【第一模塊】CSR語音服務基礎
◆您發聲之困惑
Ⅰ在眾人面前講話是否有恐懼感Ⅱ長時間講話口干舌噪Ⅲ講話過多頭痛、耳根后部疼痛Ⅳ講話過程中語音不夠平穩Ⅴ講話語調無情感互動Ⅵ當眾講話時你的聲音容易顫抖Ⅶ長時間講話失聲、聲帶充血Ⅷ經常聲帶發炎Ⅸ不知什么方法保護嗓子Ⅹ如何發聲與呼吸
◆魅力聲音解析
◆聲音的概念與發聲原理◆聲帶的概念與作用
◆聲音的概念及由來
◆案例分析：美好聲音不好聲音
◆聲音的標準
【第二模塊】
CSR語音服務技巧
◆氣息發聲圖解
◆呼吸法與演練及運用要領
◆口腔與共鳴訓練
◆胸腔共鳴訓練
◆吐字歸音訓練
◆聲音共鳴訓練
◆運用聲帶與氣息的關系
◆面部表情與聲音的關系
◆聲音情聲氣傳情訓練
聲音技巧
A熱情自信
B語速適中
C吐字清晰
D音量標準
【第三模塊】CSR語音語言服務綜合魅力
◆呼吸法與演練及運用要領
◆胸式呼吸法
◆腹式呼吸法
◆狗喘式呼吸法
◆胸腹式聯合呼吸法
◆呼吸和口腔與共鳴訓練
◆口腔、唇肌、舌肌訓練
◆吐字歸音訓練
◆聲氣傳情訓練
◆語調的訓練
表達技巧
A重點重音
B經常停頓
C放慢語速
D適當重復
E避免打斷
F表示在聽
◆重音訓練
◆共鳴腔訓練
◆口腔、鼻腔、胸腔共鳴
◆運用聲帶與氣息的關系
◆氣息訓練：使您氣韻充沛,談吐舒展,放松喉部，保護聲帶,說話不累
◆.共鳴控制訓練:通過運用共鳴,獲得通暢、豐滿、富有活力的立體音色，逐步建立起一個通暢有序、渾然一體的聲音通道
◆發聲訓練：使您懂得發聲技巧使您的聲音品質具有親和力
◆聲音品質訓練：使您的嗓音響亮、飽滿、圓潤,更具說服力
◆口齒磨練:使您口齒清晰、伶俐,發音標準
◆音域拓展訓練:開發您嗓音的潛質,使您的音色更有表現力
◆護嗓訓練:快速見效,合理運用和保護嗓子
◆普通話語言的調節及運用
◆語言及溝通技巧
◆普通話基本標準
【第四模塊】CSR電話技巧及語音服務規范
A)電話服務規范(1)程序的規范(2)用語的規范(3)熱線常用語言
B)電話語氣語態標準
音量、語速適中
保持愉快的音質
普通話清晰標準
語言組織良好
C)服務禁語
【第五模塊】CSR語音嗓音美容A合理用嗓篇B病理解析C益補亮嗓篇D聲音護理
E堅持練聲為嗓儲能F嗓音與食療養護
“修煉你的魅力聲音是您成功的起點”
“魅力之聲是您展示智慧、傳遞信息、情感交流的橋梁”
言為心聲，聲為心音，魅力聲音，先聲奪人！
管理者——自信的聲音塑造威信、平添風采！
演講者——充沛的聲音征服聽眾、繞梁三日！
業務精英——磁性的聲音打動人心、績效猛增！
銀行職員——悅耳的聲音微風細雨、親切入耳！
接線員——美妙的聲音溫柔甜美、蕩漾心間！
所有成功者——魅力的聲音助您能量更強、如虎添翼！
讓我們踏上成功之道，學習魅力之聲！
