1、使學員確立商務禮儀是競爭優勢附加值的觀念 2、了解對“我”的評價決定公司形象的重要性 3、塑造統一的公司對外形象 4、了解人際關系的真諦及如何迅速建立親和力 5、了解接待客戶的禮儀細節，讓您的每一位客人賓至如歸 6、啟發學員有意識地培養個人修養，提高個人素質
一、 個人形象篇
1、保持良好的外表
l 男士著裝的禮儀
- 西裝的選擇
- 西裝的選擇與搭配（襯衫、領帶、鞋襪、公文包的選擇）
l 女士著裝的禮儀
- 套裙的選擇要注意的問題
- 套裙的搭配（襯衫、內衣、襯裙、鞋襪的選擇及要求）
l 穿著制服的禮儀
- 制服的選擇及制作要求
- 制服穿著的要求
l 佩戴飾品的禮儀
- 首飾的選擇及佩帶的要求
- 手表及筆的選擇及注意事項
2、保持專業的儀態
l 站姿的規范及注意問題
l 二、手姿的禁忌、國際上手姿的差異
l 三、眼神運用的規范及注意問題等
l 四、商務活動中得體的行為舉止
l 五、關于職業品質的討論
二、職業表現篇
1、職場禮儀
l 上下班禮儀
l 接待來訪禮儀
l 上門拜訪禮儀
l 匯報工作禮儀
l 聽取匯報禮儀
2、社交禮儀
l 介紹的禮儀
l 握手的禮儀
l 交換名片的禮儀
l 出行、乘坐交通工具的禮儀
l 饋贈禮儀
3、商務應酬禮儀
l 招待外地貴賓的禮儀
l 取消或推遲活動的禮儀
l 要請客人的禮儀
l 接受邀請的禮儀
4、客戶服務禮儀
l 符合禮儀標準的語言和聲音技巧
l 與客戶建立和諧關系
l 集中注意力于客戶需求
l 以禮相待——對付難纏的客戶
l 改善內部客戶服務
5、商務電話禮儀
l 電話溝通基本禮儀
l 接聽電話的禮儀
l 撥打電話的禮儀
l 避免電話溝通中常見的失禮行為
6、商務寫作禮儀
l 商務信函的書面要求
l 傳真——傳遞公司的形象與信息
l 邀請函的書面禮儀
l 商洽信的書面禮儀
l 其它商務公函的寫作禮儀（推薦信、聘任信、慶賀信、感謝信）
三、公共關系篇
1、商務會議禮儀
l 洽談會禮儀
- 洽談會的籌劃
- 洽談的基本方針
l 新聞發布會禮儀
- 發布會的籌備
- 新聞界的邀請
- 發布會現場應酬及善后事宜
- 發布會的演說禮儀
l 展覽會禮儀
- 展覽會的分類
- 展覽會的組織籌備
- 展覽會參展單位的禮儀要求
l 贊助會禮儀
l 茶話會禮儀
2、商務宴會禮儀
l 宴會準備禮儀
l 中餐的禮儀
l 西餐的禮儀
l 商務用餐典型問題的糾正
3、商務慶典禮儀
l 簽約的禮儀
- 合同的草擬規范
- 簽署前的準備工作
- 簽字儀式的正式程序
l 開業的禮儀
l 開幕、閉幕的禮儀
l 剪彩儀式禮儀
l 奠基揭幕儀式
l 慶典的禮儀
四、涉外禮儀篇
1、涉外禮儀基本原則
l 信守時間
l 女士優先
l 不得糾正
l 以右為尊
l 尊重隱私
2、涉外宴請禮儀
l 禮賓次序
l 涉外宴請的形式
l 涉外宴請的程序
l 赴宴者的禮儀要求
3、涉外參觀禮儀
l 選定項目
l 接待參觀規范
l 后勤安排
l 禮品饋贈禮儀
4、幾種特殊的涉外禮儀
l 合十禮
l 鞠躬禮
l 脫帽禮
l 親吻、擁抱禮
