國際工程及產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)溝通與交流

課程大綱

1. 課程目標(biāo)：

課程結(jié)束后，學(xué)員將能夠：

ü 全面了解國際工程項(xiàng)目的基本銷售路徑和渠道溝通特點(diǎn)

ü 認(rèn)識(shí)項(xiàng)目實(shí)施過程中的商務(wù)溝通要點(diǎn)

ü 掌握項(xiàng)目書面溝通和語言溝通的不同性

ü 學(xué)會(huì)**書面匯報(bào)或信函的形式進(jìn)行溝通交流

ü 學(xué)習(xí)書面溝通能力提升的基本辦法

ü 明確項(xiàng)目實(shí)施過程中各類信函的基本功能和意義

ü 學(xué)習(xí)辦事處層面公函寫作的基本要求

ü 認(rèn)知如何在實(shí)踐業(yè)務(wù)中加強(qiáng)書面溝通的能力交流

ü 學(xué)習(xí)和掌握商務(wù)信函的基本類型

ü 認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)商務(wù)信函的基本起草流程

ü 認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)商務(wù)信函中的內(nèi)容或具體條款落地問題

ü 應(yīng)用實(shí)際工作中如何**商務(wù)信函進(jìn)行初步交流

ü 了解不同文化下商務(wù)溝通書面交流的不同分類

ü 掌握商務(wù)溝通中口頭交流的必要性

ü 處理商務(wù)溝通中口語交流與書面與交流的配合關(guān)系

ü 了解和掌握書面溝**程中基本風(fēng)險(xiǎn)

ü 應(yīng)用在溝**程中的風(fēng)險(xiǎn)管控與處理

ü 掌握市場(chǎng)開發(fā)和項(xiàng)目實(shí)施過程中信函溝通的重要性和緊迫性分析

2. 教學(xué)方法

傳統(tǒng)授課式教學(xué)方法占用1/3時(shí)間，案例分析與討論占用1/3時(shí)間，學(xué)員溝通與互動(dòng)占用1/3時(shí)間。

3. 學(xué)員組成

有一線項(xiàng)目市場(chǎng)開發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)的工作人員，至少有一年類似相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

至少對(duì)此類工作感興趣的人員。

4. 課堂安排

采用傳統(tǒng)分組方法，每小組成員5-8名，采用傳統(tǒng)梅花式課桌擺放。

5. 教學(xué)時(shí)間

基本教學(xué)時(shí)間安排1天，如果有其他供公司特殊需求，可以將課程增加至2天。每天6小時(shí)教學(xué)時(shí)間。

6. 課程大綱：

**章：工程行業(yè)基本商務(wù)信函特點(diǎn)介紹

? 商務(wù)溝通特點(diǎn)

? 商務(wù)溝通的目的性確立

? 商務(wù)溝通的基本分類

? 商務(wù)溝通的基本要求

? 商務(wù)溝通的基本手段

? 商務(wù)信函基本分類

第二章：市場(chǎng)銷售管理商務(wù)溝通與交流

? 銷售過程中的各類信函介紹

? 商務(wù)溝通的過程中的信函起草要點(diǎn)

? 信函溝通的目的性確認(rèn)

? 信函溝通的結(jié)果落實(shí)

? 商務(wù)溝通信函作用的有益補(bǔ)充

第三章：項(xiàng)目實(shí)施階段商務(wù)溝通與交流

? 項(xiàng)目實(shí)施階段的信函分類與作用分析

? 信函寫作的基本目的性確認(rèn)

? 實(shí)施過程中MOU起草

? 實(shí)施過程中能夠合同起草與分析

? 實(shí)施過程中的會(huì)議紀(jì)要分析與說明

? 會(huì)議紀(jì)要類型的風(fēng)險(xiǎn)把控

? 現(xiàn)場(chǎng)各類書面文件的起草與確認(rèn)

? 現(xiàn)場(chǎng)書面文件的分先與信函溝通

? 現(xiàn)場(chǎng)各類應(yīng)急問題的風(fēng)險(xiǎn)把控與處理

? 現(xiàn)場(chǎng)各類小問題的商務(wù)信函處理

第四章：業(yè)務(wù)拓展方面其他商務(wù)溝通與交流

? 信函起草前的溝通交流或文化處理

? 信函起草過程中口語溝通交流

? 信函遞交后的溝通處理

第五章：商務(wù)信函溝**程中的基本要求

? 文字要求

? 信函格式要求

? 措辭造句要求

? 主題要求

? 稱呼和敬語要求

? 標(biāo)點(diǎn)符號(hào)要求

? 其他文字內(nèi)容要求

? 排版要求

第六章：信函能力提升寫作分析

? 人員選擇與過程

? 人才培養(yǎng)與能力提升

? 寫作分析與交流

? 商務(wù)信函寫作能力提升

? 商務(wù)信函寫作能力提升三部曲

? 信函能力提升的**步工作要求

? 信函能力提升的第二步工作要求

? 信函能力提升的第三步工作要求

? 商務(wù)信函的來源索取與渠道分析

? 寫作過程中的分析與目的判斷

? 商務(wù)信函處理過程中能力提升

第七章：自由討論與交流

? 學(xué)員提問

? 互動(dòng)討論

? 結(jié)束