一、前廳部基礎(chǔ)知識及職責(zé)
?二、前廳部的〝商品〞及設(shè)施設(shè)備
?三、優(yōu)質(zhì)的前廳部對客服務(wù)工作與禮儀
?四、國際酒店通行的收費(fèi)方式及價(jià)格管理
?五、客房入住接待管理
?六、結(jié)賬服務(wù)管理
?七、禮賓服務(wù)管理
?八、客史檔案管理
?九、賓客投訴處理
?十、實(shí)際案例探討
講師課酬: 面議
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