一、課程介紹

Gartner 2023年CIO調(diào)研報(bào)告：數(shù)據(jù)顯示采用系統(tǒng)化問題解決流程的企業(yè)，其戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成率比同業(yè)高2.3倍，而遺留問題積壓超過6個(gè)月的企業(yè)，組織效率會(huì)以每月4.5%的速率遞減。本工作坊以團(tuán)隊(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)（Action Learning）工作法為核心方法論，借鑒世界500強(qiáng)GE、華潤、中糧及國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)在組織學(xué)習(xí)方面的管理實(shí)踐，以企業(yè)真實(shí)問題為切入點(diǎn)，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員通過研討學(xué)習(xí)、質(zhì)疑反思、現(xiàn)場實(shí)踐的多維訓(xùn)戰(zhàn)，激發(fā)集體智慧，提升團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題并高效執(zhí)行拿結(jié)果的能力。

二、企業(yè)復(fù)雜難題面臨的困境

1、問題長期存在，被忽視或者輕視，但長期影響經(jīng)營結(jié)果；

2、問題處于多部門多層級復(fù)雜的“跨界關(guān)系”之間，很明顯但沒有真正的“問題主人”牽頭消滅隱患。

3、缺乏對問題科學(xué)有效的分析與解決方法論，缺乏有效的問題解決工作形式。

4、團(tuán)隊(duì)之間沒有協(xié)作機(jī)制和工作方法，導(dǎo)致扯皮推諉給問題留足了“生存空間”

三、課程特色

o 開放式場域：創(chuàng)造足夠的集體對話與思考的空間，讓團(tuán)隊(duì)潛在的訊息充分呈現(xiàn)。

o 100%真實(shí)課題：在真實(shí)問題研討的過程中掌握工具方法要領(lǐng)，學(xué)以致用，授之于漁。

o 80%研討共創(chuàng)：通過互動(dòng)對話、小組討論、角色扮演等形式，增強(qiáng)學(xué)員的參與感和學(xué)習(xí)效果。

o 現(xiàn)場成果展示：邊學(xué)邊用，引導(dǎo)式結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣，上下承接直達(dá)目標(biāo)，成果可視化。

四、課程周期     2天（12h）

五、課程大綱（可定制）

第一階段：需求訪談（問題診斷）

1. 相關(guān)利益者深度匯談

(1) 訪談?wù)n題背景、現(xiàn)象現(xiàn)狀和預(yù)期目標(biāo)。

(2) 明確研討范圍、資源投入及利益相關(guān)方角色。

2. 問題定義與目標(biāo)設(shè)定

(1) 通過問題采集、業(yè)務(wù)分析、組織診斷等方法篩選課題，明確關(guān)鍵子問題。

3. 籌備溝通（提前1-2周）

(1) 方案設(shè)計(jì)/確認(rèn)、參訓(xùn)名單、場地物料籌備、參訓(xùn)資料準(zhǔn)備、議程確認(rèn)

第二階段：研討會(huì)實(shí)施（現(xiàn)場交付）

環(huán)節(jié)一：行動(dòng)學(xué)習(xí)理念導(dǎo)入與問題定義

1. 行動(dòng)學(xué)習(xí)方法論解讀

l 行動(dòng)學(xué)習(xí)的由來、定義和應(yīng)用范圍；

l 行動(dòng)學(xué)習(xí)公式、成人學(xué)習(xí)理論；

2. 真實(shí)課題導(dǎo)入

l 研討會(huì)主課題導(dǎo)入、目標(biāo)定向

l 課題意義及價(jià)值定位

環(huán)節(jié)二：問題澄清、分析與策略共創(chuàng)

1. 主題澄清，設(shè)定目標(biāo)

(1) 引導(dǎo)澄清課題困惑點(diǎn)，討論并確認(rèn)課題目標(biāo)

