管理溝通藝術(shù)與團隊建設(shè)

課程價值點

較深厚的功底，本課程最核心的優(yōu)勢在于通過模型講解和案例演練（模型有原理有步驟，易于掌握和運用，案例切合工作實際和工作難題，學(xué)員立刻能夠悟到并能應(yīng)用），從實戰(zhàn)訓(xùn)練的角度使學(xué)員在參與、分享、反思、行動中完成理解知識、運用技能、新的行動的提升過程。多年來學(xué)員對鄧博士和鄧博士培訓(xùn)風(fēng)格的評價都是“受啟發(fā)，很實用”，這也是鄧博士和鄧博士篤守的培訓(xùn)理念，培訓(xùn)一定要能拔高學(xué)員，使之從更高更深的層次悟到“道”（正道、原則性規(guī)律性的、思維模式），也要能使學(xué)員掌握工具流程和技巧，回到工作崗位能夠用，用得上才能行為改變才能業(yè)績提升。
2．課程不僅僅從溝通者和內(nèi)部談判者的溝通和談判技巧，更從溝通者和談判者的溝通與談判心理和雙贏關(guān)系構(gòu)建來幫助跨部門溝通者提升溝通行為狀態(tài)，使學(xué)員找到規(guī)律有所“悟”，掌握技巧能夠“用”。
3．課程追求理論的系統(tǒng)性和運用流程的步驟化，確保學(xué)員通過接受理論、參與案例分析后，能夠理解并內(nèi)化為日常行為。
4．課程具有較強的實操性、趣味性和實用性。

課程對象

意識到溝通藝術(shù)和團隊領(lǐng)導(dǎo)方式對于管理效果的重要性的管理者
在部門、團隊或公司的管理中遇到挑戰(zhàn)、瓶頸、難題甚至處于困境的中高層
有帶隊經(jīng)驗，希望系統(tǒng)提升帶隊技巧的團隊主管
團隊建設(shè)和團隊文化變革中遇到挑戰(zhàn)的管理者

學(xué)員收獲

⑴案例比較生動，實操性強 身臨其境。
⑵通過這一課程的學(xué)習(xí)，使我懂得更多作為職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與應(yīng)具備的專業(yè)技能，要使理論與實踐相結(jié)合，更好的運用。
⑶很實用，應(yīng)該在工作上有不少幫助，深入淺出的分析，易于吸收理解 。
⑸對管理能力和執(zhí)行力有幫助，得到一些方法較實用，對個人思路有一定理順，提高。時間和內(nèi)容相兼顧就更好了，下午三點后時間太緊內(nèi)容太多。
⑹本次講課結(jié)合了工作中的實際案例，并從不同角度分析，有很強的實用性。

企業(yè)收獲

公司內(nèi)部的主動溝通意識和溝通效果明顯改善，部門之間合作更加緊密和高效。上下溝通更加準確和開放，公司氛圍得到明顯改善
公司的團隊合作氛圍和團隊合作績效更加良好，團隊執(zhí)行力得到提升

課程時長

12 H

課程大綱

第一單元：領(lǐng)導(dǎo)者溝通的原理與溝通三階段
1.在職學(xué)習(xí)四字訣
2.案例演練：總經(jīng)理和老板的戰(zhàn)略分歧
3.領(lǐng)導(dǎo)者溝通的三大要素
4.溝通：共同認可的三層意思
5.中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要熟知的中國人溝通三大特點
6.領(lǐng)導(dǎo)者溝通的三階段
7.溝通之溝
8.共識的六道障礙
9.炸毀共識的三個引爆點
10.領(lǐng)導(dǎo)者溝通的兩個目的

第二單元：領(lǐng)導(dǎo)者高效溝通的五大法寶
1.傾聽的四個內(nèi)容
2.傾聽技巧
3.回應(yīng)的四種類型
4.人與人相處的三種狀態(tài)
5.親子溝通的四種風(fēng)格
6.強有力的提問
7.如何有效提問：提問方式的選擇
8.贊美的要點
9.贊美的要素
10.善說的六要素
11.四種溝通者社會風(fēng)格的動機
12.如何與不同類型的人溝通
13.管理溝通之“道”：如何與下屬/同事/上司溝通？
第三單元：團隊角色與團隊階段
1.案例討論：團隊出了問題骨干，團隊領(lǐng)導(dǎo)者怎么辦？
2.團隊的兩大要素
3.團隊的四種角色
4.團隊發(fā)展的五個階段
5.形成階段：發(fā)展凝聚力
6.沖突階段：促進交流
7.制定規(guī)則：澄清團隊規(guī)則與價值觀
8.執(zhí)行階段：問題解決及完成任務(wù)
9.結(jié)束階段：總結(jié)與關(guān)懷
10.團隊五階段與五“氣”

第四單元：團隊領(lǐng)導(dǎo)者與團隊領(lǐng)導(dǎo)力
1.高績效團隊的八大特性
2.團隊領(lǐng)導(dǎo)者的理念
3.團隊領(lǐng)導(dǎo)者的兩個關(guān)注點
4.團隊領(lǐng)導(dǎo)力：團隊不同階段的領(lǐng)導(dǎo)重點
5.案例：面臨考驗，團隊該如何沖出困境？
6.卓越團隊五要素
7.團隊靈魂：團隊一把手要做得四件事
8.塑造高績效團隊文化：團隊士氣與凝聚力
9.如何改造團隊文化？
10.演練：工具，如何制定團隊憲章
11.毛澤東忠誠團隊打造之道