謝冬
            • 謝冬門店實戰專家
            • 擅長領域: 銷售技能 職業素養 心理學 門店管理
            • 講師報價: 面議
            • 常駐城市:廣州市
            • 學員評價: 暫無評價 發表評價
            • 助理電話: 13140553134 QQ:2703315151
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            心理學--職場高效溝通技巧

            主講老師:謝冬
            發布時間:2021-10-21 16:24:32
            課程詳情:

            課程目標

            在本課程學習之后,學員能夠 -掌握DISC職場人格分析的方法 -掌握高效溝通的六大步驟 -運用傾聽與反饋的方法與技巧 -建立良好的職場人際關系

            課程大綱

            課程導入:

            ——溝通思維體驗:“撕紙”

            ——視頻:“父與子的溝通”

            單元一:借你一雙慧眼——DISC職場人格分析

            一、DISC歷史介紹

            二、雞蛋和零——人是有傾向性的

            三、坐標上的DISC

            四、預測與管理


            單元二:溝通”理解導航

            一、何謂“溝通”

            二、造成溝通困難的11個因素

            三、建設性溝通的七項原則

            四、高效溝通的八個要點

            五、高效溝通的六種方式


            單元三、高效溝通的六大步驟

            步驟一:事前準備

            自檢練習:同下屬溝通的準備要點是什么?

            步驟二:確認需求

            自檢練習:請列舉出你工作中的有哪些開放式問題和封閉式問題

            步驟三:闡述觀點

            小組行動學習:利用FAB原則,向客戶介紹我們公司的產品

            步驟四:處理異議

            小組行動學習:面對客戶常用的拒絕借口,你如何應對?

            步驟五:達成協議

            步驟六:共同實施

            個人自主練習:制定一個溝通計劃


            單元四、溝通中的傾聽與反饋

            (一)傾聽概述

            個人練習:傾聽能力測試

            (二)傾聽中的障礙

            (三)傾聽的四個原則

            (四)傾聽的對象分析

            (五)傾聽中的反饋

            (六)傾聽細節完全攻略


            單元五、溝通中的人際交往關系

            (一)員工需求層次的分析

            (二)人性的六個特點

            (三)愛利克-伯奈的人際交往模式

            (四)高效溝通的“五換”法則

            (五)高效溝通的“五多三少”原則

            (六)人際關系的十條黃金法則


            單元六、工作中的組織溝通

            (一)成功溝通的基本要素

            (二)薩提亞的溝通冰山模式

            (三)溝通信息損耗漏斗模型

            (四)工作溝通的三種形式

            (五)與上級、同事、下屬溝通的方法及策略

            (六)沖突管理與溝通技能


            授課見證
            推薦講師

            馬成功

            Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

            講師課酬: 面議

            常駐城市:北京市

            學員評價:

            賈倩

            注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

            講師課酬: 面議

            常駐城市:深圳市

            學員評價:

            鄭惠芳

            人力資源專家

            講師課酬: 面議

            常駐城市:上海市

            學員評價:

            晏世樂

            資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

            講師課酬: 面議

            常駐城市:深圳市

            學員評價:

            文小林

            實戰人才培養應用專家

            講師課酬: 面議

            常駐城市:深圳市

            學員評價:

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