(duì)于沒(méi)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工更高效、更職業(yè)、更專業(yè)的行為規(guī)范養(yǎng)成，就不僅僅需要通用的職業(yè)化理論培訓(xùn)，而是需要根據(jù)本單位行業(yè)屬性、企業(yè)文化、市場(chǎng)類型進(jìn)行準(zhǔn)確定位與引導(dǎo)。本門課程提倡實(shí)用為先、特事特辦，從理論、實(shí)踐、工具多個(gè)方向，讓學(xué)員真正打開(kāi)思維、立足實(shí)踐，切實(shí)把方式方法與工具運(yùn)用到工作中，提高員工綜合素質(zhì)、公司整體績(jī)效。

課程背景

在商務(wù)與職業(yè)場(chǎng)合下，溝通能力是我們時(shí)刻需要的一門技能，更好的向上溝通可以提高員工對(duì)于自身角色、目標(biāo)、工作技能與步驟的認(rèn)知度，提升工作效率、確保組織目標(biāo)高效完成；更好的向下溝通可以服務(wù)于組織目標(biāo)達(dá)成、業(yè)績(jī)成長(zhǎng)及組織文化建設(shè)；更好的對(duì)外溝通可以更好的建立與維護(hù)公司的品牌形象、增加業(yè)績(jī)。

本門課程以更實(shí)用的案例、更全面的思維、更有效的工具和更愉快的氣氛，立足于培訓(xùn)結(jié)合、知行合一，讓員工掌握工具，運(yùn)用到工作中，提高員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)化水平，最終幫助組織達(dá)到全員標(biāo)準(zhǔn)化、績(jī)效穩(wěn)增長(zhǎng)。

課程特色及收獲

● 實(shí)戰(zhàn)性：老師在中央直屬企業(yè)中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)任職省級(jí)區(qū)域高管，有豐富的理論基礎(chǔ)和10年企業(yè)實(shí)踐與管理經(jīng)驗(yàn)。

● 實(shí)效性：在多個(gè)真實(shí)而有用的案例在課堂上與學(xué)員分享，引導(dǎo)學(xué)員得到啟示， 作用于自身崗位中的溝通場(chǎng)景，提升工作效能。

● 實(shí)用性：多種方法和工具傳授給學(xué)員，幫助學(xué)員全方位提升溝通技能。

● 樂(lè)學(xué)性：老師授課風(fēng)格幽默，現(xiàn)場(chǎng)氣氛好，讓學(xué)員在愉快的環(huán)境下主動(dòng)掌握知識(shí)，激發(fā)學(xué)員思考和自我提升的主動(dòng)性。

課程時(shí)間：3天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：全體員工通用（含基層管理）

課程方式：講演結(jié)合、案例豐富、思考延伸、模擬訓(xùn)練等授課方式。

課程定制：本介紹資料為基礎(chǔ)版課程大綱，如貴單位有特定需求，可以進(jìn)行課程定制。

課程大綱

第一章  溝通矛盾派——障礙

1.1. 場(chǎng)景引入

1.1.1. 案例——溝通障礙導(dǎo)入

1.2. 原理

1.2.1. 兩個(gè)70%

1.2.2. 漏斗原理

1.3. 課程目標(biāo)

1) 解析溝通要素，提煉通用密碼

2) 對(duì)標(biāo)溝通項(xiàng)目，找出潛在問(wèn)題

3) 區(qū)分溝通場(chǎng)景，應(yīng)用溝通技巧

1.4. 障礙

1.4.1. 圖表案例

思考你更喜歡哪種溝通方式？

溝通問(wèn)題出現(xiàn)的形式？

上令不行、下令不校、平行不行、內(nèi)外不暢

第二章 溝通理論派——概論

1. 

2. 

2.1. 重要性

2.1.1. 組織目標(biāo)一致：團(tuán)隊(duì)行動(dòng)高效，事半功倍

2.1.2. 文化良性循環(huán)、組織成長(zhǎng)性

2.2. 溝通的核心

概念——核心是暢通

2.3. 分類

場(chǎng)合——正式、非正式

途徑——當(dāng)面、遠(yuǎn)程

方向——單向、雙向、多向

關(guān)系——向上、向下、水平、斜向

2.4. 影響因素

2.4.1. 主觀因素

立場(chǎng)、態(tài)度、專業(yè)度、溝通技巧、語(yǔ)言技巧

例：朝三暮四、屢敗屢戰(zhàn)

提升方式：引導(dǎo)大于命令、說(shuō)服力訓(xùn)練、溝通藝術(shù)、反向溝通解決

2.4.2. 準(zhǔn)備充分

思考——準(zhǔn)備哪些東西？

第三章 溝通解析派——要素

3. 

