危機管理與公關素養

課程對象：

 公司高層、中層、基層員工；

課程目標：

 建立危機意識；

 了解危機管理的關鍵在于預應；

 掌握危機管理的內涵與應對流程；

 掌握危機的可能來源；

 掌握危機的應對原則；

 掌握危機中媒體應對方法；

 如何有效避免媒體的放大效應；

課程大綱：

預應—— 反應

第一部分  預應

一、危機意識

1.時代廣場的國債計數器

2.企業的十三種“死法” 

3.危機意識：

天津大海食品有限公司

4.危機的兩個定律

5.危機的4個共性特征

6.與危機比速度

第二部分  反應

一、危機的具體來源

n 消費者習慣；

n 領導危機；

n 勞資糾紛 ；

n 假冒偽劣；

n 產品問題；

n 財務丑聞；

n 客戶糾紛；

n 惡性競爭；

n 環境污染；

n 社會危機。

二、危機的傳播管理

1.危機應對原則

2.達成雙贏模式

3.3T原則

4.4個度

5.三大議題最為重要

6.危機處理流程

7.危機應對5大忌

8.危機公關5S原則

三．媒體應對與公關

1.認識媒體

2.如何主動

3.危機傳播面對媒體“忌諱”

4.媒體應對要點