員工綜合素質(zhì)提升

【授課方式】

課堂講授、案例分析、討論練習(xí)、游戲參與、互動(dòng)體驗(yàn)等。

【授課時(shí)間】

2天，5—6小時(shí)/天。

【課程大綱】（課程大綱僅為課程部分內(nèi)容綱要，具體內(nèi)容見(jiàn)課程講義）

課前統(tǒng)一思想，確保培訓(xùn)效果：學(xué)習(xí)為己、學(xué)樂(lè)精神、空杯思想、學(xué)以致用。

第一部分  學(xué)習(xí)素質(zhì)

一、學(xué)習(xí)的重要性

（一）學(xué)習(xí)能夠塑造人格。一日不讀書，塵生其中；兩日不讀書，言語(yǔ)乏味；三日不讀書，面目可憎！

（二）學(xué)習(xí)能夠成就人生。【案例】李嘉誠(chéng)。查爾斯·施瓦布。

（三）借助別人力量使自己成長(zhǎng)。【案例】山雀與知更鳥。愛(ài)迪生。

（四）知識(shí)更新太快。人才是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，需要不斷學(xué)習(xí)、不斷提高，才是真正意義上的人才！【案例】中科院院士楊福家教授。終身教育理念。

（五）組織淘汰更新太快。彼德·圣吉：學(xué)習(xí)速度小于變化速度，就是死亡。【案例】組織平均壽命。英特爾VS八佰半。柯達(dá)、富士、摩托羅拉、諾基亞。

（六）崗位不斷提升。【案例】彼得原理。

二、我們有學(xué)習(xí)的傳統(tǒng)和榜樣

（一）每到事業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)折階段或關(guān)鍵時(shí)期，中國(guó)共產(chǎn)黨都會(huì)強(qiáng)調(diào)通過(guò)學(xué)習(xí)形成全黨共識(shí)，激發(fā)全黨積極性、創(chuàng)造性，推進(jìn)黨的事業(yè)。【案例】《亮劍》李云龍進(jìn)軍校。

（二）毛澤東：“我一生最大的愛(ài)好就是讀書。”“飯可以一日不吃，覺(jué)可以一日不睡，書不可一日不讀。”

三、提高學(xué)習(xí)能力

（一）制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。設(shè)定目標(biāo)——需要素質(zhì)——尋找差距——列出清單——制定計(jì)劃。【案例】“吾生也有涯，而知也無(wú)涯。以有涯隨無(wú)涯，殆已！”良好的計(jì)劃猶如一盞學(xué)海上的航標(biāo)燈！

（二）掌握學(xué)習(xí)方法。

1、系統(tǒng)把握。避免“只見(jiàn)樹木，不見(jiàn)森林。”【案例】先看目錄。思維導(dǎo)圖。

2、多思考，注重理解記憶。激發(fā)思維，揭示規(guī)律，加深理解，提高記憶力。【案例】部門規(guī)章VS地方性法規(guī)。

3、勤學(xué)勤問(wèn)。學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)他人的智慧，學(xué)習(xí)他人的教訓(xùn)。【案例】自己的稿子和領(lǐng)導(dǎo)改的對(duì)照。

4、學(xué)會(huì)做筆記。不動(dòng)筆墨不讀書！筆記重點(diǎn)：自問(wèn)自答。體會(huì)、收獲、改進(jìn)措施。【案例】魯迅提出讀書要“眼到、口到、心到、手到、腦到”。

5、寶塔式讀書法。把瀏覽和精讀結(jié)合起來(lái)。

6、開(kāi)發(fā)右腦。【案例】日本三菱。

7、兼學(xué)別樣。不僅要掌握本崗位工作技能，而且要學(xué)習(xí)其它相關(guān)崗位工作技能。只有這樣，才能顧全大局、協(xié)作高效，做到組織精簡(jiǎn)。

8、及時(shí)復(fù)習(xí)。重復(fù)是學(xué)習(xí)之母！【案例】德國(guó)心理學(xué)家艾賓浩斯遺忘曲線。集中學(xué)習(xí)，制作課件。

9、學(xué)而時(shí)習(xí)之。知而不行，讀書萬(wàn)卷、學(xué)習(xí)一生也是枉然。【案例】要把研究和解決重大現(xiàn)實(shí)問(wèn)題作為學(xué)習(xí)的根本出發(fā)點(diǎn)。

10、在工作（實(shí)踐）中學(xué)習(xí)。工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化。學(xué)習(xí)型組織理念：反思是最重要的學(xué)習(xí)，反思是學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)！【案例】毛澤東：“在游泳中學(xué)會(huì)游泳，在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)戰(zhàn)爭(zhēng)”。

