對象
企業負責接待人員、中層管理人員
目的
1、幫助學員加深理解禮儀的重要性，儀容儀表知識，行為規范禮儀、塑造良好的職業形象； 2、幫助學員掌握運用商務和接待禮儀開展接待工作，塑造良好的個人及企業形象； 3、為學員提供一套可行的指導方案，指導學員在接待工作中表現大方得體,并贏得尊重；
內容
一、【課程收獲】:
1、幫助學員加深理解禮儀的重要性，儀容儀表知識，行為規范禮儀、塑造良好的職業形象；
2、幫助學員掌握運用商務和接待禮儀開展接待工作，塑造良好的個人及企業形象；
3、為學員提供一套可行的指導方案，指導學員在接待工作中表現大方得體,并贏得尊重；
二、【培訓方式】
知識講授 短片播放 圖片展示 情景演練 點評輔導 示范
三、課程大綱：
第一篇：用形象表達價值——接待風格的確定與塑造
1. 塑造良好第一印象的制約因素
（1）表情禮儀-相由心生的心靈光環
A、微笑：打造親切動人的微笑——含箸練習法
B、眼神：讓你的眼睛會服務——眼神練習法
a、接待與商務中適當的目光交流是對客戶的尊重
b、視線表達的規范
c、目光的使用規則
d、注視的區域
（2）儀容禮儀：整潔是一種對人的尊敬
A、男士和女士儀容的修飾方法
（3）著裝禮儀：
A、工作制服穿戴標準展示
B、男士和女士著裝禮儀
（4）儀態禮儀：
A、站姿，坐姿，走姿訓練
B、各種手勢訓練
觀點;人不可不飾，不飾則無貌，無貌則不敬；不敬則無禮，無禮則無。
第二篇： 商務交往禮儀-你必須遵循的禮儀規則
1、握手禮儀-這五秒鐘意味著經濟效益
A、正確的握手方式B、握手禁忌
2、得體地使用名片-遞送名片的細節
3、自我介紹-正式亮明你的身份
A、什么時候需要自我介紹B、介紹的順序C、介紹的內容
4、如何做好介紹人-按外交禮儀來對待
A、介紹的順序B、介紹的內容C、介紹的手勢
5、學會稱呼對方稱呼的選擇-敬人而自謙
A、稱呼的分類b、稱呼的使用
6、記住對方的名字：
觀點：商務會面提供的是雙方相互審視的一個機會，只有給對方留下良好的印象，你才可能開始第二步
第三篇、塑造“五星級”接待禮儀-處處顯示企業的文化
1、致意禮-你必須學會的另外一種問候禮
2、手姿禮儀—身體語言的作用
（1）、引導的位置：走廊處、電梯處、VIP洽談室、開門和關門
（2）、引導語言
（3）、引導手姿
3、位次禮儀-位次不當，所有努力都白費
（1）、陪同的位次
（2）、小轎車位次
（3）、會議室位次
（4）、餐桌位次
4、茶水禮儀-中國人的待客之道
5、送別客戶禮儀-重視末輪效應
A、飽滿的送別服務b、、呈現一致的接待理念c、重視“末輪效應
觀點：接待禮儀最能體現企業的文化特色，需要讓企業文化和客戶群體有機融合，讓其既呈現出一致的服務氛圍，但又具有自己的特色
第四篇:情景模擬：各小組結合實際工作中的情景模擬演練
1、情景演練一：政府、媒體、同行等接待
2、情景演練二：展廳接待
3、情景演練三：會議室接待
第五篇：展示、點評、輔導
1、各小組制定一個工作版的情景演練腳本
2、進行角色分配
3、根據腳本展示
4、老師進行點評
結論：
商務與接待禮儀不僅展示個人素質，反映接待企業的接待水準，體現接待方的接待規格，而且暗示著接待方對接待對象的重視程度，同時還事關接待對象對企業接待工作的第一印象。因此，接待工作理所當然地被視為企業一樁禮儀大事。
