借力數(shù)字化、場景化“贏在賦能”實(shí)戰(zhàn)

主講老師：都文聰

課程詳情：

課程背景：

新時(shí)代背景下，商業(yè)銀行積極改革擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，經(jīng)營管理數(shù)字化的運(yùn)用也越來越普遍，如何將數(shù)字轉(zhuǎn)化為管理和營銷效率的提升參差不齊；其次，通過場景實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和賦能也在持續(xù)植入營銷中，但是賦能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這就需要重建客戶管理全過程，掌握數(shù)字化商機(jī)在哪里及制勝的鑰匙，借助線上線下相結(jié)合的方式重構(gòu)從客戶、產(chǎn)品、隊(duì)伍、渠道到服務(wù)的一攬子體系，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、場景化為管理、營銷賦能。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對象：網(wǎng)點(diǎn)全員

課程收獲：

1、數(shù)字化運(yùn)營，重建客戶管理全流程

2、數(shù)字化商機(jī)，掌握制勝的鑰匙

3、線上+線下相結(jié)合的方式重構(gòu)商業(yè)銀行數(shù)字化營銷管理體系

4、數(shù)字助力，場景化來賦能

授課方式：課程講授+互動(dòng)教學(xué)+案例分析+情景演練

課程大綱：

第一講：數(shù)字化運(yùn)營，重建客戶管理全過程

1、數(shù)字化運(yùn)營的意義
※ 借力數(shù)字化手段，實(shí)現(xiàn)新突破
※ 數(shù)字化時(shí)代的客戶特征
※ 客戶的核心需求如何滿足

※ 重建客戶管理全過程

第二講：數(shù)字化商機(jī)，未來制勝的鑰匙
1、營銷越來越失效的時(shí)代，我們?nèi)绾胃行У貭I銷
※ 什么是有效營銷
※ 數(shù)字化背景，數(shù)據(jù)要提供能夠解決客戶“問題”的數(shù)據(jù)
※ 有效營銷始于人心人性
※ 種樹和摘果，該先解決哪個(gè)沖突？
2、洞察營銷：營銷的機(jī)會(huì)從哪里來
※ 洞察的四要素：望聞問切
※ 洞察市場機(jī)會(huì)比學(xué)習(xí)市場營銷更重要
※ 洞察營銷的四種途徑
產(chǎn)品－價(jià)格－渠道－促銷
3、洞察營銷的目的－懂客戶，成為客戶
※ 差異化營銷策略，找準(zhǔn)超強(qiáng)賣點(diǎn)，才能找到機(jī)會(huì)
※ 解決客戶顧慮的兩個(gè)層面：物質(zhì)和精神層面
※ 強(qiáng)大的“定位”會(huì)解決客戶最大的顧慮

第三講：線上+線下相結(jié)合的方式重構(gòu)商業(yè)銀行數(shù)字化營銷管理體系
1、五大體系：客戶體系+產(chǎn)品體系+隊(duì)伍體系+渠道體系+服務(wù)體系
2、三大支撐：數(shù)據(jù)平臺(tái)+支撐機(jī)制+組織架構(gòu)
3、營銷管理體系的發(fā)展趨勢

※ 經(jīng)營理念
※ 經(jīng)營策略
※ 客戶體系
※ 隊(duì)伍體系
※ 業(yè)務(wù)模式

第四講：數(shù)字助力，場景化來賦能
1、數(shù)字化場景營銷痛點(diǎn)分析
※ 金融科技賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型
※ 商業(yè)銀行營銷渠道化、場景化
※ 互聯(lián)網(wǎng)+金融營銷模式日趨成熟
※ 線上資源與線下資源完美契合
※ 互聯(lián)網(wǎng)營銷思維借鑒，降低營銷成本
※ 精準(zhǔn)營銷借力移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)據(jù)化

※ 去哪去釣魚（客戶在哪里，我們要到哪里去）
※ 投其所好與雪中送炭
2. 場景營銷是客戶關(guān)系管理的起點(diǎn)
※ 什么是場景化
※ 什么是一個(gè)好的場景
※ 如何搭建數(shù)字化新場景
3、認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)渠道的弊端和創(chuàng)新的局限性
※ 如何創(chuàng)新構(gòu)建全渠道場景（創(chuàng)新的元素）
4、全渠道場景體系的搭建
※ 營銷策略的制定
※ 利用科技的手段實(shí)現(xiàn)場景化的運(yùn)營
※ 認(rèn)知升級(jí)：運(yùn)營思維VS運(yùn)維思維
5、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，場景營銷轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵
※ 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中蘊(yùn)含的機(jī)會(huì)
※ 市場環(huán)境決定營銷轉(zhuǎn)型
※ 以用戶價(jià)值最大化為宗旨
6、打造核心場景競爭力

