常青企業(yè)的客戶忠誠度養(yǎng)成計劃

課程推薦理由：

這門課程圍繞著客戶全生命周期中不同階段的消費行為和服務(wù)體驗標準，深入探討獲取新客戶之后如何保障服務(wù)滿意度進而提升客戶忠誠度？如何深度挖掘客戶潛在需求，創(chuàng)造后市場客戶價值？如何預判、防止、挽回老客戶的流失？如何透過客戶社群的維系提升客戶口碑、客戶推薦值從而低成本的獲取更多新客戶，實現(xiàn)企業(yè)常青的理想狀態(tài)。

培訓課程大綱：

第一單元：企業(yè)常青的秘密：如何真正理解客戶的價值

一、最大化客戶的終身價值才能創(chuàng)造企業(yè)的常青

二、如何管控客戶生命周期中的五個客戶關(guān)系期

第二單元：從客戶生命周期的轉(zhuǎn)化模型中聚焦關(guān)鍵時刻

一、識別客戶生命周期中的角色轉(zhuǎn)化

二、針對不同客戶不同角色階段的管理策略

三、通過客戶關(guān)系管理引領(lǐng)客戶向忠誠客戶轉(zhuǎn)化

第三單元：如何提升客戶忠誠度延續(xù)客戶生命周期

一、客戶的重復購買不意味著客戶忠誠

二、了解客戶忠誠度形成的四個關(guān)鍵階段

三、打造長青企業(yè)客戶忠誠生態(tài)的三個關(guān)鍵要素

第四單元：以客戶為中心才能理解客戶忠誠

一、客戶滿意不等于客戶忠誠

二、競爭對手是瓦解客戶忠誠的黑手

三、客戶忠誠源自于體驗的評價標準與感知

第五單元：如何制定有效的客戶忠誠度計劃

一、建立客戶對企業(yè)品牌的信賴度和歸屬感

二、創(chuàng)建客戶、企業(yè)、外界的三重互動生態(tài)

三、創(chuàng)造超預期的產(chǎn)品體驗和客戶服務(wù)感受

四、打造不滿意也會忠誠的客戶管理體系