菁英慧萃：崗位經(jīng)驗萃取

課程背景：

聯(lián)想的柳傳志認(rèn)為：復(fù)盤是一種學(xué)習(xí)能力，所謂復(fù)盤是指在一件事情做完以后，再把它重新擺出來回顧一下整個過程，分析成敗的原因，總結(jié)好的經(jīng)驗，并指導(dǎo)下一步的行動計劃。

華為的任正非曾說過：華為**大的浪費(fèi)是經(jīng)驗的浪費(fèi)。因為，經(jīng)驗隱性的存在于員工的頭腦，如果不能將其顯性化的萃取出來，那么隨著員工的流失，經(jīng)驗也就流失了。

根據(jù)帕累托法則，20%的優(yōu)秀員工創(chuàng)造了企業(yè)80%的績效，這些績優(yōu)員工是企業(yè)的財富，萃取他們的智慧，并在組織內(nèi)部傳播，用于業(yè)務(wù)和管理，則能夠避免重蹈覆轍；用于人才培養(yǎng)，能加速成才速度。

《菁英慧萃：經(jīng)驗萃取工作坊》工作坊幫助學(xué)員學(xué)會萃取專家經(jīng)驗。讓學(xué)員更深層的理解業(yè)務(wù)推進(jìn)邏輯和人才培育的路徑，并在工作坊中初步產(chǎn)生成果，如案例、手冊、微課等。

學(xué)習(xí)對象：

1. 業(yè)務(wù)專家，或績優(yōu)員工

2. 內(nèi)訓(xùn)師

3. 培訓(xùn)管理者

4. 中基層管理者

學(xué)習(xí)方式：

O2O混合式學(xué)習(xí)，前期的線上的知識準(zhǔn)備和素材準(zhǔn)備，線下面授的羅盤模型講解、案例示范、小組研討、成果分享，后期的成果發(fā)布、學(xué)習(xí)運(yùn)用等。

課程時間：線下工作坊2天夜，萃取過程1月。

課程大綱：Part 1 萃取法則學(xué)習(xí)任務(wù)：萃取法則的基礎(chǔ)上，初步認(rèn)識萃取羅盤，并明確本次工作坊任務(wù)。

案例導(dǎo)入

1.專家特征：從新手到專家

2.萃取法則：

法則1：經(jīng)驗源自經(jīng)歷的積累。

法則2：經(jīng)驗本質(zhì)上是穩(wěn)定的因果關(guān)系。

法則3：經(jīng)驗經(jīng)過不斷精加工形成知識。

法則4：經(jīng)驗的載體是情景。

法則5：經(jīng)驗要敏捷萃取，及時分享，不斷迭代升級。

3.工作坊任務(wù)：完成一個特定任務(wù)、或場景的經(jīng)驗萃取Part2 萃取羅盤一、定位

學(xué)習(xí)任務(wù)：明確萃取任務(wù)，聚焦情景

1. T任務(wù)。列舉崗位任務(wù)；梳理業(yè)務(wù)流程圖

2. E專家。專家畫像，制定專家標(biāo)準(zhǔn)，列舉名單

3. S情景。4W2H情景要素，繪制情景地圖

練習(xí)：制定萃取任務(wù)書

工具：萃取任務(wù)書

二、還原經(jīng)歷

學(xué)習(xí)任務(wù)：能夠完整還原典型事件，并重點(diǎn)描述其中的挑戰(zhàn)時刻

1. **輪還原。內(nèi)容客觀、結(jié)構(gòu)完整、時間連貫

2. 第二輪還原。節(jié)點(diǎn)、重點(diǎn)、細(xì)點(diǎn)

