《高效能人士的有效溝通課》

你是否想知道下屬有沒有真正了解你的意圖？你是否想知道上司在想些什么？你有沒有
發(fā)現(xiàn)，有時別人提供的信息并不是你需要的？你有沒有想過用提問的方式將這些問題一
一解決？下屬有沒有真正了解你的意圖？
曹育愷老師長期研究領(lǐng)導(dǎo)力，發(fā)現(xiàn)了一個有意思的現(xiàn)象：優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵在于他
們善于制造發(fā)問機(jī)會，并懂得在正確的時候提出正確的問題。曹老師研究的結(jié)果就是：
提問，最容易被管理者忽視了的管理工具。
提問可以獲取信息，但是提問的好處遠(yuǎn)不止獲取信息這么簡單。你同意吧？
本課程將告訴你怎樣有針對性地問對問題，怎樣通過有效的提問激發(fā)團(tuán)隊的斗志、合作
與創(chuàng)意，如何提問才能提升自己的自信心和領(lǐng)導(dǎo)力，以輕松應(yīng)對管理中面臨的各種挑戰(zhàn)
。

課程收益：
1. 掌握提問的藝術(shù)
2. 能夠運用提問技術(shù)解決管理中的問題
3. 成為一個善于提問的領(lǐng)導(dǎo)者
4. 成為高效能的領(lǐng)導(dǎo)者

課程時間：2天×6小時
課程對象：企業(yè)中高層管理者
課程方法：講授法、研討法、演練法、世界咖啡

課程大綱
引言：隔壁老王的隔壁住的是誰？
1. 什么是學(xué)問？
2. 《論語》有多少個“問”字？
3. 領(lǐng)導(dǎo)的新境界
第一講：提問的力量
導(dǎo)入：提問誰不會？提問誰都會嗎？
自測：誰需要學(xué)習(xí)這門課？
一、提問：被忽視的管理工具
1. 欲言又止的代價
史海鉤沉：三個悲劇的啟示
2. 怎樣減少日常工作的失誤
3. 面對現(xiàn)實
4. 作為終極管理工具的問題
5. 高明的問題成就高明的領(lǐng)導(dǎo)
課堂討論：聽完第一講，給你最大的啟發(fā)是什么？為什么？
二、營造提問型文化
導(dǎo)入：經(jīng)常聽到這樣的話
1. 什么是“提問型文化”？
1）提問型文化的六個標(biāo)志
2. 提問型文化給組織帶來的優(yōu)勢
1）提高解決問題的能力
2）更好地適應(yīng)和接受組織的變革
3）激勵員工，促使員工成長
4）提升團(tuán)隊精神
5）提高團(tuán)隊創(chuàng)新能力
3. 提問型文化給個人帶來的優(yōu)勢
1）提高自我意識
2）更加自信、更加坦誠、更加靈活
3）提升傾聽和溝通效果
4）解決矛盾
5）提高認(rèn)識組織環(huán)境和政策現(xiàn)實的能力
6）更加投入地學(xué)習(xí)和提升自己
7）提升領(lǐng)導(dǎo)能力
課堂練習(xí)：說說學(xué)習(xí)提問技術(shù)對自己帶來的好處有哪些？

第二講：有效地提問
一、為什么不愿提問？
1. 恥于相問
2. 直奔主題
3. 缺乏技巧
4. 文化使然
5. 大膽提問，事半功倍
課堂討論：是要“贏了”員工還是要“贏得”員工？
二、怎樣提出問題？
引言：吧與嗎的區(qū)別
1. 激勵員工的問話與打擊員工的問話
課堂體驗：這樣問，感覺如何？
2. 怎樣提出高明的問題
1）高明的判斷標(biāo)準(zhǔn)
2）高明的問題會產(chǎn)生什么樣的效果？
3. 有效問題的分類
1）探索性問題
2）談心式問題
3）反思性問題
4）查究性問題
5）創(chuàng)建性問題
6）因果性問題
7）分析性問題
8）澄清性問題
4. 無效的問題
課堂練習(xí)：哪些問題是高明的問題
三、提問的藝術(shù)
視頻導(dǎo)入：《幕后玩家》片段
1. 提問的思維方式
1）獲取信息型思維方式提問
2）判斷型思維方式提問
3）兩種方式提問給對方的感受
課堂體驗：學(xué)習(xí)與判斷給對方的感受
2. 采取學(xué)習(xí)的態(tài)度
1）指導(dǎo)型關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)型關(guān)系
2）培養(yǎng)學(xué)習(xí)型提問態(tài)度的建議
3. 怎樣構(gòu)思問題
4. 提問的時機(jī)
5. 提問的步驟
1）打破沉默
2）創(chuàng)造條件
3）提出問題
4）點頭微笑
5）采納建議
6. 聆聽
課堂練習(xí)：誰來演練一下？
四、打造提問型文化
1. 營造挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的動因和環(huán)境
2. 充分利用提出問題的機(jī)會
3. 培訓(xùn)員工提問的能力
4. 對提問者進(jìn)行獎勵
5. 怎樣解決“答案依賴型”的問題
6. 怎樣解決“命令依賴型”的問題

第三講：提問的效果
引言：每次提問都是激勵員工的好機(jī)會
一、提問旨在激勵員工
1. 指導(dǎo)下屬
2. 培養(yǎng)下屬反思和學(xué)習(xí)的能力
3. 鼓勵下屬行動和創(chuàng)新
4. 能夠領(lǐng)導(dǎo)水平的問題
二、管理者與下屬之間的關(guān)鍵溝通
1. 制定規(guī)劃和目標(biāo)是可以問的問題
2. 績效評估時可以問的問題
3. 對新員工可以問的問題
課堂練習(xí)：員工表現(xiàn)不盡人意時，可以問的問題有哪些？
三、打造團(tuán)隊精神
1. 以指導(dǎo)型提問方式來引導(dǎo)團(tuán)隊
2. 鼓勵坦誠的討論和辯論
3. 激勵團(tuán)隊的會議
四、利用提問的方式解決問題
1. 技術(shù)性問題與適應(yīng)性問題
2. 解決問題的四個步驟
3. 標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊清理攔路虎
五、提問幫助你處理團(tuán)隊矛盾

第四講：提問式領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)課
引言：領(lǐng)導(dǎo)者與經(jīng)理人的區(qū)別
一、做一個善于提問的領(lǐng)導(dǎo)者
二、提問可以讓我們?yōu)橹淖?/span>
三、引領(lǐng)潮流的提問式領(lǐng)導(dǎo)方式
四、行動學(xué)習(xí)
五、教練技術(shù)
工具分享：提問式領(lǐng)導(dǎo)常用的提問話術(shù)
課程總結(jié)