高效管理溝通
【課程背景】
人與人之間最重要的是什么？溝通！沒有溝通，世界將會一團糟。
領導和員工之間最重要的是什么？溝通！沒有溝通，企業將會陷入混亂停頓的狀態。
擁有多年華為技術，中興通訊等500強企業管理經驗的馮南石博士，將會給您解答在企業管理溝通中遇到的各種問題和解決方案。
一個好的教導老師可以建筑人的能力基礎，一個好的學習課程可以建筑人的能力棟梁。人與人之間最重要的就是溝通，溝通無處不在。在實際工作中遇到一些瓶頸，比如溝通對象的誤解，沒有按照自己的意愿去辦事，這個時候溝通技巧就非常重要，通過有效的溝通，快速準確的了解對方的意圖，也讓對方明白自己真正想要的結果，輕則在日常工作中避免錯誤，重則挽救公司混亂的難題。
在《高效管理溝通》課程里，馮南石老師將會給您一一解答您在工作中遇到的溝通問題和疑惑，讓您實現如何高效的溝通，如何得到上級的賞識、同事的青睞，下屬的尊重工作更上一層樓！
【課程特色】
融入大量500強公司真實案例，實戰為王！
上午學，下午用，招招實用；溝通難，明理易，事事簡易。
企業現狀為導向，思維啟迪是手段。思想頓悟，方法落地。
【培訓對象】
各部門經理、主管、各級中層管理人員、新提拔的從專業人才轉型到管理的人員，以及有管理潛質的骨干員工，有意向提高溝通能力的人員。
【培訓課時】12小時（2天）
【培訓目標】
? 正確理解溝通的概念和過程
? 掌握溝通的五大核心技術
? 掌握管理溝通的原則和方法
? 掌握常見管理溝通方式的技巧
? 通過情商修煉提升溝通能力
【課程內容】
第一單元：溝通的概念和過程
? 企業管理中溝通與協作的重要性
? 溝通定義
? 有效溝通過程
? 溝通的四個層次
? 溝通的五大核心技術
1. 波長技術
2. 詢問技術
3. 處理沖突技術
4. 理解技術
5. 達成一致技術
案例研討：如何使用身體語言？
案例研討：通過溝通協同使得資源的效用最大化
溝通工具：結構化表達九大框架
溝通工具：STS三步法：場景、目標、主題
課堂演練：如何傳遞思想和情感？
課堂演練：小張該如何與客戶溝通？
第二單元：向上溝通技巧與實踐
? 向上溝通原則
? 向上溝通四大技巧
1. 請示工作的技巧
2. 匯報工作的技巧
3. 提出建設性意見的技巧
4. 向上反饋技巧
5. 上傳下達五步法
? 了解上司的溝通風格
案例研討：如何與不同風格的領導溝通？
案例研討：站在上級的角度和視野看待問題
案例研討：上級臨時作出決定，某經理提出建設性的意見案例分析
案例研討：華為某項目經理匯報工作案例
第三單元：向下溝通技巧與實踐
? 向下溝通原則
? 高效正確傳達命令意圖技巧
? 布置工作六步法
? 即興說服下屬技巧
? 激勵贊揚下屬的技巧
? 批評的藝術
? 如何高效輔導下屬
案例研討：與下屬績效溝通案例分析
案例研討：互聯網時代溝通方式的變化
案例研討：如何與刺頭員工溝通？
案例研討：如何與聰明的員工溝通？
第四單元：跨部門溝通協作技巧與實踐
? 跨部門溝通五原則：
1) 改變從牽頭人（責任人）開始
2) 找到有發言權的人
3) 讓有發言權的人參與決策制定
4) 主動配合對方的工作
5) 前置性溝通
? 跨部門溝通四步驟
? 與不同類型同事溝通技巧
第五單元：團隊沖突與化解
? 對沖突的認知
? 托馬斯—基爾曼沖突模型分析
? 產生沖突的五大原因
? 沖突化解五大策略
? 雙贏溝通六步曲
1) 耐心傾聽、認真觀察
2) 表示理解及共贏意識
3) 分析原因、分析對方深層需求、思考行動方案
4) 提出雙贏合作方案
5) 獲得認同立即執行
6) 跟進實施、監督檢查
第六單元：建立高效組織溝通模式
? 建立部門溝通機制
1) 部門間接口人制度
2) 周、月度總結制度
3) 有效的團隊活動
? 高效會議技巧
1) 會前部門內部先溝通
2) 個別部門之間的簡單問題單獨溝通
3) 主題清楚、職責明確、目標清晰、言簡意賅、記錄文件
4) 有會必議，有議必訣，有訣必行、有行必查
案例研討：華為總部與分部間的溝通機制
案例研討：華為某銷售部與技術部的溝通機制
案例研討：華為部門溝通接口人的角色
案例研討：華為的項目資源協調機制
案例研討：聯想的研發部與市場部協調案例
