課程介紹：

美國蓋洛普（Gallup）調(diào)查指出，65%的離職員工其實(shí)是想離開自己的上司，并且員工離職五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：沒有決策的參與感，No3：意見被輕視，No4：付出與回報(bào)不相符，No5：薪資問題，前三項(xiàng)都是主管應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。

然而，作為一名中層干部，我們常常會感到迷惑：伯強(qiáng)琶惡下逼假薦足壁吏陷粥廂厄猛

為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？強(qiáng)琶惡下逼假薦足壁吏陷粥廂厄猛

為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？惡下逼假薦足壁吏陷粥廂厄猛

為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？

為什么我投入了那么多的時(shí)間，仍然達(dá)不到預(yù)期的績效目標(biāo)？樁廢錳踩沃喊伯強(qiáng)琶惡下逼假薦足

今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位并且拿到好的結(jié)果，下級希望自己需要你的時(shí)候你指揮得當(dāng)，不需要你的時(shí)候你不要出現(xiàn)，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。

許多中層干部并不是學(xué)管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。MTP中層管理者管理技能提升培訓(xùn)課程大綱昂同名弟漸牛割孫痞廂

課程收益：

了解管理人員的角色與職責(zé)，準(zhǔn)確進(jìn)行角色定位；

掌握“把事情做對”的能力，對工作目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略思考；

制定“有效”的工作計(jì)劃，建立成果導(dǎo)向的思維方式；

學(xué)會工作委派和授權(quán)的方法，賦能于團(tuán)隊(duì)；

能夠初步運(yùn)用教練式指導(dǎo)方法，對下屬進(jìn)行有效的工作指導(dǎo)；

能夠進(jìn)行積極有效的績效反饋和基本發(fā)展為目的反饋；

理解并將績效精神與組織工作相結(jié)合，建立高績效團(tuán)隊(duì)；

掌握培養(yǎng)員工的模型與工具。

授課時(shí)間：2天（6小時(shí)/天）

授課對象：或者有兩年以上管理經(jīng)驗(yàn)的部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、分公司經(jīng)理等中高層管理者，以及核心崗位的專業(yè)骨干。

授課方式：教學(xué)內(nèi)容與德魯克管理思想融會貫通，采用互動、演練、啟發(fā)式教學(xué)，課堂70%的時(shí)間用于課堂教學(xué)活動的體驗(yàn)，全方位地覆蓋了基層經(jīng)理需要具備的管理技能，引導(dǎo)新經(jīng)理在系統(tǒng)提升能力的過程中完成角色的轉(zhuǎn)變。

課程大綱：

**講管理者意味著什么？

一、正確的管理認(rèn)知1、管理的本質(zhì)2、管理的三大任務(wù)3、管理以人為本4、管理者的角色模型視頻案例分析：新上任管理者的苦惱二、管理者的領(lǐng)導(dǎo)力1、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的6個(gè)階段2、明星球員與教練的區(qū)別3、領(lǐng)導(dǎo)他人就是修煉自己4、優(yōu)秀管理者必備的品質(zhì)5、管理者的自我修煉行動學(xué)習(xí)1：分析明星求員與教練的區(qū)別三、管理者的職責(zé)1、管理者的五項(xiàng)基本工作2、管理者的三大責(zé)任3、管理者存在的四大誤區(qū)

行動學(xué)習(xí)2：管理者的工作第二講目標(biāo)與計(jì)劃：清晰工作計(jì)劃一、目標(biāo)管理的7大關(guān)鍵點(diǎn)1、擬定計(jì)劃的思維和原則2、目標(biāo)的有效分解3、從目標(biāo)到計(jì)劃4、制訂計(jì)劃的作用行動學(xué)習(xí)3：練習(xí)SMART制定計(jì)劃

二、完成目標(biāo)關(guān)鍵價(jià)值行為

1、工作分解結(jié)構(gòu)（WBS)2、系統(tǒng)化制訂計(jì)劃的七要素3、5W1H明確的行動計(jì)劃行動學(xué)習(xí)4：5W2H制定工作計(jì)劃

三、制訂計(jì)劃是團(tuán)隊(duì)共識的過程

1、制定計(jì)劃是為了團(tuán)隊(duì)有效行動

2、制定計(jì)劃一定要達(dá)成共識

3、制定計(jì)劃一定要人人擔(dān)責(zé)

實(shí)戰(zhàn)案例分析：我的工作就是計(jì)劃第三講有效行動與檢查：如何有效確保達(dá)成

一、檢查工作的四大原則

1、標(biāo)準(zhǔn)原則—以標(biāo)準(zhǔn)作為檢查工作的依據(jù)

2、及時(shí)原則—根據(jù)工作安排及時(shí)實(shí)施檢查

3、反饋原則—把檢查評估結(jié)果反饋給本人

4、調(diào)整原則—共同強(qiáng)化優(yōu)勢改善工作不足

二、目標(biāo)檢查的方法和有效性

1、目標(biāo)檢查的目的

2、目標(biāo)檢查的有效性

3、建立目標(biāo)檢查的方法和體系

三、讓員工主動反饋1、如何消除員工對目標(biāo)跟蹤的抵制2、讓員工主動反饋的方法3、建立反饋機(jī)制

四、PDCA循環(huán)改進(jìn)