11、互相學(xué)習(xí)。【案例】交換蘋果和思想。“快樂(lè)20分鐘”。

12、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)——積極參與，平等討論。【案例】杜郎口中學(xué)，美國(guó)通用電氣“產(chǎn)品創(chuàng)新小組”。

（1）意識(shí)開(kāi)放。

（2）心平氣和，民主氛圍。“我不同意你的觀點(diǎn)，但我要維護(hù)你表達(dá)觀點(diǎn)的權(quán)利。”

（3）懸掛問(wèn)題。

（4）重視少數(shù)人意見(jiàn)。【案例】三峽工程最大功臣——在項(xiàng)目論證時(shí)提出反對(duì)意見(jiàn)的專家和學(xué)者。

（5）不簡(jiǎn)單用對(duì)和錯(cuò)來(lái)做定性評(píng)價(jià)。

第二部分  思維素質(zhì)

一、決策能力

（一）決策的4個(gè)要素：目的——為什么？目標(biāo)——干什么？途徑——怎么干？對(duì)策——怎么變？

1、4個(gè)要素的相互支撐能夠提高決策的完整性、可行性和有效性。

2、修正決策的邏輯與制定決策的邏輯相反。

（二）科學(xué)、民主決策相結(jié)合。

1、“策”是出主意、想辦法；“決”是下決心、做決定。

2、決策程序：“先策后決”。

3、決策原則：“多策少?zèng)Q”。

4、“策”需要：發(fā)散（輻射）思維。【案例】蜜蜂和蒼蠅。發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，集思廣益。

5、“決”需要：聚焦（收斂）思維。【案例】房謀杜斷。集裝箱。

（三）依法決策。

1、實(shí)體合法。【案例】我國(guó)土地使用權(quán)拍賣第一槌。

2、程序合法。【案例】任正非。劉強(qiáng)東VS馬云。

（四）富有預(yù)見(jiàn)、把握全局。

1、預(yù)先對(duì)情況發(fā)展的趨勢(shì)作出判斷。【案例】福特汽車。馬后炮！

2、牢固樹立全局一盤棋的思想。【建議】跳出來(lái)、“關(guān)起門來(lái)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)”。【案例】子貢救人拒絕獎(jiǎng)賞VS子路救人收受牛只。吳士宏《逆風(fēng)飛揚(yáng)》。

（五）把握時(shí)機(jī)、敢于擔(dān)當(dāng)。

1、要善于抓住機(jī)遇，當(dāng)機(jī)立斷。“當(dāng)斷不斷，必受其亂。”【案例】歐元錢包。

2、敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、敢于擔(dān)負(fù)責(zé)任。【案例】有限理性VS完全理性。張瑞敏。

（六）高度自信，贏得公信。“如果你覺(jué)得別人偉大，那是因?yàn)槟阕约汗蛑　薄景咐啃±K拴大象。爺孫趕驢。

（七）情緒穩(wěn)定。情緒不穩(wěn)——暫緩決策。極喜時(shí)莫與人物，極怒時(shí)莫與人書。【案例】情緒管理的方法。唐太宗從諫如流（魏征）。

（八）重在優(yōu)先排序。【案例】蒙牛“噸位決定座位”。燒錢大戰(zhàn)。又好又快VS又快又好。

（九）重視問(wèn)題，超越問(wèn)題。

1、堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向。【案例】放下架子、撲下身子，深入調(diào)研。

2、超越問(wèn)題，目的優(yōu)先。【案例】移民罪犯。

二、創(chuàng)新思維

（一）創(chuàng)新的重要性。

創(chuàng)新：引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力。

1、對(duì)于人類：人類社會(huì)進(jìn)步的核心動(dòng)力和源泉。

2、對(duì)于國(guó)家。

（1）歷史需要。【案例】湯之《盤銘》、李約瑟難題。

（2）現(xiàn)實(shí)需要：政治建設(shè)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)建設(shè)、文化建設(shè)。跨越“中等收入陷阱”——?jiǎng)?chuàng)新起飛。【案例】中美貿(mào)易戰(zhàn)。《捕捉蘋果全球供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)利潤(rùn)》。瑞士VS尼泊爾。

3、對(duì)于單位。

（1）“不創(chuàng)新，就死亡。”一切產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)、銷售渠道、程序及技術(shù)的繁榮和“有效期”都非常有限，且通常都很短暫。【案例】柯達(dá)。

（2）不創(chuàng)新，就活不好。【案例】“空巴士理論”。

4、對(duì)于個(gè)人。新辦法不會(huì)用，老辦法不管用。【案例】彼得·德魯克：創(chuàng)新是個(gè)人職業(yè)保障和事業(yè)有成的基礎(chǔ)。

