曹禮明
            • 曹禮明PMP認證資格人員,中山大學經(jīng)理教授
            • 擅長領域: 管理技能提升 中高層管理 執(zhí)行力 跨部門溝通 問題分析與解決
            • 講師報價: 面議
            • 常駐城市:廈門市
            • 學員評價: 暫無評價 發(fā)表評價
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            360溝通與跨部門協(xié)作

            主講老師:曹禮明
            發(fā)布時間:2021-01-26 13:03:41
            課程詳情:

            課程目標:

            l 理解人際關系和溝通合作的本質(zhì)。

            l 掌握跨部門協(xié)作的機制性解決方法。

            l 掌握跨部門協(xié)作溝通的方法技巧。

            l 理解對上關系的本質(zhì)和對上溝通的要點。

            l 掌握對下溝通主要情境的方法要點。

             

            課程大綱:

            一、人際關系與溝通技能

            1. 邏輯認知

            l 【問題】溝通情境:為什么談著談著就談崩了?不同說話方式為何結(jié)果截然不同?跨部門協(xié)作總是不如意?

            l 【認知】溝通目的:你是為了讓他明白真相,還是為了說服他配合你行動?

            l 【認知】感性理性:道理,情感,利益,影響溝通效果的順序是怎樣的?

            l 【認知】安全感:在心理防御狀態(tài)下,為何道理和利益的效果大打折扣?

            2. 方法應用

            l 【方法】在溝通中,如何讓對方有安全感?

            l 【方法】傾聽:如何鍛煉傾聽的習慣?

            l 【方法】表達:如何讓表達沒有攻擊性?

            l 【方法】贊美:如何表達肯定和欣賞?

            l 【方法】反饋:如何指出對方的過錯?

             

            二、跨部門協(xié)作與溝通

            1. 【常見問題】:

            l 問題在誰都無責:出不了貨,效率不高,可是每個部門都覺得自己盡責了,沒有問題。

            l 達不到要求:我要生產(chǎn)了,你材料還沒準備好。我組裝的機器要合格,可是你提供的零件不達標。

            l 扯皮推諉:出了問題,他說是你的問題,你說是他的責任,公說公有理,扯不清楚。

            l 都不想做:A部門覺得是B部門的事,B部門認為是A部門的事,都不動手,拖著。

            l 推動者委屈:老板要考核我,我又沒有權(quán)力指揮他們,叫不動。都是公司的事,求爺爺告奶奶地,好像是我家的事似的。

            l 配合者委屈:讓我配合可以,可是我有我的主業(yè),我的職責是生產(chǎn),你要我提供數(shù)據(jù),也得等我忙完再做呀。

            l 配合者顧忌:本來不知道是誰的事,如果這次幫了你,以后都找我怎么辦?出了事被人罵,那不是冤大頭,多一事不如少一事。

            2. 【問題原因】

            l 組織問題:分工造成各部門就只專注自己的一畝三分地,對大局和邊界之外的責任心弱化了。

            l 邊界模糊:工作銜接存在模糊地帶,你回復客戶還是我回復客戶,是你來拿,還是我給你送去?

            l 流程不清:A說應該先審核再試驗,B說應該先試驗后審核,沒有明確規(guī)定。

            l 標準不清:他覺得及時是2小時內(nèi)報告,你覺得及時是2分鐘內(nèi)報告。

            l 有責無權(quán):你要求其他部門配合質(zhì)量改善,但配合部門覺得你無權(quán)管他,根本不配合你。

            l 差異沖突:文化、觀念、方法、個性、立場差異,導致溝通障礙,協(xié)作不順暢。

            l 角色誤區(qū):推動者不主動,配合者不重視。

            l 協(xié)作文化:缺乏全局意識和客戶服務意識。

            l 局部利益:個人利益,局部利益凌駕組織利益,各自為政,畫地為牢。

            3. 跨部門協(xié)作規(guī)則性方法

            l 【統(tǒng)籌機制】:在跨部門間,建立統(tǒng)籌管理的規(guī)則和機制。

            l 【矩陣組織】:打破專業(yè)或部門界限,建立矩陣項目組推進協(xié)作事務。

            4. 【領導小組】:明確協(xié)作性項目或工作的高級仲裁機制。

            l 【業(yè)務流程】:建立端到端無縫銜接流程,強化流程對接執(zhí)行。

            l 【互控規(guī)則】:部門間針對協(xié)作事務,建立橫向互相管控問責機制。

            l 【協(xié)調(diào)機制】:建立問題和異常的響應與協(xié)調(diào)機制。

            l 【稽核機制】:建立監(jiān)督機制,強化跨部門協(xié)作工作的執(zhí)行。

            5. 跨部門協(xié)作溝通技巧

            l 【共識方法】:5個句型,先跟后帶,牽引落地。

            l 【方案決策】:如何以非領導方式提高方案討論的效率?

            l 【委托授權(quán)】:如何以非領導方式讓對方愉快接受委托?

            l 【過程跟蹤】:如何以非反感方式反饋問題提出要求?

            l 【愉快結(jié)束】:給合作畫上完美句號。

             

            三、對上溝通

            1. 【關系本質(zhì)】:你更需要上司還是上司更需要你?

            2. 【理解上司】:了解,理解和看待上司的要點。

            3. 【建立信任】:如何取得上司信任?

            4. 【儲蓄影響】:建立影響力,才能有效得到資源。

            5. 【恰當溝通】:

            l 向上匯報:關于匯報,要注意哪些要點?

            l 向上請示:如何讓上司更容易接受你的建議?

            l 接受指示:上司的“錯誤”指令,你如何處理?

             

            四、對下溝通

            1. 【關系本質(zhì)】:與下屬關系的本質(zhì)與距離把握。

            2. 【溝通方法】:

            l 安排工作:如何保證工作信息的準確傳遞?

            l 工作動員:怎樣才能使對方有積極的工作意愿?

            l 跟蹤工作:如何及時發(fā)現(xiàn)問題,掌握問題真相?

            l 反饋問題:如何指出問題,又不得罪人?

            l 表達肯定:如何表達對進步和亮點的認可?

            l 工作總結(jié):績效面談的注意事項。

            l 1:1溝通: 如果談心,讓他愿意跟你講心里話?

            l 關系溝通:如何跟下屬建立情感鏈接?


            授課見證
            推薦講師

            馬成功

            Office超級實戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人

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            賈倩

            注冊形象設計師,國家二級企業(yè)培訓師,國家二級人力資源管理師

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            鄭惠芳

            人力資源專家

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            晏世樂

            資深培訓師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

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            文小林

            實戰(zhàn)人才培養(yǎng)應用專家

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