服務營銷禮儀

課程目標

課程將從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練。 　　在培訓過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節； 　　充分激發學員的學習興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中。 　　幫助學員加深理解現代禮儀文明、掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業形象、學習現代禮儀、國際商務禮儀的知識及實務； 　　掌握運用商務禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業形象。

課程大綱

課程大綱：

　　一、銷售禮儀之“服務意識”
　　案例鑒賞
　　（一）什么是服務意識
　　1、為什么要為顧客服務
　　2、顧客需要什么樣的服務
　?。ǘ┙⒘己玫姆諔B度
　?。ㄈ╀N售、服務、禮儀的結合
　　小貼士：做個合格的銷售人員

　　二、銷售禮儀之“黃金印象”
　　案例鑒賞
　?。ㄒ唬S金印象之儀容
　　1、女士儀容要求
　　2、男士儀容規范
　?。ǘS金印象之儀表
　　1、工作服穿著要求
　　2、男裝西裝要求
　　3、女士穿著要求
　　4、首飾佩帶要求
　　5、自我形象檢查圖
　　（三）工作用品的配帶
　?。ㄋ模╀N售用語
　　1、語言魅力訓練
　　2、稱呼禮儀
　　3、銷售禮儀文明用語
　　4、銷售禮儀規范用語
　　小貼士：百家姓里的生僻姓氏讀音

　　三、銷售禮儀之“專業舉止”
　　案例鑒賞
　?。ㄒ唬┱咀擞柧?br/>　　1、規范站姿訓練
　　2、不受歡迎的站姿
　?。ǘ┳擞柧?br/>　　1、規范坐姿訓練
　　2、幾種不受歡迎的坐姿
　?。ㄈ┳咦擞柧?br/>　　1、規范走姿訓練
　　2、幾種場景的走姿規范
　　3、幾種不受歡迎的走姿
　?。ㄋ模┦謩萦柧?br/>　　1、常用手姿
　　2、手勢運用的注意
　?。ㄎ澹┪⑿Φ挠柧?br/>　　1、微笑的作用
　　2、微笑訓練法
　　小貼士：身體語言使用原則

　　四、銷售禮儀之“如何觀察”
　　案例鑒賞
　?。ㄒ唬翱础钡募记?br/>　　1、“看”的時間和范圍
　　2、“看”的注意事項
　　3、“看”的技巧
　　（二）“聽”的技巧
　　1、傾聽是一種尊重
　　2、聆聽的技巧
　　3、**聆聽來觀察
　?。ㄈ┰鯓雍透鞣N類型的顧客打交道
　　1、根據顧客的性別來區分
　　2、根據顧客的年齡來區分
　　3、根據顧客的文化程度來區分
　　4、根據顧客的顧客消費習慣來區分
　　5、根據顧客的顧客表現來區分
　　小貼士：銷售人員要學會放下手頭的工作

　　五、銷售禮儀之“促成交易”

　　六、銷售禮儀之“異議處理”

　　七、銷售禮儀之送