《高情商溝通——有聲與無聲的藝術》
【課程時間】1天（6個小時/天）
【課程方式】理論講授 實操訓練 情景模擬演練 案例分析 現場答疑
【課程特色】
“學中做，做中覺”為主旨的體驗式內訓課堂，讓培訓工具和效果更加落地；
課堂氣氛輕松活躍，團隊性、互動性、參與性讓學習更加新鮮、快樂、高效；
視需要當場考核（書面／命題式實操／模擬），深度鞏固和強化學習成果。
【課程內容】
第一篇：關于“情商”的那些事兒
一、走進情商——發現真實的自我
1、 測測您的情商
（小測試：10分鐘個人情商測試）
2、 高情商與低情商的集中表現
3、 低情商的主要原因
4、 情商是可以培養和改變的
二、個人情商修煉之道——內外兼修，重在養“內”
1、 培養自我控制能力
2、 自我心情調整能力
3、 調整自己的情緒周期
4、 情緒調整的“六步”法
5、 大腦深度放松的方法
三、團隊情商修煉之法——打造強大團隊執行力
1、 高情商團隊的作用——團隊比個人更重要
2、 鑄就高情商團隊的七大原則
A、 認知準則
B、 愿景準則
C、 激情準則
D、 執行準則
E、 學習準則
F、 突破準則
G、 協調準則
第二篇：“高情商”溝通到底“高”在何處
一、有“知識”更要有“常識”——基于中國特色文化下的溝通
1、 中高層領導溝通的關鍵——要以“職業化”為原則
2、 “中國式溝通”的特點
3、 高情商溝通的終極目的
二、高效＋高情商，雙管齊下——溝通的通關秘籍
1、 分分鐘直入內心——性格與溝通的奧秘
A、 美國：快速了解自己和他人
B、 與不同性格的人的溝通要點
a) 考拉型
b) 老虎型
c) 孔雀型
d) 貓頭鷹型
e) 變色龍型
2、 溝通也需 “醫術” 高超——“望、聞、問、切”
A、 表示尊重的技巧：上下、內外皆通的秘密
B、 易地而處聆聽的技巧：像智者一樣去聽
C、 恰如其分提問的技巧：“問”比“說”更有味道
D、 準確表達的技巧：用對方喜歡的方式去說
E、 及時有效反饋的技巧：切忌擺架子
F、 贊美的技巧：相信語言的魅力
3、 心理戰術，對癥下藥——“hold”住不同“個性”的人
A、 沉默型
B、 喋喋不休型
C、 重視輿論型
D、 挖苦型
E、 猶豫型
F、 冰山型
G、 打破沙鍋問到底型
H、 忠厚老實型
第三篇：情商是河，溝通是橋——求同存異才更圓融共通
一、創造您的 “幸福感”——均衡人生三大管理
二、保持正能量——為高情商溝通助力加油
1、 不讓負面情緒過夜
2、 擁有一種信仰
3、 讓愉悅自己成為習慣
4、 有一定的興趣愛好
5、 知足常樂
6、 修煉你的大愛
