企業績效管理
1、什么是企業績效管理(CPM)
2、企業績效管理的四大方面
3、企業績效和員工滿意度的關系
第二單元：系統認識績效與績效管理
1、什么是績效？什么是績效管理？
2、績效管理的循環過程
3、績效管理過程中的相關角色定位
4、績效考評周期/績效考評工具
5、績效考評者的選擇/管理人員績效管理難點的解決
第三單元：目標管理(MBO)
1、績效管理理念與方法
2、目標的特點/目標的種類
3、有效目標的五個條件(SMART)/“好目標”應具備的條件
4、目標的級層結構
5、目標管理的典型步驟
第四單元：關鍵績效領域（KRA）與關鍵績效指標(KPI)
1、關鍵績效領域（KRA）與關鍵績效指標(KPI)的關系
2、確立KPI指標應把握的要點
3、KPI指標的分解
4、KPI單一指標的評價原則
5、關鍵績效領域（KRA）與關鍵績效指標(KPI)的設定練習
第五單元：其它有特色的績效考核工具
1、尺度評價表法GRS
2、行為瞄定等級評價法BARS
3、行為觀察量表法BOS
第六單元：績效管理中的有效的溝通
1、傾聽的技巧
2、績效溝通的作用
3、績效溝通的結果
4、能力測定：你是一名優秀的績效管理者嗎？
第七單元：績效管理的考評案例與難點解答
1、績效面談的流程和步驟
2、不同績效員工的面談重點
3、績效評估面談的后續行動追蹤該如何做？
4、如何評估不太容易量化的員工的業績？
5、如何考核部門間的協作？
6、現場咨詢和問答