3. 決策點(diǎn)識別。挑戰(zhàn)時刻

工具：事件演變過程梳理表

三、復(fù)盤分析

學(xué)習(xí)任務(wù)：掌握分析工具，有能力對經(jīng)歷進(jìn)行分析，深度挖掘。

1. 時間工具

2. 績效工具

3. 分析工具

4. 決策工具

工具：分析工具表

四、總結(jié)經(jīng)驗

學(xué)習(xí)任務(wù)：對分析結(jié)果進(jìn)行精加工，分類、分層構(gòu)建知識圖譜。

1. P 全景圖

2. D 行動

3. C 認(rèn)知

4. A 輔助工具

5. 范例

工具：知識圖譜說明表

五、呈現(xiàn)成果

學(xué)習(xí)任務(wù)：對知識圖譜進(jìn)行加工，便于應(yīng)用。

1. 感性加工。口、腦、眼、手

2. 產(chǎn)品加工。課程、案例、手冊、視頻

3. 傳承推廣。培訓(xùn)、線上、班前會、掛圖

六、訪談專家

學(xué)習(xí)任務(wù)：訪談專家，收集他們的**實踐，將其隱性經(jīng)驗加工成顯性知識。

1. 訪談安排。訪談前、中、后

2. 訪談技巧。分層、分階段訪談專家

3. 訪談?wù)怼?/p>

工具：訪談指導(dǎo)書

七、課程總結(jié)&行動計劃

學(xué)習(xí)任務(wù)：對學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)，并制定后續(xù)行動計劃。

1. 總結(jié)。學(xué)習(xí)內(nèi)容總結(jié)。視覺化

2. 關(guān)聯(lián)。把經(jīng)驗萃取應(yīng)用到工作中的想法和思路

3. 行動。后續(xù)行動，不斷迭代萃取成果。

時間安排階段模塊內(nèi)容時間D1上午Part1 導(dǎo)入：認(rèn)識經(jīng)驗萃取 專家特征：從新手到專家

法則1：經(jīng)驗源自經(jīng)歷的積累。

法則2：經(jīng)驗本質(zhì)上是穩(wěn)定的因果關(guān)系。

法則3：經(jīng)驗經(jīng)過不斷精加工形成知識。

法則4：經(jīng)驗的載體是情景。

法則5：經(jīng)驗要敏捷萃取，及時分享，不斷迭代升級。60minPart2 萃取羅盤 一、知識圖譜? P 全景圖

? D 行動

? C 認(rèn)知

? A 輔助工具

? 范例30min二、定位? T任務(wù)

? E專家

? S情景60min三、分析? 時間工具

? 績效工具

? 分析工具

? 決策工具30minD1下午四、訪談? 訪談流程60min? 訪談練習(xí)120min晚上補(bǔ)訪談，并整理迭代萃取成果180minD2上午五、呈現(xiàn)? 感性加工（口、腦、眼、手）

? 產(chǎn)品加工（課程、案例、手冊、視頻）

? 傳承推廣（培訓(xùn)、線上、班前會、掛圖）180minD2下午Part4 成果展示? 制作海報

? 小組匯報

? 點(diǎn)評120minPart5 總結(jié)? 繪制知識圖譜

? 確定后續(xù)行動計劃60min

項目設(shè)計

概述：

“經(jīng)驗萃取”工作坊有兩個目標(biāo)，一個是學(xué)習(xí)目標(biāo)，即學(xué)習(xí)方法、掌握工具；另一個是成果目標(biāo)，即產(chǎn)出一個案例初稿。為了確保學(xué)習(xí)的效率和效果，本次工作忙從課前、中、后進(jìn)行學(xué)習(xí)管理，在三個階段均有相應(yīng)的學(xué)習(xí)任務(wù)。階段模塊任務(wù)產(chǎn)出課前

（2周）確定任務(wù)學(xué)員分組

選定任務(wù)對經(jīng)驗的初步梳理線上預(yù)習(xí)萃取任務(wù)書

經(jīng)驗梳理表（簡版）初訪談選定業(yè)務(wù)專家

訪談某個成功實踐課中

（2天1夜）Part1：學(xué)原理，打基礎(chǔ) 初稿Part2：學(xué)方法，做練習(xí) Part3：成果匯報 課后

（2周）完善迭代成果 定稿