系統(tǒng)思考與有效表達(dá)— 提高中高層管理者問題分析與呈現(xiàn)溝通能力

【課程背景】

企業(yè)的中高層管理人員面臨的問題和決策往往具有系統(tǒng)性和復(fù)雜性。他們需要看到問題的全貌，了解問題之間的相互影響和關(guān)聯(lián)，從而更好地制定戰(zhàn)略和解決問題。

中高層管理人員需要跨各個(gè)部門和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合，以實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)。系統(tǒng)思考可以幫助他們理解各個(gè)部門和團(tuán)隊(duì)之間的相互作用，發(fā)現(xiàn)潛在的沖突和矛盾，并尋求整體性的解決方案。

中高層管理人員需要與不同層次的人進(jìn)行有效的溝通和表達(dá)。他們需要能夠?qū)?fù)雜的概念簡(jiǎn)化并清晰地傳達(dá)給員工、同事和上級(jí)，以便促進(jìn)理解和合作。培養(yǎng)自身的教練式領(lǐng)導(dǎo)力，不斷發(fā)展下屬能力。

【課程收益】

? 掌握1個(gè)結(jié)構(gòu)化問題分析工具 “KT是否矩陣“

? 掌握高效問題匯報(bào)7步法

? 掌握5個(gè)結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)與溝通工具：魚骨圖、缺陷樹、5W2H、價(jià)值流程圖、決策矩陣

? 掌握1套高效溝通與談話技能

【課程特色】實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；分享，博采眾長

【課程對(duì)象】中高層管理者等

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、 破冰

1、 小組討論：當(dāng)下在解決哪些問題？有什么困難嗎？

2、 小組匯報(bào)：結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)討論結(jié)果，并分類排序

二、 系統(tǒng)思考模式

1、認(rèn)識(shí)第二思考系統(tǒng) – 系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)性思維模式

2、小組討論：為什么管理者要更具備第二思考系統(tǒng)？

3、管理者的時(shí)間分配：更關(guān)注解決系統(tǒng)性問題

4、清楚定義問題是解決問題的關(guān)鍵

a) 什么是問題？

b) 導(dǎo)致性問題 vs 創(chuàng)造性問題

c) 因果鏈 5Why

d) 小組討論：我們的問題解決工具庫

三、結(jié)構(gòu)化問題解決

1、 狀況評(píng)估 – 切勿跳入解決方案

2、 影響分析與遏制措施：簡(jiǎn)析8D報(bào)告

3、 問題分析 – 采用“是/否矩陣表”來清晰澄清問題

4、 小組練習(xí)：航空公司“紅汗事件”的根本原因分析

5、 小組匯報(bào)：調(diào)查結(jié)果

6、 復(fù)盤練習(xí)：“是否矩陣表”在本公司結(jié)構(gòu)化解決系統(tǒng)問題的衍生拓展，如：

a) 產(chǎn)品質(zhì)量問題

b) 市場(chǎng)營銷問題

c) 人員流失問題

四、高效問題匯報(bào)

1、 高效問題匯報(bào)7步法：

a) 設(shè)定演示目標(biāo)

b) 分析聽眾

c) 呈現(xiàn)問題、影響、解決方案和收益

d) 提供證據(jù)

e) 分析潛在風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)應(yīng)的解決方案

f) 提供行動(dòng)方案

g) 號(hào)召行動(dòng)

2、 小組練習(xí)：2分鐘7步法簡(jiǎn)報(bào)

五、結(jié)構(gòu)化視覺輔助工具

1、 魚骨圖Fishbone

2、 缺陷樹 FTA

3、 5W2H

4、 VSM價(jià)值流程圖

5、 決策矩陣

六、進(jìn)行高效溝通，成為更高效領(lǐng)導(dǎo)

1、 聽：主動(dòng)傾聽他人的表達(dá)

2、 說：清晰簡(jiǎn)潔有力的表達(dá)自己觀點(diǎn)

3、 問：通過提問，充分了解別人意見

4、 調(diào)整：如何調(diào)整自己“聽說問”的方式，達(dá)成結(jié)果同時(shí)建立良好關(guān)系

七、課程總結(jié)

課后如何實(shí)踐與落地，學(xué)員Q&A