運營管理人員綜合管理技能提升

模塊一：管理者創(chuàng)新思維與創(chuàng)造力提升

模塊一：管理創(chuàng)新的阻力與動力

一、常見的思維陷阱

1、自我認知之難

（1）知覺偏差：眼見為實，真的嗎？

（2）認識之差：看人與看己

（3）個性與性格：性格決定命運

（4）過于自信：您有自知之明嗎？

（5）定位之難：千里馬與孺子牛

（6）思維定勢：以先前的知識、經(jīng)驗、習慣對于現(xiàn)在或后繼活動的趨勢、

程度和方式的影響，也是從事某項活動時預先準備的心理狀態(tài)

2、管理創(chuàng)新的阻力分析

3、管理創(chuàng)新的動力分析

模塊二：管理創(chuàng)新的主要方法：取道、優(yōu)術、守法、順勢

一、聯(lián)想思維：相似聯(lián)想、接近聯(lián)想、對比聯(lián)想、自由聯(lián)想

二、發(fā)散思維與收斂思維：結構、因果、屬性、關系、功能

三、逆向思維：方法逆向、屬性逆向、因果逆向、心理逆向、心理逆反、對立互補、缺點逆向

四、超界思維

五、概念思維

1、從看似不同的事物上，尋找相同的特征

2、從看似完全不相關的事物上，尋找相關性

六、系統(tǒng)思維：整體法、綜合法、結構分解法、要素法

模塊三：管理創(chuàng)新的落腳點：清晰的工作思路

一、思路是什么？指向目標、解決問題的思考模式、思維路徑

二、思路決定出路：思路**，苦干第二

三、什么是務實的工作思路——年輕人**怕的是“不務實”的工作思路

四、如何找到務實的工作思路？（技巧）

1、瓶頸問題

2、前沿問題

3、發(fā)展機會

4、SWOT分析（S優(yōu)勢、W劣勢、O機會、T挑戰(zhàn)）

五、管理創(chuàng)新的“加減乘除”

六、管理創(chuàng)新的“PDCA”與”SDCA”

七、分享與討論

第二部分：管理者有效溝通技巧及方法

模塊一：團隊高效溝通的基礎

思考：銀行的團隊管理中為什么經(jīng)常溝而不通？

一、溝通的概念

二、溝通的四大目的

三、溝**程模型圖

四、溝通的形式

互動：溝通障礙測試

五、高效溝通的三個環(huán)節(jié)

1、表達

2、傾聽

3、反饋

模塊二： 團隊溝通的銀行人員實戰(zhàn)技巧

一、高效溝通小技巧

1、透過聲音

2、透過肢體語言

3、贊美的技巧

4、構建“同流”技巧

二、與上司溝通應該注意的忌諱點

   案例分析：你如何向分行領導要名額？

三、同級之間的溝通

1、彼此尊重，先從自己做起

2、平等互惠，不讓對方吃虧

3、知己知彼，創(chuàng)造良好形象

四、與下屬溝通的五大法寶

1、多說實話，少說大話

2、不急著說，先聽聽看

3、不說長短，免傷和氣

4、廣開言路，接納意見

5、態(tài)度和藹，證據(jù)親切

五、管理溝通常見的三種狀態(tài)及行為解析

1、侵略式管理溝通

2、退縮式管理溝通

3、積極式管理溝通

第三部分：銀行團隊管理能力提升

模塊一：團隊領導力提升

一、適才適崗，情景領導，創(chuàng)建“共好”團隊

1、團隊的定義：“共好”團隊的七大特征

2、情景領導

二、系統(tǒng)思考，組織保障-實現(xiàn)團隊領導力

1、Q12員工敬業(yè)階梯——從忠誠度到敬業(yè)度，留住新生代員工

2、如何應對上級交派五項核心任務

3、團隊領導力建設的三講四化

4、團隊領導力建設常見問題與對

模塊二：高績效團隊執(zhí)行力提升

一、提升員工執(zhí)行力對于銀行工作的現(xiàn)實意義

二、高效能銀行團隊的八大特點

1、建立明確的團隊目標 ——兩只手表定律

2、建立明確的團隊職責 ——各所其職

3、一致的承諾 —— 我要做什么？

4、團隊成員態(tài)度端正 ——態(tài)度決定一切

5、團隊之間相互信任、合作 ——團隊離不開合作

6、建立良好的溝通環(huán)境 ——充分交流、分享

7、適當?shù)募?——士氣是團隊之本

8、吸收新的知識、不斷創(chuàng)新——學習工作兩平衡

三、銀行團隊執(zhí)行力缺乏的現(xiàn)狀分析

1、管理者缺乏領導意識

2、沒有找到有執(zhí)行力的員工

3、企業(yè)文化行程的偏差

4、員工積極性的激勵不到位

四、提高銀行員工執(zhí)行力的四大技巧

1、積極健康的工作心態(tài)

2、管理者管理溝通藝術的提升

3、結果思維導向

模塊三：團隊激勵技能提升

一、團隊激勵與輔導——加速人際領導力提升

1、信息、問題、方案的有效傳達

2、把握與上級經(jīng)理相處之道——跨部門溝通的原則

3、了解同事需求，有效激勵

4、管理迷思：性格不適合管理怎么辦/如何在工作中保持熱情

互動：你認為營業(yè)經(jīng)理團隊激勵能力的提升需要從哪幾個方面著手？

二、激勵員工的三種方式及應用

1、表層激勵（畫餅、表揚、鼓勵、贊賞）

2、外在激勵（提薪、提干、擴大其正面影響力）

3、內(nèi)激勵（改變思想，干工作樂在其中）

思考：**本模塊學習，您打算如何提升團隊影響力呢？

模塊四：團隊凝聚力提升技巧

一、建立內(nèi)在信任，提升職業(yè)素養(yǎng)

1、建立內(nèi)在信任-影響力的根本

2、提升職業(yè)素養(yǎng)-影響力的途徑

思考：新時期管理者應遵循的職業(yè)素養(yǎng)

3、守土有責-管理者的角色轉變

4、提升職業(yè)素養(yǎng)，養(yǎng)成一個好習慣

二、管理者的自我管理

1、管理者的自我管理三角形

2、操之在我——提升責任力，整合資源，創(chuàng)造性完成工作

3、以終為始——提升目標力，實現(xiàn)愿景創(chuàng)造

4、要事**-專注力成就影響力

三、雙贏思維——實現(xiàn)人際有效互動

1、雙贏思維——人際領導力的土壤

2、客戶為本——人際領導力的基石

3、情感賬戶——人際領導力的原則

4、同理心傾聽VS服務關鍵時刻，滿足人際交流對象的四種需要

5、克服溝通障礙，實現(xiàn)人際互動

總結：想干事——能干事——干成事——向個人要效益，實現(xiàn)團隊凝聚力

的提升