【課程時間】
1天
【適合學員】
想要理解自己、了解他人、整理情緒、培養同理心、改善人際關系的群體
【課程收益】
非暴力溝通指導我們轉變談話和聆聽的方式，我們既誠實、清晰地表達自己，又尊重與傾聽他人。本課程通過大量的練習、游戲、視頻、案例講解，幫助學員在一次次互動中聆聽到自己和他人內心深處的呼聲，提升在職場和生活中的溝通能力。
【課程大綱】
1、產生沖突的根源
案例：一次不愉快的跨部門溝通
沖突的根源
權利和責任歸屬的沖突
層級所產生的沖突
利益的沖突
缺乏同理心
2、有效避免沖突的手段-非暴力溝通
視頻：領導可否這樣與下屬溝通?
非暴力溝通發展簡史
區分暴力語言和非暴力語言
角色扮演：體會如何好好說話
3、如何在職場中運用非暴力溝通
觀察
觀察的概念
練習：區分觀察與評論
視頻：日常中的觀察
感受
感受的概念
角色扮演：體會并描述感受
練習1：區分感受與想法
練習2：冥想
需要
需要的概念
需要的特征
練習：美麗的需要
案例：如何協調沖突
請求
請求的概念
案例：無效的請求&有效的請求
練習：提出具體的請求
表達感激
視頻：生活中的非暴力溝通
4、同理心傾聽
聽的現狀
妨礙同理傾聽的障礙
視頻：主管的傾聽
傾聽的三個層次
案例：沮喪的銷售部小王
同理傾聽的技巧
探討：如何實現同理心溝通
