《公務(wù)禮儀》

【培訓(xùn)對象】 
機關(guān)團體、企事業(yè)單位中的全體人員。


【培訓(xùn)收益】 
使學(xué)員明確公務(wù)禮儀是樹立組織形象的重要組成部分，并啟發(fā)學(xué)員有意識地培養(yǎng)個人修養(yǎng)，提高個人素質(zhì)。
使學(xué)員更加理解和認識到，公務(wù)人員遵守日常行為規(guī)范，就是做好本職工作的一個不可缺少的內(nèi)容。
端正工作態(tài)度，自覺剔除“衙門”作風(fēng)，提高服務(wù)意識，擺正位置，以民為本，培養(yǎng)自己一種無償付出的心態(tài)。
掌握在公務(wù)活動中的各種實用禮儀與交往技巧，提升自己的交往能力和工作的辦事效率。
了解人際關(guān)系的真諦及如何迅速建立親和力，并能有效的與人溝通，提高自己的管理水平。
通過現(xiàn)場訓(xùn)練公務(wù)人員站姿、走姿、坐姿、手勢、表情，以及掌握公務(wù)接待禮儀的關(guān)鍵技巧，從而全面提升公務(wù)人員的形象。

課程介紹：
隨著社會的發(fā)展和進步，隨著政府機關(guān)職能的轉(zhuǎn)變以及服務(wù)意識的增強，在這種形式下，做為一名優(yōu)秀的國家公務(wù)人員，不僅要有較高的業(yè)務(wù)技能，而且，還要有良好的綜合素質(zhì)，只有這樣，才能面對各種挑戰(zhàn)而從容不迫。公務(wù)人員若要提高自己的綜合素質(zhì)，學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀是不可缺少的內(nèi)容。
公務(wù)禮儀就是講在公務(wù)活動中，公務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守的一定之規(guī)，就是強調(diào)我們在待人接物時形式要規(guī)范。為什么要講這種形式規(guī)范，這有兩個原因：一是講不講形式規(guī)范是我們公務(wù)人員素質(zhì)的問題；二是講不講形式規(guī)范是您所代表的這個組織，管理是否完善的標志。公務(wù)人員的形象代表著組織的形象，若要提升組織的形象，就要規(guī)范我們的每一位公務(wù)人員，在公務(wù)活動中，著裝打扮、舉手投足、待人接物、言談話語等方面的規(guī)范形式，而這些正是公務(wù)禮儀所要求的
本課程為您提供公務(wù)禮儀的相關(guān)知識。并通過系統(tǒng)培訓(xùn)，可以更好地塑造您和您所代表的組織在公眾中的形象。
本課程采用易于接受的授課方式，強調(diào)學(xué)員參與、實戰(zhàn)演練、互動等環(huán)節(jié)，使學(xué)員在活潑輕松的氣氛中全身心投入，最大程度的改善自身形象與接待禮儀。

授課方式：
案例研討，以大量實際案例為基礎(chǔ)進行學(xué)習(xí)
積極參與，要求學(xué)員進行現(xiàn)場演練
鼓勵分享，以小組方式學(xué)習(xí)促進相互間經(jīng)驗交流
互動方式，包括專題講解、感悟故事、情景模擬、角色練習(xí)等

授課提綱：
模塊（一）公務(wù)禮儀的含義、特征與基本原則
公務(wù)禮儀的含義及特征
三A原則：接受交往對象、重視交往對象、贊美交往對象
公務(wù)禮儀的基本要求：文明、禮貌、主動、熱情、周到、規(guī)范
小組討論：結(jié)合你目前的狀況，你認為自身存在哪些問題？
模塊（二）公務(wù)人員儀容禮儀
首輪效應(yīng)
展示積極健康的儀容
儀容禮儀要求：面部修飾、發(fā)部修飾、肢體修飾
化妝的禮儀：女職員化妝要求與禁忌
小組討論：常見問題
模塊（三）公務(wù)人員的儀表禮儀
公務(wù)人員著裝要求
公務(wù)人員職場著裝六不準
男士穿著西裝的禮儀
女士穿著套裙的禮儀
女士佩帶首飾的禮儀
小組討論：著裝的誤區(qū)
模塊（四）公務(wù)人員優(yōu)雅的舉止
公務(wù)人員行為舉止準則：
幾種常用的手勢語：
遞接物品的手勢、自然垂放的手勢、引導(dǎo)的手勢、請進的手勢、請坐的手勢
身勢語：站姿、坐姿、行姿、致意、欠身
表情神態(tài)禮儀：
要有一雙會說話的眼睛、用你的眼神與顧客溝通、微笑的魅力、微笑的基本
方法
問題分析：
現(xiàn)場訓(xùn)練：站姿、走姿、坐姿、
標準接待手勢、表情訓(xùn)練
模塊（五）公務(wù)接待禮儀
握手禮儀
稱呼禮儀
介紹禮儀
名片禮儀
座次禮儀
迎送禮儀
現(xiàn)場接待禮儀
現(xiàn)場實景模擬訓(xùn)練
模塊（六）公務(wù)接待人員的語言規(guī)范
工作崗位上禮貌用語的基本要求
聲音運用規(guī)范
常用禮貌用語：稱呼語、歡迎語、問候語、征詢語、問詢語、應(yīng)答語、道歉語、感謝語、結(jié)束語、告別語等
現(xiàn)場訓(xùn)練：情景訓(xùn)練禮貌用語
模塊（七）公務(wù)人員電話禮儀
接聽電話的禮儀
打電話的禮儀
傳電話的禮儀
手機禮儀
現(xiàn)場情景模擬電話禮儀訓(xùn)練
模塊（八）公務(wù)宴請禮儀
如何接待好前來赴宴的客人
做一個有修養(yǎng)的赴宴者
吃中餐的禮儀
吃自助餐的禮儀
如何體面地飲酒
如何在吃工作餐時保持禮儀的形象
安排客人用餐注意事項