《問題解決與引導(dǎo)技術(shù)》

課程背景

　　情境一：職場中，所有人都會(huì)說自己面對(duì)著太多的問題，并由此產(chǎn)生苦惱、報(bào)怨、困惑，可是當(dāng)問及什么是真的問題?大家的回答卻莫衷一是。那么究竟該如何讓員工“長腦子”呢?

　　情境二：提升效率是所有組織和個(gè)體追求的目標(biāo)，誰不愿意gao效率的工作呢?可是積極的行動(dòng)就一定能夠提升效率嗎?當(dāng)我們面對(duì)問題正在努力的尋找答案時(shí)，耳畔能想起那句經(jīng)典名言嗎?--“凡人畏果，菩薩畏因”。

　　情境三：我們對(duì)于工作中的問題，如何做到根本性的解決，而不是我們經(jīng)常看到的隔靴搔癢、緣木求魚、南轅北轍、刻舟求劍、不了了之……

　　情境四：“天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍福”，環(huán)境的變化和由此帶來的風(fēng)險(xiǎn)，時(shí)時(shí)發(fā)生。在執(zhí)行方案的過程中，如何能夠?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)做出預(yù)判，做好計(jì)劃管理，保證方案落地、使命必達(dá)?而不是重復(fù)這樣解決問題的方式：拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預(yù)防措施、忙于到處救火……

　　本課程通過堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)、實(shí)用的落地工具、結(jié)合多年的成功實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的案例, 幫助您個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)有效地制定：

　　1.基于個(gè)人的理性問題解決與決策工具

　　2.基于團(tuán)隊(duì)的團(tuán)體問題與會(huì)議組織工具

　　建立共同的管理文化和語言，并使團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致共識(shí)。用較小的成本、較低的風(fēng)險(xiǎn)做出高質(zhì)量的決策，達(dá)到系統(tǒng)化地解決問題。

課程收益

　　根據(jù)成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)來參與課程。全程運(yùn)用步驟分明、系統(tǒng)化的方法來傳授問題分析、決策制定的流程，同時(shí)確保60%的時(shí)間進(jìn)行課堂練習(xí)，結(jié)合現(xiàn)場輔導(dǎo)，學(xué)員除了現(xiàn)場可以充分掌握工具的應(yīng)用之外，還獲得“問題分析與解決”的各種實(shí)用工作工具。

　　建立一套系統(tǒng)化的管理語言來解決問題與做決策，從而更有效地溝通、合作

　　清楚地理解如何來搜集、排序、組織、分析與確認(rèn)數(shù)據(jù)、信息、經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)

　　掌握在緊急狀況與時(shí)間壓力下理性地處理問題與決策，并獲得良好的結(jié)果

　　能分析工作狀況并更好地設(shè)定優(yōu)先級(jí)

　　了解如何才能增加處理問題的確定性，并減少嘗試性錯(cuò)誤

　　能更好地運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)來處理工作中的關(guān)鍵問題并制定解決方法

　　更好管理風(fēng)險(xiǎn)，確保計(jì)劃得以順利實(shí)施、避免潛在問題并善于運(yùn)用潛在機(jī)會(huì)

課程特色

　　爆品思維、實(shí)戰(zhàn)、干貨

課程對(duì)象

　　主管、經(jīng)理等中層管理人員及骨干員工

課程時(shí)間

　　12小時(shí)/18小時(shí)

課程大綱

模塊1 基本思維模式

　　透視思維流程

　　1.困惑混亂思維模式：困惑=混亂=沒把握=愚笨=缺乏an全感

　　2.思維的研究：

　　組織：構(gòu)建已有知識(shí)框架，規(guī)范認(rèn)知領(lǐng)域

　　重新架構(gòu)：納入新的知識(shí)，突破原有思維慣性

　　汲取和創(chuàng)造：通過記憶，推理和想象，進(jìn)行思維創(chuàng)新

　　理性思維公式

　　1.狀況分析(SA)：澄清 優(yōu)先級(jí)排序，了解發(fā)生了什么事情(What)

