**單元：溝通障礙與協作本質
一、溝通解碼與表現力
（一）、溝通原本很簡單
（二）、比說話更有效的表達技巧
（三）、溝通要有系統工程的觀念和思維工具
（四）、部門協作與溝通的關系、問題
二、協作的核心障礙與克服
（一）、協作本質障礙的深度剖析
（二）、部門協作難的現象與硬件、軟件因素
（三）、協作改善與溝通雙循環工具
第二單元：有效溝通的技能訓練
一、表達的要素與訓練------如何說到對方愛聽
----怎樣做到：想說、敢說、能說、會說？
----KISS工具與表達的評估
二、如何陳述落差行為
----陳述落差行為三步驟工具演練
----過程行為工具的使用與情節構思的關鍵
三、聆聽的要領與深度聆聽四步訓練
四、提問是一種更有效的表達-----頻道溝通工具的介紹
第三單元：有效協作與溝通技巧
一、內部客戶的定位與管理本質
二、跨部門溝通的障礙與改善方法
三、全方位溝通的技巧和工具
四、一分鐘激勵的5個要素與現場演練
第四單元：跨部門協作文化與策略
一、從體育接力賽的啟示到溝通流程改善？
二、跨部門協作文化的三個原則與價值觀工具梳理
三、從海爾的“SST”到“人單合一”有何借鑒
四、跨部門協作的三個策略與實務