1、持續(xù)完善和改進(jìn)

2、不斷總結(jié)和復(fù)盤

實(shí)戰(zhàn)案例分析：怎么把計(jì)劃付諸行動？

行動學(xué)習(xí)5：練習(xí)5W管理改進(jìn)第四講有效授權(quán)：如何用人之長一、知人善任

1、從四個(gè)維度評估目前團(tuán)隊(duì)水平

2、一表在手，用人不愁---團(tuán)隊(duì)人員盤點(diǎn)表的制定

3、工具：團(tuán)隊(duì)人員盤點(diǎn)表

二、擅用并發(fā)展你的團(tuán)隊(duì)---團(tuán)隊(duì)人員盤點(diǎn)表的應(yīng)用

1、梳理工作勝任要求

2、選擇合適的人選

3、予以針對性的輔導(dǎo)

三、用人之長

1、用人之長的原則

2、人崗匹配

3、敢于用比自己強(qiáng)的人

四、如何進(jìn)行授權(quán)

1、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作

2、領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當(dāng)授權(quán)的工作

3、授權(quán)的層次

4、授權(quán)的要點(diǎn)與模式

5、清楚界定員工的職權(quán)利

6、授權(quán)后，員工承擔(dān)的責(zé)任

五、有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則

1、確保受權(quán)者有能力承擔(dān)

2、提供必要的訓(xùn)練與資源

3、明確說明對受權(quán)者期望結(jié)果

4、確保受權(quán)者知道績效衡量指標(biāo)

5、透過會議報(bào)告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展

6、大膽放手,出問題立即糾正

實(shí)戰(zhàn)案例演練：安排誰來做？P中管理者管理技能提升培

行動學(xué)習(xí)6：練習(xí)有效授權(quán)第五講有效指導(dǎo)：有效激發(fā)員工潛力一、什么是指導(dǎo)

1、指導(dǎo)就是指道

二、給予指導(dǎo)的4C原則

1、清楚（clear)

2、明確（concise)

3、完整（complete)

4、慎重思考（considerate)

三、教練式指導(dǎo)（GROW）

實(shí)戰(zhàn)案例演練：為什么他一直反問我？P中管理者管理技能提升培訓(xùn)課程大綱昂同名弟漸牛

行動學(xué)習(xí)7：教練式指導(dǎo)第六講：有效績效反饋：實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高績效一、績效管理的正確認(rèn)識1、績效考核的目的和意義2、績效考核的原則二、做好績效反饋1、別用績效考核代替反饋2、**正面反饋，引爆你的團(tuán)隊(duì)3、負(fù)面反饋時(shí)，對事不對人4、有效績效反饋的方法

實(shí)戰(zhàn)案例演練：我都是為你好。者管理技能提升培訓(xùn)課程大綱昂同名弟漸牛

行動學(xué)習(xí)8：正面績效激勵(lì)

行動學(xué)習(xí)9：負(fù)面績效面談

第七講：高效溝通：有效構(gòu)建組織基石

一、溝通要從“心”開始

1）高效溝通三要素：心態(tài)、雙贏和主動

2）我們>我二、企業(yè)內(nèi)部溝通的三大難點(diǎn)1）向上溝通沒有膽2）向下溝通沒有心3）平行溝通沒有肺三、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)---打開晉升之門1）與上司溝通的障礙2）接收上司指示的四個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)3）如何正確的向上司匯報(bào)工作4）與領(lǐng)導(dǎo)溝通的七個(gè)技巧視頻案例分析：鮑蓮裳是如何接受指令的？

視頻案例分析：鮑蓮裳是如何匯報(bào)工作的？

行動學(xué)習(xí)10：有效接收指令四、與下屬溝通策略---激發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧1）與上述溝**程常犯的錯(cuò)誤2）向下屬下達(dá)命令的要點(diǎn)3）與下屬溝通的原則行動學(xué)習(xí)11：5W2H布置工作五、平行溝通的原則---成為**受歡迎的人1）了解跨部門的主管的習(xí)慣和風(fēng)格2）要視其他部門為自己的客戶，要有服務(wù)意識3）理解同時(shí)也是個(gè)普通人，學(xué)會換位思考4）主動溝通技巧與方式，要有雙贏思維5）要有全局意識和團(tuán)隊(duì)意識

6）掌握跨部門溝通，工作事半功倍

視頻案例分析：鮑蓮裳是如何聯(lián)絡(luò)工作的？

第八講人員培養(yǎng)：提升員工能力

一、有的放矢：系統(tǒng)性培訓(xùn)

1）清晰培訓(xùn)的目的

2）清晰員工的需求

3）設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容

4）崗位學(xué)習(xí)地圖

行動學(xué)習(xí)12：制作自己部門的《員工能力分析表》

二、有效育人的方法

1）學(xué)、做、教、

2）培訓(xùn)的721法則

3）師徒制

三、打造自我學(xué)習(xí)

1）鼓勵(lì)員工讀書

2）鼓勵(lì)樹立榜樣

3）制定并實(shí)施學(xué)習(xí)計(jì)劃