　　2.原因分析(CA)：因果推理

　　3.決策分析(DA)：評(píng)估 做決定

　　4.前景分析(PA): 預(yù)測未來=風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測 機(jī)會(huì)預(yù)測

　　案例分析：神秘村莊

模塊2 狀況分析(SA)

　　狀況分析流程

　　拆解與理清狀況：

　　1.列出機(jī)會(huì)和威脅，

　　2.拆解和理出關(guān)鍵事項(xiàng)

　　優(yōu)先級(jí)的排序：

　　根據(jù)事情的嚴(yán)重性，緊迫性和發(fā)展性，對(duì)關(guān)鍵事項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)的拍訊

　　判斷狀況與思維的模式

　　判斷解決該主要問題的分析模式

　　團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人員與資源的分配

　　案例分析：

　　1.紙箱破洞：作為一個(gè)紙箱生產(chǎn)企業(yè)的銷售經(jīng)理，被客戶指責(zé)該公司產(chǎn)品紙箱存在破洞，已經(jīng)影響到客戶公司的正常運(yùn)營，該如何分析，尋找應(yīng)對(duì)措施

　　2.業(yè)績危機(jī)：企業(yè)面臨市場混亂，淡旺季明顯，營收賬款居高不下，員工牢騷滿腹，如何用狀況分析，尋找合適的解決之道

模塊3 原因分析(CA)

　　問題定義與結(jié)構(gòu)

　　1.問題的種類

　　2.問題的層次

　　3.描述問題(收集問題相關(guān)信息)

　　找出可能原因的方法

　　1.測試可能原因的邏輯

　　2.運(yùn)用差異，變化，權(quán)重分配尋找主要的原因

　　驗(yàn)證真因

　　1.各種問題解決手法的介紹與比較

　　2.人員問題的分析與處理

　　3.原因分析的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用

　　案例分析：

　　1.DALTA航空公司的紅斑危機(jī)?

　　DELTA航空公司幾個(gè)航線上的空服人員的頭部和脖子莫名出現(xiàn)紅斑，引發(fā)空服人員的恐慌，如果危機(jī)遲遲不能解決，將會(huì)引發(fā)大罷工，作為航空公司管理者，你該如何分析，如何應(yīng)對(duì)?

　　2.快速偵破三個(gè)案件

模塊4 決策分析(DA)

　　明確決策目的

　　1.定義決策需要達(dá)成的目標(biāo)

　　2.確定bi備性目標(biāo)和愿望性目標(biāo)

　　3.利用權(quán)重骰子區(qū)分權(quán)重比例

　　評(píng)估可選方案

　　1.描述方案

　　2.利用權(quán)重進(jìn)行方案打分，區(qū)分MUST 與WANT權(quán)重指標(biāo)

　　3.綜合分值進(jìn)行選擇

　　評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)作出決策

　　1.評(píng)估zui佳變現(xiàn)方案的不利后果

　　如果選擇這個(gè)方案，有可能會(huì)出現(xiàn)哪些差錯(cuò)?

　　對(duì)于bi備性目標(biāo)是否沒有余量?

　　選擇此方案，會(huì)產(chǎn)生的不利后果是什么?

　　做選擇所用的信息是否模糊哦或者不確定?

　　2.評(píng)估不利后果的可能性及嚴(yán)重性

　　每個(gè)不利后果的可能會(huì)有多大?

　　這個(gè)不利后果的嚴(yán)重性會(huì)有高?

　　3.作出zui佳和zui平衡的決策方案

　　我們是否原因?yàn)楂@得這個(gè)決策方案而接受這些風(fēng)險(xiǎn)

　　案例分析：FORCE公司的火災(zāi)

　　FORCE公司是一家高科技公司，由于發(fā)生火災(zāi)，該公司C區(qū)的客戶服務(wù)中xin被完全損毀，到底是與A,B區(qū)合并辦公，還是C區(qū)重建，亦或流動(dòng)辦公，如何決策?