※ 閉門造車與知己知彼的策略
※ 精準(zhǔn)定位與品牌價(jià)值的傳遞

※ 客戶體驗(yàn)與增值服務(wù)的搭建

※ 客群營銷與產(chǎn)能倍增的落地

其他課程

主動(dòng)出擊獲增量之“贏在外拓”實(shí)戰(zhàn): 營銷團(tuán)隊(duì)管理; 課程背景：隨著時(shí)代的發(fā)展變化，商業(yè)銀行的競爭環(huán)境已經(jīng)發(fā)生深刻的變化，在利率市場化、數(shù)字化、場景化等因素的影響下，亟需從“經(jīng)營產(chǎn)品”向“經(jīng)營客戶”轉(zhuǎn)變，在這種情況下，商業(yè)銀行迫切需要找到新的市場增長點(diǎn)，外拓營銷就是一個(gè)很重要的方向，很顯然正確認(rèn)識(shí)和運(yùn)用外拓營銷同樣至關(guān)重要。隨著銀行間競爭的加劇，各種形式以營銷為目的的外拓營銷活動(dòng)已經(jīng)成為了銀行與客戶溝通交流和銷售的重要手段，被銀行普遍采用。通過讓員工

擁抱新賽道實(shí)現(xiàn)超越之“贏在線上”實(shí)戰(zhàn): 營銷技能; 課程背景：在新時(shí)代背景下，商業(yè)銀行與客戶的接觸點(diǎn)隨著去網(wǎng)點(diǎn)、去現(xiàn)金將大幅減少。線上業(yè)務(wù)的普及與“互聯(lián)網(wǎng)+金融”是相輔相成、相得益彰，隨著客群年輕化、營銷成本逐年上升等因素，傳統(tǒng)的線下營銷的弊端越來越明顯，采用網(wǎng)點(diǎn)管理、活動(dòng)促銷、會(huì)議會(huì)展、促銷品等營銷手段的“大水漫灌”地推式營銷效率成邊際遞減，根據(jù)同行業(yè)競爭調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不少商業(yè)銀行已將線上營銷視為營銷的“主旋律”。所以，商業(yè)銀行應(yīng)加快從線下營銷向線上

贏在廳堂——客戶滿意服務(wù)與投訴處理實(shí)戰(zhàn): 客戶服務(wù); 【課程背景】智能化、數(shù)字化背景下，廳堂作為物理網(wǎng)點(diǎn)依然承載著客戶與員工的交集，有快樂的笑聲也有生氣的怒吼，很顯然讓到訪客戶滿意而歸是商業(yè)銀行的追求，這也是同質(zhì)化競爭背景下為客戶提供差異化服務(wù)的要求和營銷的基礎(chǔ)，讓大堂經(jīng)理、柜員等掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞的技巧，運(yùn)用專業(yè)的技能預(yù)防客戶的不滿及時(shí)“化危為機(jī)”有效的處理客戶投訴等很有必要，同時(shí)，利用廳堂的設(shè)計(jì)將客戶動(dòng)線與多觸點(diǎn)營銷氛圍打造有效結(jié)合，靜態(tài)營銷氛圍與

廳堂“步步為贏”全過程營銷實(shí)戰(zhàn): 營銷技能; 課程背景：在去網(wǎng)點(diǎn)、去柜面、去現(xiàn)金的趨勢下，商業(yè)銀行物理網(wǎng)點(diǎn)作為重要的獲客和營銷渠道作為營銷主陣地的地位依然在保持，廳堂是客戶到訪的第一觸達(dá)場景，利用廳堂的設(shè)計(jì)渠道將客戶動(dòng)線與多觸點(diǎn)營銷氛圍打造有效結(jié)合，靜態(tài)營銷氛圍與動(dòng)態(tài)的主動(dòng)營銷相結(jié)合，柜員與大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等多崗聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮1+1>2的合力相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)廳堂營銷效用的最大化激發(fā)需求與價(jià)值傳遞，同時(shí)解決網(wǎng)點(diǎn)人員營銷能開口、會(huì)開口，至關(guān)重要。

借力數(shù)字化、場景化“贏在賦能”實(shí)戰(zhàn): 互聯(lián)網(wǎng)營銷; 課程背景：新時(shí)代背景下，商業(yè)銀行積極改革擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，經(jīng)營管理數(shù)字化的運(yùn)用也越來越普遍，如何將數(shù)字轉(zhuǎn)化為管理和營銷效率的提升參差不齊；其次，通過場景實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和賦能也在持續(xù)植入營銷中，但是賦能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這就需要重建客戶管理全過程，掌握數(shù)字化商機(jī)在哪里及制勝的鑰匙，借助線上線下相結(jié)合的方式重構(gòu)從客戶、產(chǎn)品、隊(duì)伍、渠道到服務(wù)的一攬子體系，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、場景化為管理、營銷賦能。課程時(shí)間：1天，6

授課見證

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