（二）克服思維定勢(shì)。解放思想，獨(dú)立思考，敢于生疑、質(zhì)疑、解疑。【案例】公安局長(zhǎng)和老頭下棋。美籍俄國(guó)人阿西莫夫VS修理工。9個(gè)圓點(diǎn)，4條連續(xù)的直線。

1、從眾型思維定勢(shì)。【案例】法國(guó)心理學(xué)家約翰?法布爾毛毛蟲實(shí)驗(yàn)。比亞迪的創(chuàng)新。

2、權(quán)威型思維定勢(shì)：盲從權(quán)威，認(rèn)為違背權(quán)威必錯(cuò)無(wú)疑。【案例】“兩彈一星”功勛科學(xué)家周光召。

（1）教育權(quán)威。【案例】“錢學(xué)森之問(wèn)”。

（2）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。

（3）專業(yè)權(quán)威。【案例】王明。

3、經(jīng)驗(yàn)型思維定勢(shì)。成功是失敗之母。【案例】4只猴。

4、書本思維定勢(shì)：不探求事物發(fā)展內(nèi)在規(guī)律，不顧客觀情況變化，盲目照搬照抄書本知識(shí)。【案例】紙上談兵。孟子：“盡信書則不如無(wú)書”。

（三）幾種主要的創(chuàng)新思維。

1、逆向思維：從相反、對(duì)立的角度思考問(wèn)題。【案例】汽車流水線，政府上門服務(wù)，司馬光砸缸。

2、多元思維。

3、加法思維。疊加或組合。【案例】《讀者文摘》，手機(jī)功能，金融社保卡。

4、減法思維。層層剝筍，得到精華。【案例】喬布斯——典型的簡(jiǎn)約主義者。

5、類比思維。【案例】仿生學(xué)：熱氣球VS蒲公英，雷達(dá)VS蝙蝠超聲波。發(fā)明構(gòu)盾施工法。

6、迂回思維。【案例】曹沖稱象。

7、直覺(jué)思維。【案例】倫秦發(fā)現(xiàn)X射線。

8、靈感思維。靈感一般不是輕而易舉、隨便可得的，必須堅(jiān)定不移，辛勤勞動(dòng)，給大腦輸入大量信息，然后受誘因激發(fā)，靈感悄然而至，豁然貫通，有所發(fā)現(xiàn)、發(fā)明。【案例】愛(ài)迪生：天才就是1分靈感加99分汗水。靈感產(chǎn)生時(shí)間的權(quán)威測(cè)試。

9、想象思維。【案例】儒勒·凡爾納。

（四）幾種主要的創(chuàng)新方法。

1、缺點(diǎn)（問(wèn)題）列舉法。魯迅：“不滿是向上的車輪”。【案例】改善圓珠筆。

2、市場(chǎng)導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向、需求導(dǎo)向。【案例】麥當(dāng)勞創(chuàng)始人，邦迪創(chuàng)可貼。《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于深化體制機(jī)制改革加快實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略的若干意見(jiàn)》。

3、和田創(chuàng)新十二法。徐立言、張福奎在奧斯本檢核表基礎(chǔ)上創(chuàng)新提出，更通俗、更易懂，更好推廣。

4、頭腦風(fēng)暴法。敞開(kāi)思想，毫無(wú)顧忌，暢所欲言，激發(fā)靈感。【案例】1952年美國(guó)北方大雪。

5、小組討論法。

6、“三圈”決策模型。

（五）創(chuàng)新注意事項(xiàng)。

1、合理適度。【案例】華為：70%的繼承 30%的創(chuàng)新。

2、立足本職。【案例】“小改進(jìn)，大獎(jiǎng)勵(lì)；大建議，只鼓勵(lì)。”

第三部分  語(yǔ)言素質(zhì)

一、口才與演說(shuō)

（一）口才的重要性。

影響事業(yè)。只說(shuō)不干——嘴把式，只干不說(shuō)——傻把式，能干能說(shuō)——真把式。【案例】演說(shuō)VS材料。

（二）口才的準(zhǔn)備。

1、心理訓(xùn)練，克服緊張。

適度緊張，有利發(fā)揮，但是要避免過(guò)度緊張。

（1）克服緊張的治標(biāo)辦法。

第一，注意力轉(zhuǎn)移法。

第二，自我積極暗示。

（2）克服緊張的治本辦法。

第一，準(zhǔn)備不足——充分準(zhǔn)備。

第二，怕出錯(cuò)誤——宏觀駕馭。【案例】本人傷口。

第三，害怕恐懼——“展示者”VS“參賽者”。【案例】辯論賽。

第四，太在意別人 ——做優(yōu)秀自己。【案例】爺孫和驢。

2、重塑性格，增強(qiáng)自信。

（1）多講多練，爭(zhēng)取成功。

第一，