模塊5 前景分析(PA)：風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)分析

　　預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)/ 定義機(jī)會(huì)

　　1.陳述行動(dòng);準(zhǔn)確描述行動(dòng)，定義前置目標(biāo)

　　2.預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)/定義機(jī)會(huì)

　　風(fēng)險(xiǎn)是什么?有哪些可能的機(jī)會(huì)?

　　描述發(fā)生的原因

　　預(yù)測概率

　　陳述各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的影響

　　風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急與預(yù)防/機(jī)會(huì)促進(jìn)與擴(kuò)大

　　1.描述針對(duì)每項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防性措施/機(jī)會(huì)的促進(jìn)性措施，進(jìn)行準(zhǔn)確定義

　　2.該措施由何人，在何時(shí)完成

　　風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)救/機(jī)會(huì)利用

　　1.針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，如果真的發(fā)生，如何補(bǔ)救，如何降低損失

　　2.針對(duì)機(jī)會(huì)出現(xiàn)，如何利用，如何擴(kuò)大效果

　　3.設(shè)置啟動(dòng)機(jī)制

　　加強(qiáng)執(zhí)行的成功概率

　　案例：

　　1.風(fēng)險(xiǎn)分析：某導(dǎo)演要籌拍一部電影，請(qǐng)用前景分析法，站在劫匪的角度，如何預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)以及相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

　　2.機(jī)會(huì)分析：如果你收到一份參加單身派對(duì)的邀請(qǐng)，請(qǐng)利用前景分析法，分析找到另一半的機(jī)會(huì)以及相應(yīng)的促進(jìn)措施(男方或者女方都可以)

模塊6 引導(dǎo)技術(shù)

　　世界咖啡法

　　團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

　　頭腦風(fēng)暴法

　　傳球發(fā)言法

課程安排

　　第壹天

　　時(shí)間主題主要內(nèi)容

　　09：00-10：00問題導(dǎo)引成年人學(xué)習(xí)技術(shù)與問題解決驅(qū)動(dòng)力

　　10：00-10：30沙盤規(guī)則講解1.沙盤自發(fā)學(xué)習(xí)2.沙盤盤面簡介

　　10：30-11：00理性思考公式思維的研究

　　11：00-12：00狀況分析SA1.拆解關(guān)注事項(xiàng)2.優(yōu)先級(jí)排序3.規(guī)劃下一步

　　午休

　　14：00-14：15沙盤演練：借助引導(dǎo)工具，分析案例

　　14：15-15：30狀況分析紙箱破洞、電梯關(guān)人、業(yè)績危機(jī)

　　15：30-15：40課間休息

　　15：40-16：00階段小結(jié)學(xué)員感悟和點(diǎn)評(píng)

　　16：00-16：30原因分析CA原因分析流程

　　16：30-17：30沙盤演練：原因分析--DELETA航空的紅斑危機(jī)

　　第貳天

　　09：00-10：00沙盤演練：原因分析進(jìn)階、差異與變化

　　10：00-10：15分享學(xué)員感悟和講師點(diǎn)評(píng)

　　10：15-11：00決策分析DA決策分析流程

　　11：00-12：00沙盤演練：決策分析--FORCE公司的火災(zāi)

　　午休

　　14：00-14：15分享學(xué)員感悟和講師點(diǎn)評(píng)

　　14：15-15：30前景分析PA前景分析流程與沙盤演練

　　15：30-15：40課間休息

　　15：40-16：40綜合演練角色分派與沙盤演練

　　16：40-17：00分享綜合點(diǎn)評(píng)

　　17：00結(jié)束為獲勝團(tuán)隊(duì)頒發(fā)獎(jiǎng)品，培訓(xùn)結(jié)束