跨部門溝通與合作技巧

課程價值點

本課程實踐性相當(dāng)強(qiáng)，鄧博士在組織行為與人際流程、團(tuán)隊教練、雙贏談判、影響力等方面的具有較深厚的功底，在跨部門溝通和內(nèi)部談判方面有豐富的實踐和研究成果，本課程最核心的優(yōu)勢在于通過模型講解和案例演練（模型有原理有步驟，易于掌握和運用，案例切合工作實際和工作難題，學(xué)員立刻能夠悟到并能應(yīng)用），從實戰(zhàn)訓(xùn)練的角度使學(xué)員在參與、分享、反思、行動中完成理解知識、運用技能、新的行動的提升過程。多年來學(xué)員對鄧博士和湛博士培訓(xùn)風(fēng)格的評價都是“受啟發(fā)，很實用”，這也是鄧博士和湛博士篤守的培訓(xùn)理念，培訓(xùn)一定要能拔高學(xué)員，使之從更高更深的層次悟到“道”（正道、原則性規(guī)律性的、思維模式），也要能使學(xué)員掌握工具流程和技巧，回到工作崗位能夠用，用得上才能行為改變才能業(yè)績提升。
2.課程不僅僅從溝通者和內(nèi)部談判者的溝通和談判技巧，更從溝通者和談判者的溝通與談判心理和雙贏關(guān)系構(gòu)建來幫助跨部門溝通者提升溝通行為狀態(tài)，使學(xué)員找到規(guī)律有所“悟”，掌握技巧能夠“用”。
3.課程追求理論的系統(tǒng)性和運用流程的步驟化，確保學(xué)員通過接受理論、參與案例分析后，能夠理解并內(nèi)化為日常行為。
4.課程具有較強(qiáng)的實操性、趣味性和實用性。

課程對象

跨部門溝通（內(nèi)部談判）人員――需要跨部門溝通的公司團(tuán)隊一起上課方能保證最好效果

學(xué)員收獲

提高跨部門溝通效果實現(xiàn)溝通目標(biāo)的同時創(chuàng)造良好的合作關(guān)系，為公司贏得整體效益最大化和執(zhí)行效率，為個人贏得良好的人際關(guān)系、職場印象和影響力
增強(qiáng)跨部門溝通中的積極行為
掌握并能運用跨部門溝通和內(nèi)部談判技巧，巧妙處理溝通中的障礙和人際風(fēng)險
修煉溝通中必需的心理和心態(tài)
處于“劣勢”，能夠克服不利局面和打破僵局，贏得溝通效果和雙贏關(guān)系

課程時長

12 H

課程大綱

第一單元：管理者溝通三階段
1.案例演練：
2.領(lǐng)導(dǎo)者溝通的三大要素
3.領(lǐng)導(dǎo)者溝通的三階段
4.領(lǐng)導(dǎo)者溝通的兩個目的
5.溝通的6個關(guān)鍵詞
6.離開認(rèn)同，寸步難行
7.先有溝通，后有認(rèn)同
8.高效溝通的四大心態(tài)
9.管理溝通之“道”

第二單元：跨部門溝通的障礙
1．案例：
2．跨部門溝通時的不良心態(tài)
3．與同事溝通時的不良心態(tài)
4．經(jīng)理間的溝通為什么難？
5．成功的跨部門溝通之標(biāo)準(zhǔn)
6．跨部門溝通的障礙源：資源、位子、行為……

第三單元：化解障礙 贏得合作 實現(xiàn)四贏
1.案例：
2.案例:每個人都是銷售團(tuán)隊中的一員嗎？
3.跨部門合作之“道”：企業(yè)文化、目標(biāo)、心態(tài)
4.業(yè)務(wù)部門與職能部門合作之道
5.同理心傾聽
6.欣賞式探詢的循環(huán)
7.強(qiáng)有力的提問
8.贊美的積極效果
9.探究對方的利益
10.風(fēng)格測試：你的跨部門溝通策略
11.跨部門溝通障礙突破策略5步驟
12.團(tuán)隊溝通之溝
13.溝通視窗理論
14.認(rèn)知“沖突”
15.引發(fā)沖突的因素
16.化解沖突的二階段法
17.處理沖突的步驟與技巧
18.建設(shè)性沖突解決分歧
19.有效的跨部門合作途徑
20.好氛圍的開場白
21.達(dá)成協(xié)議的4種障礙
22.信任模型
23.如何建立信任？
24.重建信任的步驟
25.溝通行為：避免行為和影響行為
26.跨部門人際合作
27.說服的四要素
28.說服策略
29.說服的要素
30.如何說服五種類型的經(jīng)理?
31.跨部門溝通的五大法寶