(2) 引導(dǎo)工具：邏輯樹，攤主訪談（多課題）等（選用）；

2. 分組研討，根因分析

(1) 以課題組為單位，層層剖析，分類組合，找到“問題背后的原因”

(2) 引導(dǎo)工具：5Why提問、魚骨圖等（選用）；

3. 集體對話，策略共創(chuàng)

(1) 針對問題產(chǎn)生的根因，提出團(tuán)隊(duì)共識的改善策略；

(2) 引導(dǎo)工具：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、頭腦風(fēng)暴、漫游掛圖等（選用）

環(huán)節(jié)三：策略評估與關(guān)鍵決策

1.  策略發(fā)布與評估

(1) 課題小組發(fā)布共識策略，現(xiàn)場組織對話挑戰(zhàn)；

(2) 引導(dǎo)工具：策略有效性評估、相關(guān)利益分析（選用）

2. 決策矩陣評估，共識與取舍

(1) 對策略做分類分析，共識TOP3的關(guān)鍵策略

(2) 引導(dǎo)工具：價(jià)值排序、決策矩陣等（選用）

環(huán)節(jié)四：行動(dòng)計(jì)劃與執(zhí)行保障

1. 現(xiàn)場制定行動(dòng)計(jì)劃

(1) 根據(jù)所選策略引導(dǎo)課題小組現(xiàn)場研討，拆解策略實(shí)現(xiàn)路徑，制定初步行動(dòng)計(jì)劃；

(2) 引導(dǎo)工具：行動(dòng)計(jì)劃表、WBS任務(wù)分解等（選用）

2. 行動(dòng)計(jì)劃方案答辯與確認(rèn)

(1) 小組發(fā)布行動(dòng)計(jì)劃1.0版，團(tuán)隊(duì)答疑并審視方案可行性與實(shí)用性，校核計(jì)劃方案并最終確認(rèn)可執(zhí)行版本。

(2) 引導(dǎo)工具：教練提問、方案評估表等（選用）

3. 執(zhí)行承諾與保障機(jī)制

(1) 小組團(tuán)隊(duì)對于確認(rèn)的方案做集體承諾，爭取資源與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等，為方案落地提供組織保障。

(2) 引導(dǎo)工具：承諾書/戰(zhàn)書、資源清單等（選用）

第三階段 研討會(huì)實(shí)踐（課后跟蹤）

1. 行動(dòng)計(jì)劃周期點(diǎn)檢

(1) 對行動(dòng)方案中提到的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)做周、月度點(diǎn)檢；

(2) 對滯后計(jì)劃或行動(dòng)做輔導(dǎo)督促；

2. 課題收尾經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

(1) 開展結(jié)題匯報(bào)、發(fā)布成果、獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)、鞏固經(jīng)驗(yàn)；

(2) 復(fù)制成功因素，探索改善模式方法論；

備注：可根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)、具體課題場景做方案定制。課程結(jié)束后建議配套1-3個(gè)月的行動(dòng)學(xué)習(xí)成果跟蹤，確保方案落地。

六、適用對象

o 企業(yè)中高層管理者

o 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及團(tuán)隊(duì)成員

o 跨部門復(fù)雜問題的團(tuán)隊(duì)

o 對問題分析與解決能力提升感興趣的職場人士

七、課程收益

o 問題意識提升：引導(dǎo)并激發(fā)團(tuán)隊(duì)多視角認(rèn)清問題的本質(zhì)，掌握發(fā)現(xiàn)問題的方法和工具。

o 復(fù)雜問題解決：通過真實(shí)工作任務(wù)，挑戰(zhàn)性課題，用工具技術(shù)現(xiàn)場解決問題，激發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和問題解決的效率，輸出有價(jià)值的問題解決方案，并推動(dòng)執(zhí)行。

o 團(tuán)隊(duì)能力提升：通過結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)化的思維模式和工具，提高學(xué)員分析問題、制定決策和解決問題的能力。