課程大綱：

一.重塑你的禮儀認(rèn)識——禮儀是達(dá)成交易的催化劑

(一)禮儀的核心 商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀 社交禮儀內(nèi)容與區(qū)別 尊重與適合

（二）理解禮儀的價值 禮儀不是.用來裝的，而是用來去用的 人生就是一場成交，人生無處不成交 禮儀能夠幫助個人品牌的塑造與營銷

（三）理解大腦的結(jié)構(gòu) 左腦與右腦功能的不同 該如何借助去營銷自己

二.[五感開關(guān)]的三個密碼——打開視、聽、嗅、味、觸無感開關(guān)

（一）掌握撬動大腦五感開關(guān)密碼 文字語言，聲音表情，視覺語言

（二）理解禮儀中的意識塑造：恭敬心 意識決定行為，行為決定結(jié)果 人和動物的區(qū)別是，我們能夠在德方面去 管理我們的靈魂

三.塑造你的視覺語言——如何通過微表情提升你的氣場

（一）理解人際溝通中眼睛注視的位置 眼睛是心靈的窗戶，如何用眼神進(jìn)行溝通 眼神訓(xùn)練三步法

（二）掌握人際溝通的手部姿勢 打開身體之鎖有效訓(xùn)練法 理解人體的三種半封閉式肢體語言 理解遞交材料與簽字時的視覺語言

四.坐姿中的氣場解讀——教你輕松坐出自己的氣質(zhì)與身份

（一）了解坐姿的錯誤動作 8種常見錯誤動作解讀，感受坐姿重要性

（二）坐姿正確動作 坐姿手部與腿部動作

（三）入座和離座的步驟 入座五步法 離座六步法

五．站姿中的氣場解讀——如何避免站姿中的尷尬處境

（一）理解男士站姿要點

（二）理解女士站姿要點 什么樣的站姿適宜時間地點場合三要素的需要 九步護(hù)頸護(hù)腰站姿站姿訓(xùn)練

六．儀容——人際交往中的[第一印象]——教你打造適合自己的完美妝容，男士也需要的修容知識

（一）了解職場上對指甲的要求

（二）了解職場上對頭發(fā)的要求

（三）掌握面部大點的關(guān)鍵點

七．儀表——塑造個人的[美好形象]——教你打造與環(huán)境氛圍相契合的個人姿態(tài)

（一）掌握職場配飾的要點 1.男士配飾要點 2.女士配飾要點

（二）掌握職場穿搭的要點 1.職場服裝穿搭原則 （1）服裝的層次 （2）三色原則 （3）三一定律 2.職場服裝穿搭細(xì)節(jié) 在適宜的時間給對方的正式感越強(qiáng)，自己在職場中品牌的建立感才會越高。

八．高品質(zhì)儀談四部曲——搞定高難度溝通

（一）理解“嗯 啊 哇 咦”代表的含義 案例應(yīng)用：會議中的“嗯 啊 哇 咦”

（二）文字語言的認(rèn)同 1.贊同與認(rèn)同 2.認(rèn)同情緒話術(shù) 3.情感關(guān)注

（三）理解認(rèn)同的方法

（四）掌握贊美的方法 ORID在家庭中案例應(yīng)用 ORID在職場中的案例應(yīng)用

（五）了解提問的方法

九．握手禮和距離——把控社交距離，掌握標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)握手禮

（一）理解距離的奧秘

（二）掌握握手的禮儀

十．商務(wù)會面禮儀——教你掌握商務(wù)稱謂、介紹、名片禮儀

（一）理解稱謂禮儀的要點 尊是別人給的，謙是給自己的

（二）理解介紹禮儀的要點 在介紹禮儀中，尊者有優(yōu)先知情權(quán)

（三）掌握名片禮儀的要點 名片相當(dāng)于對方的一張臉

十一.商務(wù)通訊禮儀——正確掌握通訊禮儀，塑造企業(yè)與個人形象

（一） 掌握電話禮儀的要點

（二） 理解微信禮儀的要點

（三） 微信人脈建檔 巧用微信工具，管理你的人脈關(guān)系網(wǎng)

（1） 掌握添加名片五部曲

（2） 理解人脈建檔五部曲

（3） 掌握朋友圈禮儀

十二、商務(wù)拜訪禮儀

（一）.上門拜訪禮儀

（二）.電話拜訪禮儀

（三）.到私人居所拜訪禮儀

十三.商務(wù)接待禮儀

（一）.接待規(guī)格

（二）.迎接禮儀

（三）.引導(dǎo)禮儀

（四）.斟茶禮儀

（五）.陪防禮儀

（六）.送行禮儀

（七）.位次禮儀

（八）.電話禮儀

（九）.用餐禮儀

十四.商務(wù)宴請禮儀

（一）.商務(wù)請前的準(zhǔn)備；宴會進(jìn)行時的禮儀國際進(jìn)的禮儀 晏請前的準(zhǔn)備，會進(jìn)行時的及進(jìn)的禮儀及禁忌 （二）.宴會進(jìn)行時的禮儀

（三）.宴請送別

十五.商務(wù)談判禮儀

（一）.商務(wù)談判前的準(zhǔn)備禮儀

（二）.談判進(jìn)行時的禮儀

（三）.國際商務(wù)談判禮儀

十六.座次禮儀與引導(dǎo)禮儀——以右為上，這么安排座次小心出大錯

（一）掌握座次禮儀的要領(lǐng) 1. 會議室、談判桌的座次禮儀 2. 餐桌座次禮儀

（二）理解引導(dǎo)禮儀的要領(lǐng) 1. 出入房門禮儀 2. 行進(jìn)禮儀上下樓梯禮儀

（三）電梯禮儀

十七.乘車禮儀——在乘車中體現(xiàn)真正的尊重與適合

（一） 理解乘車與接待禮儀

（二） 掌握尊者乘車禮儀

（三） 理解開車送人禮儀

（四） 理解商務(wù)車、巴車座次

十八.餐桌禮儀——如何吃，在飯桌成交自己的行為品行

（一） 中餐禮儀

1． 餐桌之上該如何選擇餐廳

2． 中餐座次

3． 點菜與配菜之道

4． 敬酒之禮

（二） 西餐禮儀

1. 菜品與酒品的選擇

2. 座次與入座

3. 用餐與敬酒