《績效輔導與面談技巧》 1天版
績效輔導與面談技巧
課程背景：
直線管理是員工的績效教練，承擔著提升員工績效的責任。但在現實中不少直線經理
只是關注績效結果的評估，而忽略了更為根本的績效過程管理，未能在績效實施過程中
進行有效跟蹤與輔導，也不善于在績效評估后與員工進行績效面談，導致績效管理的成
效大打折扣。因此，直線經理要切實掌握績效輔導與績效面談技巧，將績效輔導貫穿于
績效執行過程，及時糾偏，使得績效管理真正成為提升組織績效和員工績效的利器。
課程模型：
課程對象：直線經理（部門經理. 儲備經理. 部門主管）
課程時間：1天，6小時/天
課程收益：
● 了解管理人員在“績效管理”中存在的誤區，自檢過往可能存在的問題；
● 能運用績效觀察、記錄技巧，全面客觀地把握員工存在的績效問題；
● 能運用績效診斷模型對員工績效問題進行診斷，并做好績效輔導準備；
● 能針對四類不同下屬采取針對性輔導方式，提升輔導成效；
● 能初步運用績效面談六步驟進行面談，并清晰其中的關鍵點；
● 能針對四類不同下屬采取差異化的面談方式，提升面談成效。
● 能運用負面反饋的技巧，減少下屬的心理阻抗，達成績效改進共識。
課程特色：
1. 實操性：提煉以往大量對直線管理者績效輔導及面談的案例
2. 互動性：通過案例分析. 小組討論. 實際演練提升學員參與度
3. 啟發性：利用引導技術啟發學員深入思考和領悟
課程大綱
導入：為何要做績效輔導與績效面談
案例呈現：“績效管理”成了雞肋？
1. 績效輔導在績效管理中的作用
2. 績效面談在績效管理中的作用
測試：直線經理的績效輔導與面談角色認知和能力自測
第一講：績效輔導實戰
案例研討：張經理的郁悶：績效輔導已經做了為何下屬還抱怨？
一、績效觀察與記錄
1. 視頻觀摩：績效觀察的障礙
2. 缺乏績效觀察的后果
3. 績效觀察的步驟與要點
4. 常用的績效觀察方法探討
二、如何進行績效診斷
1. 績效診斷的四個維度
2. 如何設立績效改進點
實際操練：為以下情形設立績效改進點
三、績效輔導的準備
案例研討：針對小李的績效輔導應該準備些什么？
1. 績效輔導的時機
2. 績效輔導的渠道
3. 績效輔導的環境安排
4. 績效輔導的心態及應變準備
四、績效輔導實施
案例研討：這個績效輔導存在些什么問題？
1. 績效輔導的BEST模型及擴展
2. 績效輔導的GROW模型應用
3. 績效輔導中的四類員工及針對性策略
4. 角色扮演：問題員工輔導
第二講：績效面談實戰
討論：績效面談為什么常常流于形式？
一、績效面談的準備工作
二、績效面談中的四類下屬及應對策略
1. 對待沖鋒型的下屬的面談策略和重點
2. 對待貢獻型的下屬的面談策略和重點
3. 對待安分型的下屬的面談策略和重點
4. 對待墮落型的下屬的面談策略和重點
三、績效面談的五步曲
1. 說明面談目的
2. 告知評估結果
3. 討論達成共識
4. 制定改進計劃
5. 整理面談記錄
四、績效面談的技巧要點
1. 建立氛圍的技巧
2. 減少下屬防衛心理的技巧
3. 遇到異議的處理技巧
4. 避開四種處理不當的誤區
五、績效面談實操演練
1. 演練一：如何向李工程師反饋績效考核得B的結果？
2. 演練二：如何向完全無所謂的小張反饋績效結果并訂立績效改進計劃？
課程總結/互動答疑/作業布置
