服務營銷100％

服務營銷100％

課程大綱：

前言：影響企業(yè)長久發(fā)展的重要因素

**講：贏在思路——觀念決定行為

1、企業(yè)為什么需要創(chuàng)新
2、觀念創(chuàng)新的重要

第二講：贏在文化——潤心創(chuàng)造忠誠

1、文化是企業(yè)的DNA
2、企業(yè)文化提升員工職業(yè)化

3、文化落地的方法和途徑

第三講：贏在服務——真誠感動用戶

1、服務文化—— 建立正確的客戶導向

2、服務禮儀—— 內(nèi)部、外部服務禮儀

3、服務標準—— 做不錯，做規(guī)范

4、服務細節(jié)—— 服務無小事，管理無小事

5、服務模式—— 拓寬思路，服務延伸

6、服務滲透—— 如何把服務根植到每一個終端

第四講：贏在創(chuàng)新——不斷創(chuàng)造價值

1、管理創(chuàng)新
2、觀念創(chuàng)新

3、服務創(chuàng)新

4、產(chǎn)品創(chuàng)新

第五講：贏在品牌——心靈創(chuàng)造品牌
1、品牌營銷——樹立品牌美譽

2、經(jīng)營人心——內(nèi)部、外部人心都要經(jīng)營好

3、品牌推廣——渠道建設(shè)

第六講：贏在客戶關(guān)系維護——溝通締造忠誠

1、管理就是溝通

2、創(chuàng)造忠誠客戶

3、管理、維護客戶

第七講：贏在團隊——團結(jié)就是力量

1、團隊建設(shè)——團結(jié)就是力量
2、團隊學習——建立學習型組織

3、高績效團隊——自動自發(fā)，目標到人

第八講：課程小結(jié)

1、課程分享

2、案例互動