跨部門溝通與協(xié)作情境沙盤——模擬聯(lián)合國

主講老師：陳涇鋒

課程詳情：

課時：4-8小時

授課對象：中高層管理者、儲備干部、班組長、

中國沙盤模擬課程研究設(shè)計院項目城市合伙人

曾任阿里巴巴集團(tuán)阿里金融大區(qū)風(fēng)控

曾任阿里巴巴集團(tuán)誠信通大區(qū)調(diào)研

擅長企業(yè)經(jīng)營管理學(xué)、沙盤模擬課程、團(tuán)隊管理，市場銷售等等課程，為大型集團(tuán)化企業(yè)、連鎖服務(wù)企業(yè)、銀行、稅務(wù)、保險等上百家單位策劃設(shè)計課程并授課，并獨(dú)立為客戶量身定制具有個性化的培訓(xùn)服務(wù)。

沙盤課程影響

清華大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)列入EMBA課程。

可口可樂、飛利浦、 IBM、微軟、朗盛、中石化、聯(lián)想科技、浦發(fā)銀行、上汽集團(tuán)等多家公司采用作為內(nèi)訓(xùn)課程。

課程形式

體驗式培訓(xùn)以游戲和情景模擬演練的方式把生活中、工作中種種問題，諸如組織形態(tài)、人性問題通過游戲折射出來，學(xué)員通過選擇、決策、行動導(dǎo)致的結(jié)果，引發(fā)思索，從而自覺引導(dǎo)自身行為的改變。課堂小隊協(xié)作競爭，學(xué)員全身心的投入?yún)⑴c，講師深入啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入更深層次的體驗和討論之中，從而挖掘出存在的根本問題，并找出相應(yīng)的解決方法。

【課程目標(biāo)】

1、了解公司內(nèi)部溝通及團(tuán)隊合作質(zhì)量，將強(qiáng)烈影響客戶服務(wù)的結(jié)果；

2、促進(jìn)跨部門間的有效溝通；

3、發(fā)現(xiàn)軟件資源（溝通、信任、承諾、關(guān)心）才是真正推動公司內(nèi)部硬件資源去服務(wù)客戶的關(guān)鍵；

4、應(yīng)用雙贏思維來驅(qū)動所有部門間的合作，極大化生產(chǎn)力；

5、了解如何將所有團(tuán)隊，整合成一個團(tuán)隊，所以，每一位成員必須關(guān)注全局（了解每一個人在全局中的角色），關(guān)注我們而非關(guān)注我（破除本位主義）。

【課程收益】

1、建立團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊，專注在全局；

2、有效溝通，增進(jìn)信任，

4、資源的有效運(yùn)用，促進(jìn)內(nèi)部客戶服務(wù)；

5、透過有效效率的流程創(chuàng)造生產(chǎn)力。

6、專注在不同部門間的建立信任、有效溝通、團(tuán)隊合作、資源運(yùn)用極大化和發(fā)展一個共同愿景。

7、幫助學(xué)員充分了解他們的角色如何影響公司整體的目標(biāo)；團(tuán)隊將體驗到團(tuán)隊間的相互信賴將是成功的成為一個整體的關(guān)鍵。

【課程安排】

Step1

創(chuàng)建團(tuán)隊，破冰互動

團(tuán)隊要素創(chuàng)作、確定團(tuán)隊文化、風(fēng)采展示

破冰：別人眼中的我是什么樣子？

什么是有效溝通？

Step2

“模擬聯(lián)合國”操作

課程背景與規(guī)則講解：

目前您是聯(lián)合國中的一個國家，在一輪新選舉中選出來每一位政治領(lǐng)導(dǎo)者代表著十個國家中的每一個國家，必須經(jīng)過五年的外交、談判、完成對本國的所設(shè)定的目標(biāo)，所以必須在充滿誹謗、密謀、復(fù)雜的政治局勢中達(dá)成本國的目標(biāo)，建立一個真正的聯(lián)合國，您和您的國家將會如何做呢？

第一階段

游戲?qū)?/p>

候選人入場，營造良好活動氛圍

第二階段

分組建設(shè)

根據(jù)課程要求，全場分為10組，確定各自隊伍的隊名、隊呼、角色分配、創(chuàng)作隊歌及團(tuán)隊展示

第三階段

規(guī)則介紹

老師進(jìn)行規(guī)則介紹，候選人了解沙盤內(nèi)容

第四階段

制定策略

制定國家發(fā)展策略：進(jìn)攻策略防守策略外交策略等

第五階段

國家成長

國家快速發(fā)展，有效利用資源

第六階段

游戲結(jié)束

兌現(xiàn)諾言，接受獎勵

第七階段

總結(jié)反思

分組進(jìn)行總結(jié)收獲，老師點(diǎn)評及升華

溝通與跨部門溝通

溝通認(rèn)知

一、溝通的基本原理

※何謂溝通

※溝通三大要素:

※溝通的態(tài)度

※溝通三個環(huán)節(jié)

二、傾聽、表達(dá)、反饋

※單向溝通與雙向溝通的比較

※傾聽的5大層次大病癥

※如何提高傾聽技巧

※同理心傾聽

※溝通中說的技巧

※溝通時發(fā)問的語言使用技巧

※說服他人時的句型使用技巧、開放式問題與封閉是問題的使用；

什么是跨部門溝通

※為什么要跨部門溝通

※如何判定對象是什么性格

※不同性格的人如何溝通

跨部門溝通的根源問題如何解決

※什么是部門墻

※如何推倒部門“墻”——跨部門溝通

◎互動：您認(rèn)為跨部門溝通中的問題的根源是什么

※完善溝通制度

課間休息

Step3

復(fù)盤分享、總結(jié)提升

點(diǎn)評：各國談判成果展示并簡要分析

本課程強(qiáng)烈地呈現(xiàn)出有效溝通和卓越成果間的強(qiáng)大關(guān)系。為了達(dá)成各個國家對選民的承諾而且成為一個國家聯(lián)盟，所有團(tuán)隊必須根據(jù)其他國家需求和期限，在正確的時間內(nèi)把正確的資源給正確的人；當(dāng)學(xué)員離開課程后會發(fā)現(xiàn)每一個人在組織中都是一個供應(yīng)商也是一個客戶，每一個部門彼此串聯(lián)，形成一個完整的客戶服務(wù)鏈。

總結(jié)：

跨部門溝通協(xié)作5大困惑/挑戰(zhàn)

跨部門溝通協(xié)作6份案例/解析

跨部門溝通協(xié)作3項原則/技能

總結(jié)：學(xué)習(xí)“跨部門溝通”學(xué)會換位思考？

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授課見證

陳涇鋒還沒有發(fā)布授課見證

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