《信用卡催收技能提升》

【課程大綱】信用卡不良原因分析：
大額套現(xiàn)
不良消費(fèi)
理財(cái)規(guī)劃嚴(yán)重失誤
負(fù)債抵扣
不良習(xí)慣
盜刷：境內(nèi)及跨境
不良分析：
躲債：躲避債務(wù)，拒接、換號(hào)、更換城市及工作地點(diǎn)
無(wú)力償還：負(fù)債極高，收入極低，多方負(fù)債。
惡意拖欠：拒不還款，惡性屏蔽。
有意償還：不懂方法，不明原因，疏于計(jì)算。
電話催收技巧：
旁敲側(cè)擊：對(duì)于客戶的有效提示。
圍點(diǎn)打援：多方問(wèn)詢，建立畫像。
提示結(jié)果：聲明后果，強(qiáng)調(diào)手段
以情動(dòng)人：拉近距離，尋找突破。
方法探討：預(yù)估負(fù)債，橫頂突破。
氣氛打造：尋求共性，查找要點(diǎn)。
上門催收技巧：
年齡分析：青年負(fù)債分析，中青年客戶負(fù)債分析及原因，中年客戶負(fù)債分析。
工作地點(diǎn)催收及研究：如何找到客戶真實(shí)出現(xiàn)的地點(diǎn)（工作地點(diǎn)、生活地點(diǎn)）
普通客戶催收技能：工作地點(diǎn)特征分析，負(fù)債人職業(yè)特點(diǎn)分析，打入負(fù)債人工作地點(diǎn)，開發(fā)還款計(jì)劃，列明原因。
特族客戶催收技能：延長(zhǎng)溝通時(shí)間，強(qiáng)化溝通效果，擴(kuò)張潛在影響力。
經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)催收技巧：屋內(nèi)位置選擇，談話語(yǔ)氣的揉捏，客戶氣場(chǎng)壓制，個(gè)人安全把控。
合規(guī)的宣導(dǎo)法規(guī)政策：催收函周期、訴訟周期、量刑程度、違約金等。
后期跟進(jìn)：
拉近距離，增進(jìn)關(guān)系
情感依托，扣緊痛點(diǎn)
及時(shí)報(bào)案，珍惜時(shí)限
征信政策，資產(chǎn)分析
資料全面，提早準(zhǔn)備。