3.1. 什么時(shí)間

口訣：提前預(yù)約，確保準(zhǔn)時(shí)

見(jiàn)機(jī)行事，效果翻倍

舉例：家長(zhǎng)高興的時(shí)候提要求

① 關(guān)鍵：控制時(shí)長(zhǎng)，重點(diǎn)突出

② 誤區(qū)：長(zhǎng)篇大論、偏離中心

3.2. 什么環(huán)境

3.2.1. 方式選擇

小游戲——信息傳遞的準(zhǔn)確性

1) 當(dāng)面溝通：重要的事情，當(dāng)面說(shuō)

誤區(qū)——二傳手，信息扭曲，理解誤差

2) 云溝通

a) 電話溝通

注意事項(xiàng)

時(shí)間點(diǎn)、溝通話術(shù)

b) 信息溝通

注意事項(xiàng)

內(nèi)容精煉，要素齊備

3.2.2. 當(dāng)眾匯報(bào)VS單獨(dú)溝通

3) 什么情況下適合單獨(dú)匯報(bào)

a) 存在爭(zhēng)議

b) 存在利益相關(guān)體

c) 保密原則

4) 思考：當(dāng)眾匯報(bào)要注意哪些事項(xiàng)？

3.3. 什么人？

3.3.1. 自我定位

1) 職務(wù)身份

2) 職業(yè)身份

3) 關(guān)系身份

4) 口訣

心中有溝壑、眼中有日月

才氣浮于事、正氣在乾坤

3.3.2. 匯報(bào)對(duì)象定位

1) 關(guān)系定位

2) 個(gè)性風(fēng)格

3) 事件角色

4) 利益立場(chǎng)

3.3.3. 相關(guān)參與者

1) 有哪些其他參與者

2) 有哪些潛在受眾

3.4. 什么事

3.4.1. 目標(biāo)明確，任務(wù)分解

1) 目標(biāo)羅列、主次區(qū)分

2) 邏輯順序，語(yǔ)言組織

第四章 溝通邏輯派——關(guān)鍵

4. 

4.1. 表達(dá)

4.1.1. 溝通安排

1) 態(tài)度

a) 立場(chǎng)一致

b) 態(tài)度真誠(chéng)

c) 形象正面

d) 情緒控制

e) 同理思考

2) 時(shí)機(jī)

思考：工作匯報(bào)的時(shí)機(jī)，客戶約見(jiàn)時(shí)機(jī)，圓桌會(huì)議的最佳時(shí)機(jī)

3) 地點(diǎn)：辦公室、會(huì)議室、主場(chǎng)、客場(chǎng)

4) 場(chǎng)合：正式、非正式

4.1.2. 內(nèi)容準(zhǔn)備

1) 溝通對(duì)象分析

關(guān)系定位

立場(chǎng)區(qū)分

2) 內(nèi)容要求

觀點(diǎn)明確

內(nèi)容專業(yè)

關(guān)鍵知識(shí)

關(guān)鍵技能

邏輯合理

3) 事前準(zhǔn)備：工具——金字塔原理

主次區(qū)分

反饋預(yù)案

4) 渠道

面談、電話、信息

逐級(jí)匯報(bào)、越級(jí)匯報(bào)

內(nèi)部溝通、外部溝通

5) 措辭

目標(biāo)契合：專業(yè)度、邏輯性

場(chǎng)合合適

身份匹配

4.1.3. 反饋應(yīng)變

4.1.4. 總結(jié)口訣

多用一二三，少說(shuō)有可能

4.2. 傾聽(tīng)

4.2.1. 案例

4.2.2. 聽(tīng)的好處

激發(fā)對(duì)方的溝通興趣

了解溝通對(duì)象

找到溝通的關(guān)鍵

升級(jí)溝通策略

達(dá)成溝通目標(biāo)

獲得信任與支持

4.2.3. 障礙

時(shí)間場(chǎng)合

先入為主

故步自封

急于表達(dá)

專注度低

4.2.4. 效果層次

不聞不問(wèn)

聽(tīng)而未聞

充耳不聞——假裝聽(tīng)、選擇聽(tīng)